naturepetshop.it

Rilevamento del 01/10/2026. Punteggio: 40 su 100, fascia: perde clienti ogni giorno.

Che cosa c'e' sugli scaffali

I reparti aperti per guardare che cosa contengono sono quattro: "Filosofia", "Balsamo e lozioni per cane", "Linea ambiente per cani" e "Tiragraffi". In tre di questi la merce c'e' e si vede: "Balsamo e lozioni per cane" espone prodotti come "Officinalis PROTECTIVE SPRAY con estratto di lavanda e olio di Neem contro i PARASSITI", "Linea ambiente per cani" espone "Tappetini Assorbenti con Carboni Attivi Arya", "Tiragraffi" espone "Tiragraffi Cartone TRIXIE Junior". Il reparto "Filosofia" contiene la voce "La nostra filosofia": non e' merce, e' una pagina di presentazione, quindi non fa testo per la ricerca.

I nomi dei prodotti sono scritti in modo misto. Molti contengono le parole che un cliente userebbe davvero ("Tappetini Assorbenti con Carboni Attivi Arya", "Tiragraffi Cartone TRIXIE Junior"), ma altri no: sono codici e nomi di modello. Gli esempi sono "PLATINUM ORAL CLEAN + CARE 3in1 GEL FORTE" e "Linea 101 Scioglinodi e lucidante per Cani". Questo conta perche' un nome che non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe non lo trova la ricerca del sito, non lo trova Google e non lo trovano i comparatori: e' lo stesso testo che leggono tutti.

Non risulta dai dati se il negozio venda anche fuori dal proprio sito, su eBay, Amazon, Trovaprezzi o altri canali. Il dato non lo dice, quindi non lo affermo. Quello che si puo' dire e' che, se quei canali ci sono, leggono lo stesso testo del prodotto: correggere quel testo una volta vale per tutti, e non correggerlo costa su tutti.

Che cosa succede oggi

Quando il cliente scrive una parola sola, la ricerca risponde quasi sempre bene: "cane" trova 1056 risultati, "gatto" 1401, "tiragraffi" 38, "crocchette" 556. Le eccezioni ci sono: "sabbietta" trova 3 risultati che sono tappetini raccogli sporco e una paletta, e "cibo in scatola" trova biscotti, tiragraffi e verdure. Il problema si allarga appena il cliente aggiunge una parola. "cibo secco cane" restituisce 361 risultati ma mostra crocchette per gatto, non per cane. "cibo secco cane 10 kg" mostra prodotti per gatto e integratori. "cibo cane 10 kg" mostra prodotti per gatto e formati piccoli. Le parole di controllo dicono che la merce esiste: "cibo" da sola trova 1470 prodotti, "umido" 1151, "snack" 390. "secco" da sola e' debole: 598 risultati fra crocchette e shampoo secco.

Con gli errori di battitura il comportamento non e' uniforme. Chi scrive "shampo cane" trova il prodotto giusto, "Shampo Antiodore per Cani". Chi scrive "tiragrafi gatto" (una lettera sbagliata) riceve 218 risultati di crocchette e cibo per gatto, non tiragraffi.

Le frasi intere, quelle che un cliente scrive quando ha un problema, ottengono risultati generici. "il gatto fa i bisogni fuori dalla lettiera" restituisce 574 risultati su cibo e giochi per gatti, non sul problema di lettiera. "il cane ha l alito cattivo" restituisce 1 risultato, uno spazzolino. "il cane si gratta sempre e perde pelo" restituisce 443 risultati su pelo e benessere, non specifici per prurito e perdita pelo. La chiamata di ricerca e' stata misurata in 922 millisecondi: e' un dato su poche chiamate, quindi va preso come indicazione, non come media affidabile.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"cibo secco cane"	361 risultati, ma sono crocchette per gatto
"cibo secco cane 10 kg"	117 risultati, prodotti per gatto e integratori
"cibo cane 10 kg"	117 risultati, prodotti per gatto e formati piccoli
"sabbietta"	3 risultati: tappetini raccogli sporco e paletta
"cibo in scatola"	9 risultati: biscotti, tiragraffi e verdure
"tiragrafi gatto"	218 risultati: crocchette e cibo per gatto
"il gatto fa i bisogni fuori dalla lettiera"	574 risultati su cibo e giochi, non sul problema
"il cane ha l alito cattivo"	1 risultato: uno spazzolino
"tiragraffi gatto 50 cm"	5 risultati, nessuno da 50 cm
"secco" (controllo)	598 risultati: crocchette e shampoo secco, non cibo secco
"cibo" (controllo)	1470 risultati, cibo per cani e gatti
"shampoo" (controllo)	107 risultati, shampoo per cani

Il conto

Le ricerche che non trovano quello che il cliente cerca sono clienti che se ne vanno. Su 26 ricerche esaminate, 14 hanno dato il prodotto giusto, 5 sono state deboli e 7 sbagliate. Tutte e 26 potevano essere soddisfatte dal catalogo: la merce c'e', e' la ricerca che non la trova. Le parole di controllo lo dimostrano: "cibo", "umido", "shampoo" e "snack" da sole trovano centinaia di prodotti, quindi il catalogo risponde. Non ci sono cifre di fatturato nei dati, e non ne invento.

Il punteggio

voce	punti
copertura	8
lingua del cliente	5
tolleranza e forma	15
governo dei risultati	6
impianto	6
totale	40 su 100

Il totale e' un pavimento: 22 punti su 100 non sono stati assegnati perche' non si vedono dall'esterno. Fra le voci non verificabili ci sono l'utilita' dei filtri, la leggibilita' delle etichette, l'ordinamento e le fasce di prezzo, se la descrizione di prodotto entri nella ricerca, la ricerca per significato e eventuali residui di prova nell'indice.

Che cosa si puo' fare

1. Far capire alla ricerca che le parole vanno prese insieme. Oggi "cibo" trova 1470 prodotti e "secco" ne trova 598, ma "cibo secco cane" porta crocchette per gatto. E' l'intervento con l'effetto piu' grande: riguarda tutte le ricerche composte, cioe' la maggior parte di quelle sbagliate.
2. Sistemare la tolleranza agli errori di battitura. "shampo cane" trova il prodotto, "tiragrafi gatto" no. La regola deve valere sempre, non a intermittenza.
3. Riscrivere i nomi di prodotto che sono solo codici e nomi di modello, aggiungendo le parole che un cliente scriverebbe. Vale una volta e serve il sito e, se ci sono, anche gli altri canali di vendita.
4. Controllare il tempo di attesa della ricerca, misurato in 922 millisecondi su poche chiamate: se l'attesa resta vicina al secondo, il cliente vede la pagina ferma prima di avere i risultati.