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Rilevamento del 02/10/2026. Punteggio: 44 su 100, fascia: perde clienti ogni giorno.

Che cosa c'e' sugli scaffali

Il negozio ha merce in diversi reparti. "Altri accessori Leoncino 500" e' un reparto piccolo e completo: 11 prodotti letti su 11 dichiarati. "Porta valigie laterali BMW R1250GS" ne dichiara 33 e ne ha mostrati 23 alla lettura. "LA TUA MOTO" e' il reparto piu' grande, con 7973 prodotti dichiarati, di cui 20 letti. "LA TUA MOTO ELETTRICA" ne dichiara 253 e ne ha mostrati 23. Il reparto "MARCHE" dichiara 64 prodotti ma alla lettura non ne ha mostrato nessuno. "Lista dei desideri 0" e' vuoto per definizione: e' la lista personale di un visitatore, non un reparto di merce, quindi la pagina vuota e' corretta e non e' una falla.

I nomi dei prodotti sono scritti in modo misto: alcuni contengono parole che un cliente userebbe, altri sono solo codici e nomi di modello. Su 77 nomi letti dai reparti, 2 (il 3%) non contengono nessuna parola che un cliente scriverebbe. Due esempi veri: "Shad S0CR38RV Schienalino Per SYM Cruisym 125i/300i/Alpha E Joymax, Vari Modelli" e "Shad K0DW15RV Kit Schienalino Per Kymco Super Dink/Downtown 125/350i Dal 2016". Questo conta perche' un nome che non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe non lo trova la ricerca del sito, non lo trova Google e non lo trovano i comparatori: e' lo stesso testo che leggono tutti.

Da questi dati non risulta dove il negozio venda oltre al proprio sito. Il rilevamento non lo dice, e non lo affermo.

Che cosa succede oggi

Il tempo mediano di risposta della ricerca e' 606 millisecondi. Le ricerche corte e composte funzionano: "bauletto alluminio" trova bauletti in alluminio, "interfono bluetooth" trova interfoni Bluetooth per moto, "valigie laterali 30 litri" trova valigie laterali da 30 litri.

Il problema principale e' un altro. Quando il cliente scrive una frase intera, come farebbe parlando, la ricerca non trova niente. "vorrei un bauletto da mettere dietro la moto per i viaggi", "mi serve un cupolino piu' alto per la mia moto", "cerco delle valigie laterali per la mia bmw", "come posso montare un interfono nel casco" e "dove posso attaccare il navigatore sulla moto" restituiscono tutte zero risultati e un messaggio di errore. Sono cinque ricerche su ventisei, e sono tutte vuote allo stesso modo: la pagina non mostra nessun risultato.

Le parole di controllo chiudono il dubbio su cosa manca davvero. "bauletto" da sola trova 3193 risultati, "paramani" da sola ne trova 793, "interfono" da sola ne trova 137. Quindi i bauli, i paramani e gli interfoni il catalogo li ha: e' la ricerca che non li sa trovare quando la richiesta arriva in forma di frase. Lo stesso vale per "cupolino", che da solo trova 1992 risultati, mentre "mi serve un cupolino piu' alto per la mia moto" non ne trova nessuno. Non e' un buco di catalogo, e' un guasto della ricerca.

Ci sono anche due casi in cui la ricerca trova risultati ma non quelli giusti. "caschi" restituisce 857 risultati, ma i primi sono accessori per caschi, non caschi interi. "abbigliamento" ne restituisce 161, ma i primi sono batterie per abbigliamento riscaldato, non capi. In entrambi i casi la parola cercata e' anche il nome di una voce di menu del negozio: quella merce c'e' per definizione, e una pagina che mostra altro e' un guasto della ricerca, non un buco di catalogo.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"bauletto alluminio"	pertinente, 1305 risultati, bauletti in alluminio
"interfono bluetooth"	pertinente, 105 risultati, interfoni Bluetooth per moto
"valigie laterali 30 litri"	pertinente, 48 risultati, valigie laterali da 30 litri
"caschi"	debole, 857 risultati, ma i primi sono accessori per caschi
"abbigliamento"	debole, 161 risultati, ma i primi sono batterie per abbigliamento riscaldato
"portapacchi"	debole, 2913 risultati, ma i primi sono borse per portapacchi
"20 litri"	debole, 1253 risultati, solo uno e' da 20 litri
"vorrei un bauletto da mettere dietro la moto per i viaggi"	vuoto, nessun risultato, solo messaggio di errore
"mi serve un cupolino piu' alto per la mia moto"	vuoto, nessun risultato, solo messaggio di errore
"cerco delle valigie laterali per la mia bmw"	vuoto, nessun risultato, solo messaggio di errore
"come posso montare un interfono nel casco"	vuoto, nessun risultato, solo messaggio di errore
"dove posso attaccare il navigatore sulla moto"	vuoto, nessun risultato, solo messaggio di errore

Il conto

Su 26 ricerche osservate, 16 sono pertinenti, 5 sono deboli e 5 sono vuote. Le cinque vuote sono tutte richieste scritte come frasi: il cliente ha descritto quello che cercava con parole sue e non ha ricevuto niente. Non e' un caso di prodotto assente: le parole di controllo mostrano che bauli, cupolini, valigie e interfoni sono in catalogo. E' un cliente che non ha visto la merce che il negozio ha.

Le cinque ricerche deboli sono un danno piu' silenzioso: il cliente riceve risultati, ma non quelli che ha chiesto. Chi cerca "caschi" e vede accessori per caschi, o chi cerca "abbigliamento" e vede batterie, non trova quello che ha chiesto. Il rilevamento non misura quanto fatturato si perde: dice solo quante ricerche non hanno dato al cliente quello che cercava.

Il punteggio

voce	punti
copertura	8
lingua del cliente	10
tolleranza e forma	20
governo dei risultati	6
impianto	0
totale	44 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 22 punti su 100 non sono stati assegnati perche' non sono verificabili dall'esterno, e quello che non si vede da fuori non entra nel conto.

Che cosa si puo' fare

1. Far trovare qualcosa a chi scrive una frase intera. Oggi chi scrive "vorrei un bauletto da mettere dietro la moto per i viaggi" non ottiene niente, mentre "bauletto" da solo ne trova 3193. E' l'intervento con l'effetto piu' grande, perche' riguarda cinque ricerche su ventisei e tutte quelle che arriveranno scritte cosi'.

1. Sistemare i risultati delle parole che sono anche voci di menu. Chi cerca "caschi" deve vedere caschi, non accessori per caschi; chi cerca "abbigliamento" deve vedere capi, non batterie. Questa merce c'e' gia' ed e' una categoria del negozio: la ricerca non la trova, ed e' un guasto, non una semplice cosa da ritoccare.

1. Riscrivere i nomi dei prodotti che oggi sono solo codici. Sono pochi (2 su 77 letti), ma un nome come "Shad S0CR38RV Schienalino Per SYM Cruisym 125i/300i/Alpha E Joymax, Vari Modelli" non lo trova nessuno. Aggiungere le parole che il cliente userebbe aiuta chiunque legga quel testo.

1. Controllare perche' "portapacchi" e "20 litri" restituiscono risultati sbagliati. Nel primo caso i primi risultati sono borse per portapacchi invece dei portapacchi; nel secondo solo un risultato su 1253 e' davvero da 20 litri. Sono due casi circoscritti, ma indicano che la ricerca non distingue bene il prodotto dall'accessorio e non legge le misure.