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Rilevamento del 01/10/2026. Punteggio: 47 su 100, funziona per chi sa gia' il nome.

Che cosa c'e' sugli scaffali

I reparti aperti per guardare che cosa contengono sono otto. Quattro hanno merce dentro: "AUTUMN DEALS", dove si leggono nomi di magliette, pantaloncini e scarpe da tennis da uomo; "Test Rackets", con una voce sola, "Test Racket"; "Babolat Pure Drive", con "Discount for the pair" e "Babolat Pure Drive Tennis Racket"; e "Premium Club", con "Club Benefits". Gli altri quattro ("Customer Service", "Shipping", "Payment Methods", "Free Return") non mostrano nessun prodotto: sono pagine di servizio, non scaffali, e una pagina vuota li' e' corretta.

Fra i nomi di prodotto letti nei reparti ce ne sono tre che non contengono nessuna parola che un cliente scriverebbe per cercare quella merce: "Skirts, Shorts & Skorts", "Discount for the pair" e "Club Benefits". Il primo elenca capi in inglese, ma non nella forma in cui un cliente italiano li cerca; gli altri due non descrivono un prodotto. Questo conta perche' un nome che non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe non lo trova la ricerca del sito, non lo trova Google e non lo trovano i comparatori: e' lo stesso testo che leggono tutti.

Il negozio raccoglie recensioni con Trustpilot. Non risulta da questi dati che venda su altri canali, e l'assenza da questo elenco non e' una prova del contrario.

Che cosa succede oggi

La ricerca del negozio funziona bene quando il cliente scrive il nome esatto della cosa che cerca, e si perde quando scrive come si parla. Cercando "racchetta da tennsi", con l'errore di battitura, il negozio risponde con la categoria "Tennis Rackets" e 331 prodotti. Cercando "racchetta da tennis 300 grammi" o "racchetta 300 g" arrivano racchette con quel peso. Ma la stessa persona che scrive "scarpe da terra battuta" riceve scarpe da pickleball, e chi cerca "scarpe per giocare sul rosso" riceve le stesse scarpe da pickleball: la parola "scarpe" viene riconosciuta, il resto della frase no. Va detto pero' che per ricerche simili i numeri non tornano: "racchette leggere" riporta 42 prodotti e "racchetta 300 g" ne riporta 22, mentre "racchetta da tennsi" ne riporta 331. Numeri cosi' diversi per ricerche vicine indeboliscono l'idea che la tolleranza agli errori sia solida.

Il caso delle borse va letto con attenzione. La parola di controllo "borsa" da sola non e' vuota: restituisce 2 prezzi, ma sono calzini e intimo, non borse. Quindi non si puo' dire che il negozio non venda borse: si puo' dire che la ricerca, su quella parola, mostra la cosa sbagliata. Le ricerche "borsa termica porta racchette" e "mi serve una borsa capiente per il campo" danno risultati diversi tra loro, e vanno lette insieme alla parola di controllo, non da sole.

Ci sono poi ricerche che finiscono nel vuoto: "racchette" e "abbigliamento" non mostrano nulla, solo "Your Selection: 0". Sono parole di categoria merceologica, non voci del menu del negozio (il menu ha "Rackets", "Tennis Rackets", non "racchette" ne' "abbigliamento"), ma descrivono merce che il negozio ha per definizione: una pagina vuota qui e' un guasto della ricerca, non un buco di catalogo. Lo stesso vale per "racchetta junior 26 pollici", mentre la parola di controllo "junior" da sola trova prodotti junior in abbigliamento, racchette e scarpe: il catalogo ha quella merce, la ricerca non sa collegarla alla frase intera.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"racchette"	vuoto, solo "Your Selection: 0"
"abbigliamento"	vuoto, solo "Your Selection: 0"
"racchetta junior 26 pollici"	vuoto, nessun risultato
"borsa per andare al circolo"	vuoto, nessun prezzo visibile
"scarpe da terra battuta"	4 prezzi, ma sono scarpe da pickleball
"scarpe per giocare sul rosso"	4 prezzi, solo scarpe da pickleball
"mi serve una borsa capiente per il campo"	4 prezzi, ma sono overgrip
"un completo da uomo per l autunno"	6 prezzi, racchette e un reggiseno da donna
"maglietta per sudare poco"	"NO PRODUCTS FOUND" e poi corde e antivibrazioni
"consigli per scegliere la misura giusta"	8 prezzi, corde e antivibrazioni, nessuna guida
"racchetta da tennsi"	pertinente, categoria "Tennis Rackets" con 331 prodotti
"borsa" (controllo)	2 prezzi, calzini e intimo, non borse

Il conto

Su 26 ricerche, 14 hanno dato risultati pertinenti, 1 e' risultata debole, 4 sono finite nel vuoto e 7 hanno mostrato la cosa sbagliata. Le ricerche a vuoto e quelle sbagliate sono clienti che non trovano quello che cercavano e se ne vanno senza comprare. Il tempo di risposta della ricerca e' di 37 millisecondi: la lentezza non e' il problema, il problema e' che cosa viene restituito. Nessuna cifra di fatturato e' ricavabile da questi dati, e non ne inventiamo.

Il punteggio

voce	punti
copertura	8
lingua del cliente	10
tolleranza e forma	20
governo dei risultati	0
impianto	9
totale	47 su 100

Il totale e' un pavimento: 53 punti su 100 non sono stati assegnati perche' non si vedono dall'esterno, e il punteggio vero non puo' che essere uguale o piu' alto.

Che cosa si puo' fare

1. Far riconoscere alla ricerca le frasi intere, non solo le singole parole. Oggi "scarpe" funziona e "scarpe da terra battuta" no: la ricerca si comporta come se leggesse solo una parte della frase. Va insegnato a leggere la frase come la scrive il cliente.

1. Sistemare le ricerche che finiscono nel vuoto su parole di categoria. "racchette" e "abbigliamento" descrivono merce che il negozio ha: quelle pagine devono mostrare i prodotti, non "Your Selection: 0".

1. Riscrivere i nomi dei prodotti che oggi non contengono nessuna parola che un cliente scriverebbe, come "Discount for the pair" e "Club Benefits", aggiungendo le parole che un cliente userebbe. Lo stesso testo lo leggono la ricerca del sito, Google e i comparatori: correggerlo una volta vale per tutti.

1. Controllare il caso delle borse. La parola "borsa" da sola non mostra borse ma calzini e intimo: va verificato se il negozio le vende con un altro nome, e in quel caso il nome va corretto, oppure se non le vende, e in quel caso la ricerca non c'entra.