loacker.it

Rilevamento del 01/10/2026. Punteggio: 43 su 100, fascia: perde clienti ogni giorno.

Che cosa c'e' sugli scaffali

Le voci di menu del negozio sono diciotto, e vanno da "Checkout come ospite" a "Loacker Café Brennero". Alcune sono pagine di servizio o di racconto del marchio ("La storia di una famiglia", "Ci prendiamo cura di te", "Le nostre materie prime sostenibili"), altre sono punti vendita fisici ("Loacker Café Valdaora", "Loacker Café Heinfels Panzendorf", "Loacker Café Bolzano", "Loacker Café Twenty", "Loacker Café Brennero"). In mezzo ci sono le voci che portano alla merce: "Confronta", "Mondo Bonta'", "Pasticceria Interattiva", "Ribelli ma buoni", "La tua scelta buona". Da fuori non si vede che cosa contenga ciascuna di queste pagine, e il rilevamento non lo afferma.

Sui nomi dei prodotti, il dato che conta e' questo: su 25 nomi letti, 13 (il 52%) non contengono nessuna parola che un cliente scriverebbe. Due esempi veri sono "Crema spalmabile Napolitaner 290g" e "Cioccolata solubile Densa al Cacao 300g". Detto in una riga: un nome che non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe non lo trova la ricerca del sito, non lo trova Google e non lo trovano i comparatori, perche' e' lo stesso testo che leggono tutti.

Oltre al proprio sito, il negozio raccoglie recensioni su Trustpilot. Non risulta da questi dati che venda su altri canali, e l'assenza da questo elenco non e' una prova del contrario.

Che cosa succede oggi

Nel traffico osservato non e' stato visto nessun motore di ricerca esterno: la barra del sito risponde da sola. Il tempo mediano di risposta e' di 356 millisecondi, quindi la ricerca e' veloce. Su 28 ricerche osservate, 19 hanno dato risultati pertinenti, 3 sono state deboli, 5 sono finite a vuoto e 1 ha dato un risultato sbagliato. Il catalogo poteva soddisfare tutte e 28 le ricerche, ma va detto con precisione: per "merendine" e "biscotti" non esiste una voce di menu corrispondente, quindi quei due casi non si possono chiudere allo stesso modo degli altri.

Il problema piu' evidente sono le ricerche a vuoto su parole comunissime. Chi cerca "merendine" o "biscotti" non ottiene nessun risultato, e per queste due parole i dati non provano che il negozio venda quella merce: non c'e' una parola di controllo che lo dimostri. Diverso il caso di "cioccolatini": li' il dato dice esplicitamente che il negozio vende praline e cioccolato, quindi la ricerca ha mancato merce che c'e'. Lo stesso succede con un errore di battitura: "waferr" non trova niente, mentre "wafer" scritto bene ne trova 39.

Le parole di controllo servono proprio a separare i due casi, e in parte lo fanno. "Crema" da sola trova 34 prodotti e "tortina" da sola ne trova 15: su queste due voci il catalogo la merce ce l'ha, e alcune ricerche piu' specifiche ("tortina 125g", "avete cioccolato fondente senza zuccheri") sono risultate deboli. Questo non autorizza a dire che la ricerca fallisca su tutte le variazioni: i dati mostrano solo i casi osservati.

Un secondo problema riguarda le misure. Chi cerca "125g" ottiene un risultato sbagliato: compaiono cesti regalo, non prodotti da 125 grammi. Anche "100g" porta a un cesto regalo da 1,6kg. La ricerca non sa leggere il formato che il cliente scrive.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"wafer"	pertinente, 39 risultati, wafer del marchio
"merendine"	vuoto, nessun risultato
"biscotti"	vuoto, nessun risultato
"cioccolatini"	vuoto, nessun risultato, ma il negozio vende praline e cioccolato
"waferr"	vuoto, nessun risultato per errore di battitura
"crema" (controllo)	pertinente, 34 risultati, crema spalmabile nei primi posti
"tortina" (controllo)	pertinente, 15 risultati, Tortina White e Caramel nei primi posti
"125g" (controllo)	sbagliato, 3 risultati, nessun prodotto da 125g, solo cesti regalo
"100g"	sbagliato, un cesto regalo da 1,6kg
"tortina 125g"	debole, 15 risultati, Tortine ma non da 125g
"avete cioccolato fondente senza zuccheri"	debole, 26 risultati, fondente ma non senza zuccheri
"vorrei comprare dei wafer alla nocciola"	pertinente, 42 risultati, Napolitaner e Gardena Fingers

Il conto

Le ricerche a vuoto sono clienti che se ne vanno: su 28 ricerche osservate, 5 non hanno mostrato nessun risultato e 1 ha mostrato la cosa sbagliata. Per "cioccolatini" il dato dice che il negozio vende quella merce e la ricerca non l'ha trovata. Per "merendine" e "biscotti" i dati non provano che il negozio abbia prodotti corrispondenti, quindi quei due casi restano aperti. Non ci sono cifre di fatturato in questi dati, e non se ne inventano: quello che i dati dicono e' che una parte delle visite che passano dalla barra di ricerca finisce senza prodotto da guardare.

Il punteggio

voce	punti
copertura	12
lingua del cliente	15
tolleranza e forma	10
governo dei risultati	6
impianto	0
totale	43 su 100

Il totale e' un pavimento: 22 punti su 100 non sono stati assegnati perche' non verificabili dall'esterno. Fra questi, 11 punti di governo dei risultati (utilita' dei filtri, leggibilita' delle etichette, ordinamento e fasce di prezzo), 5 punti di impianto (se la descrizione di prodotto entri nella ricerca), 4 punti di impianto (la ricerca per significato) e 2 punti di impianto (eventuali residui di prova nell'indice). Il punteggio vero non puo' essere piu' basso di 43.

Che cosa si puo' fare

1. Far trovare le parole comuni. "Cioccolatini" deve portare alle praline e al cioccolato che il negozio ha gia': oggi chi cerca cosi' trova una pagina vuota. Per "merendine" e "biscotti" la prima cosa da fare e' decidere se il negozio vende quella merce: se si', va resa trovabile; se no, la ricerca non c'entra.

1. Gestire gli errori di battitura. "Waferr" deve portare agli stessi risultati di "wafer". Un cliente che sbaglia una lettera non deve pensare che il prodotto non esista.

1. Far capire le misure. Chi scrive "125g" o "100g" cerca un formato preciso: la ricerca deve mostrare i prodotti di quel peso, non un cesto regalo.

1. Sistemare i nomi dei prodotti. Un nome come "Crema spalmabile Napolitaner 290g" va scritto con le parole che un cliente userebbe, perche' lo stesso testo lo leggono la ricerca del sito, Google e i comparatori: correggerlo una volta vale su tutti.