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Rilevamento del 01/10/2026. Punteggio: 43 su 100, fascia: perde clienti ogni giorno.

Che cosa c'e' sugli scaffali

Abbiamo aperto quattro reparti e letto che cosa contengono. "GIOIELLI" dichiara 1056 prodotti, "Anelli" 73, "VISTI IN TV" 45, "Opali Etiopi" 27. In tutti e quattro la pagina ha merce dentro: nessun reparto aperto risulta vuoto, quindi non c'e' niente da segnalare come guasto da quel lato.

I nomi dei prodotti sono scritti in modo utile. Su 115 nomi letti dai reparti, 0 (lo zero per cento) sono codici o sigle: contengono tutti parole che un cliente userebbe davvero. Per esempio "Collana di Cianite Arancio a Rondella 77,1 Ct." e "Anello con Perla di Tahiti Round ø 14 mm". Questo conta perche' il nome del prodotto e' lo stesso testo che leggono la ricerca del sito, Google e i comparatori di prezzi: se il nome non contiene la parola che il cliente scrive, nessuno di quei tre lo trova. Qui il testo c'e', ed e' un punto a favore.

Il negozio raccoglie recensioni su Trustpilot. Questo dato dice solo che le recensioni passano da li', non che il negozio venda su Trustpilot. Dai dati che abbiamo non risulta che venda anche su altri canali come eBay, Amazon o Trovaprezzi: se lo facesse, la stessa descrizione del prodotto viaggerebbe su tutti e correggerla una volta varrebbe per tutti. Non possiamo affermarlo, quindi lo lasciamo come dubbio.

Che cosa succede oggi

La ricerca del sito funziona bene sulle ricerche corte e precise, e si perde su tutto il resto. Se il cliente scrive poche parole esatte ("collana perle akoya 7 mm", "anello perla tahiti 14 mm", "orecchini perle bianche 5 mm") trova subito quello che cerca. Se invece scrive una frase intera, come farebbe parlando, la ricerca non lo segue: chi ha scritto "vorrei una collana di perle per un matrimonio" si e' visto restituire solo pietre di quarzo lemon, nessuna collana di perle. Chi ha scritto "cerco un anello con una pietra blu" ha ricevuto 1482 risultati di pietre blu sfuse, non di anelli. Chi ha scritto "mi serve un regalo per mia madre" ha ricevuto 2191 risultati di pietre di peridoto.

Il problema non e' che la merce manchi. Le parole di controllo lo dimostrano: "collana" da sola trova 631 prodotti, "orecchini" 397, "anello" 278, "bracciale" 134, "perle" 371. Il catalogo ha tutto questo. E' la ricerca che, davanti a una frase, non riesce a riconoscere la parola importante dentro la frase e restituisce altro. Lo stesso vale per le ricerche con un numero: "anello 14 mm" restituisce 278 risultati, ma solo uno e' pertinente.

Sulle ricerche generiche il quadro e' misto. "gioielli" da' 1000 risultati ma molti sono componenti per gioielli, non gioielli finiti. "pietra dura" da' 46 risultati che sono pietre preziose e gemme, non pietre dure nel senso in cui lo intende chi cerca. Qui pero' non possiamo dire che il negozio non venda quel tipo di merce: "pietra grezza" da' 28 risultati pertinenti e "pietra dura per orecchini" ne da' 8 pertinenti, quindi il catalogo ha merce affine e il dubbio resta aperto.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"collana perle akoya 7 mm"	pertinente, 8 risultati, il primo e' una collana Akoya da 7 mm
"anello perla tahiti 14 mm"	pertinente, 20 risultati, il secondo e' l'anello giusto
"orecchini perle bianche 5 mm"	pertinente, 42 risultati, il primo e' quello giusto
"vorrei una collana di perle per un matrimonio"	sbagliato, 11 risultati, solo pietre di quarzo lemon
"cerco un anello con una pietra blu"	sbagliato, 1482 risultati, pietre blu sfuse e non anelli
"mi serve un regalo per mia madre"	sbagliato, 2191 risultati, pietre di peridoto
"un bracciale elegante per una serata"	debole, 2156 risultati, bracciali non nei primi posti
"anello 14 mm"	debole, 278 risultati, un solo pertinente
"pietra dura"	debole, 46 risultati, pietre preziose e gemme, non pietre dure
"collana" (controllo)	pertinente, 631 risultati
"orecchini" (controllo)	pertinente, 397 risultati
"perle" (controllo)	pertinente, 371 risultati

Il conto

Le ricerche a vuoto e quelle sbagliate sono clienti che se ne vanno senza comprare. Su 25 ricerche provate, 16 hanno dato risultati pertinenti, 6 sono state deboli e 3 sbagliate. Il dato dice che 25 ricerche erano alla portata del catalogo, ma non possiamo dire che tutte e 25 fossero soddisfacibili allo stesso modo: le tre discorsive sbagliate mostrano che la ricerca non le ha servite, e le deboli restano un caso a parte. Non aggiungiamo stime di fatturato, perche' i dati non le contengono: quello che i dati dicono e' che su 25 tentativi, 9 non hanno portato il cliente al prodotto giusto.

Il punteggio

voce	punti
copertura	12
lingua del cliente	5
tolleranza e forma	20
governo dei risultati	6
impianto	0
totale	43 su 100

Il totale e' un pavimento: 22 punti su 100 non sono stati assegnati perche' non sono verificabili dall'esterno. Il punteggio vero puo' essere piu' alto, non piu' basso.

Che cosa si puo' fare

1. Far funzionare la ricerca sulle frasi intere. Oggi se il cliente scrive "vorrei una collana di perle per un matrimonio" la ricerca si perde e restituisce pietre di quarzo lemon. E' l'intervento con l'effetto piu' grande, perche' colpisce tutte le ricerche scritte come si parla, e sono quelle che oggi finiscono peggio.

1. Far contare di piu' il tipo di gioiello rispetto al materiale. Chi cerca "un anello con una pietra blu" vuole un anello, non una pietra. Oggi la ricerca da' 1482 risultati di pietre sfuse. Va sistemata in modo che la parola che indica il gioiello (anello, collana, orecchini, bracciale) porti in cima il gioiello giusto.

1. Trattare le misure come dati del prodotto. "anello 14 mm" oggi restituisce 278 risultati quasi tutti sbagliati. La misura va riconosciuta come misura, non come una parola qualsiasi.

1. Rivedere le ricerche generiche. "gioielli" restituisce componenti per gioielli invece di gioielli finiti. Qui va deciso che cosa il negozio vuole mostrare per primo, e va impostato di conseguenza.