libreriadelsanto.it

Rilevamento del 01/10/2026. Punteggio: 50 su 100, funziona per chi sa gia' il nome.

Che cosa c'e' sugli scaffali

I reparti aperti per guardare che cosa contengono sono cinque. In quattro di essi il rilevamento ha letto della merce: "santa Teresa di Lisieux" (1 prodotto), "Visita il reparto DVD" (6 prodotti), "Leggi tutti i commenti" (1 prodotto) e "Libri" (3 prodotti). Per "Sfoglia tutti i prodotti in Spartiti" non risulta alcun prodotto letto: non sappiamo se il reparto sia vuoto o se la pagina non abbia mostrato merce, e in ogni caso "Spartiti" e' una categoria del negozio, quindi se la pagina fosse vuota sarebbe un guasto della ricerca, non un buco di catalogo.

I nomi letti sono in gran parte descrizioni tecniche: pagine e mese di pubblicazione, oppure il nome dell'editore o del distributore. Manca quasi sempre la parola che un cliente scriverebbe per cercare quel prodotto. Per esempio, un DVD distribuito da "20th Century Fox Home Entertainment" viene letto cosi', senza il titolo del film; un libro viene letto come "256 pag. - giugno 2011", senza argomento ne' autore.

Questo conta perche' lo stesso testo del prodotto viene letto da tre lettori diversi: la ricerca interna del negozio, Google e i comparatori di prezzo. Un nome che non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe non lo trova la ricerca del sito, non lo trova Google e non lo trovano i comparatori. E' un unico testo, e vale per tutti.

Che cosa succede oggi

La ricerca del negozio, quando il cliente scrive una frase intera come la scriverebbe a voce, spesso non trova niente. Cercando "vorrei un libro che parli della vita di gesù" esce un solo risultato, un libro sulla vita di Gesù: la ricerca ha capito. Ma cercando "cerco un dvd per bambini sulla bibbia" la pagina dice che non ci sono risultati, e cercando "mi serve un regalo per una persona religiosa" la pagina dice che non ci sono risultati. In questi due casi il cliente ha descritto quello che vuole con parole normali, e la ricerca non ha risposto.

Il problema si vede meglio con le parole di controllo, cioe' la parola sola presa da una ricerca piu' lunga. Cercando "documentario" da solo escono 11 risultati, quindi i documentari in catalogo ci sono. Ma "dvd documentario" non trova niente. Qui la prova e' chiara: il catalogo quella merce ce l'ha, e la ricerca non la sa trovare. Non e' un buco di catalogo, e' un guasto della ricerca. Per "dvd cristiano" e "film religiosi" invece non abbiamo una parola di controllo pertinente: "santa" e "spiritualità" non hanno rapporto con quelle ricerche, quindi non possiamo dire se la merce manchi o se la ricerca non la trovi. Il dubbio resta aperto, e lo lasciamo aperto.

C'e' anche il caso opposto, che non e' una falla. Cercando "cristiano" da sola escono 1753 risultati, ma nessuno dei primi posti riguarda "cristiano" come aggettivo o come nome. E cercando "paolo" da sola escono 17193 risultati, ma i primi non hanno alcun riferimento a Paolo. Qui non manca merce: quello che non funziona e' l'ordine con cui i risultati vengono mostrati, perche' il cliente vede per primo quello che c'entra meno.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"dvd documentario"	la pagina dice che non ci sono risultati, ma "documentario" da solo ne trova 11
"dvd cristiano"	la pagina dice che non ci sono risultati
"film religiosi"	la pagina dice che non ci sono risultati
"cerco un dvd per bambini sulla bibbia"	la pagina dice che non ci sono risultati
"mi serve un regalo per una persona religiosa"	la pagina dice che non ci sono risultati
"libro 128 pagine 1992"	la pagina dice che non ci sono risultati
"libro 256 pagine 2011"	la pagina dice che non ci sono risultati
"dvd"	469 risultati, ma i primi sono libri con DVD allegato, non DVD autonomi
"editori"	2108 risultati, ma sono libri che parlano di editori, non un elenco di editori
"cartone animato biblico"	2 risultati, ma sono libri sul cartone animato, non cartoni animati
"paolo"	17193 risultati, ma i primi non hanno alcun riferimento a Paolo
"vorrei un libro che parli della vita di gesù"	1 risultato, un libro sulla vita di Gesù

Il conto

Le ricerche a vuoto sono clienti che se ne vanno. Su 25 ricerche osservate, 7 non hanno mostrato niente e 5 hanno mostrato risultati deboli, cioe' qualcosa che c'entrava solo in parte. Le ricerche pertinenti sono 13. Il sistema ha classificato 0 ricerche come fuori catalogo, cioe' nessun cliente ha cercato merce che il negozio non vende: questo non basta a dire che il catalogo potesse soddisfare tutte le ricerche, perche' per alcune non abbiamo una parola di controllo che lo provi. Quello che i dati dicono e' che almeno una parte delle ricerche a vuoto dipende dalla ricerca e non dall'assortimento, e che ogni ricerca a vuoto e' comunque un cliente che non ha trovato quello che cercava.

Il punteggio

voce	punti
copertura	8
lingua del cliente	15
tolleranza e forma	15
governo dei risultati	6
impianto	6
totale	50 su 100

Il totale e' un pavimento: 25 punti su 100 non sono stati assegnati perche' non si vedono dall'esterno. Non sono verificabili dall'esterno l'utilita' dei filtri, la leggibilita' delle etichette, l'ordinamento e le fasce di prezzo (11 punti), se la descrizione di prodotto entri nella ricerca (5 punti), la ricerca per significato (4 punti), eventuali residui di prova nell'indice (2 punti) e il tempo di risposta, che non e' stato misurabile (3 punti).

Che cosa si puo' fare

1. Fare in modo che la ricerca trovi anche le frasi intere. Oggi "dvd documentario" non trova niente mentre "documentario" da solo ne trova 11: la ricerca non sa leggere una richiesta scritta come una frase. Va insegnato a cercare il senso della frase, non la sequenza esatta delle parole.

1. Sistemare l'ordine dei risultati. Cercando "paolo" escono 17193 risultati e i primi non parlano di Paolo; cercando "cristiano" i primi non riguardano "cristiano". Il cliente vede per primo quello che c'entra meno, e questo va corretto.

1. Separare i DVD dai libri con DVD allegato. Cercando "dvd" i primi risultati sono libri con DVD dentro, non DVD da soli. Chi cerca un DVD vuole un DVD: va data la precedenza al formato giusto.

1. Scrivere i nomi dei prodotti con le parole che usa il cliente. Oggi molte schede si leggono come "256 pag. - giugno 2011" o con il solo nome del distributore. Aggiungendo titolo e argomento, lo stesso testo funziona per la ricerca del sito, per Google e per i comparatori, e si corregge una volta sola per tutti i canali.