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Rilevamento del 30/09/2026. Punteggio: 51 su 100, fascia: funziona per chi sa gia' il nome.

Che cosa c'e' sugli scaffali

Il rilevamento ha aperto sette voci di menu. Due di queste, "clicca qui" e "Trova ordine", non hanno restituito nessun prodotto letto: sono voci di servizio, non scaffali, e la pagina vuota li' e' corretta. "Trova negozi" dichiara esplicitamente che non ci sono prodotti, ed e' un'altra voce di servizio. Le quattro voci rimaste, "Camicie e Bluse", "Vestiti e Tute", "The September Edit" e "NUOVA COLLEZIONE", hanno restituito prodotti leggibili: il rilevamento non riporta quanti per ciascuna, ma riporta alcuni nomi letti.

I nomi letti sono scritti in maiuscolo e in italiano, e alcuni contengono la categoria della merce: "BLUSA A QUADRETTI VICHY CON FIOCCO", "VESTITO DI JEANS CON CINTURA", "PANTALONI A QUADRETTI VICHY". Altri nomi letti non contengono invece nessuna parola che un cliente scriverebbe per cercare quel capo: sono codici e nomi di modello. Il rilevamento segnala 5 nomi muti su 24 letti, il 21%, e ne riporta quattro come esempio: "CHEMISIER IN VELLUTO A COSTINE LAVAGGIO VINTAGE", "MINI BORSA IN VERNICE", "BOMBER IN DENIM CON LUREX", "GIUBBINO TRAPUNTATO IMBOTTITO". Questo conta perche' un nome che non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe non lo trova la ricerca del sito, non lo trova Google e non lo trovano i comparatori: e' lo stesso testo che leggono tutti.

Oltre al proprio sito, il negozio dichiara di vendere su Amazon. La stessa descrizione di prodotto viaggia su tutti i canali che leggono quel testo, quindi correggerla una volta vale per tutti, e non correggerla costa su tutti. Dove non risulta che venda, non lo affermo: l'assenza da questo elenco non e' una prova.

Che cosa succede oggi

Nel traffico osservato non e' stato visto nessun motore di ricerca esterno: risponde la ricerca del negozio. Il tempo mediano della chiamata di ricerca e' 280 millisecondi, quindi la lentezza non e' il problema. Su 27 ricerche, 20 hanno dato risultati pertinenti, 3 sono state deboli, 4 sbagliate e nessuna vuota. Il catalogo poteva soddisfare tutte e 27 le ricerche. La lingua del cliente, cioe' quanto la ricerca capisce le parole che il cliente scrive davvero, e' pertinente su 7 casi di un campione di 10.

Il caso piu' parlante e' "camicie": la pagina risponde "No results could be found" e non mostra nessuna camicia, mentre la ricerca "camicia" al singolare trova le camicie. La parola al plurale non trova quello che la parola al singolare trova. Un altro caso e' "giacca di pelle", che restituisce giacche e giubbini ma nessuno in pelle. E "strisce led adesive" mostra capi a righe invece di strisce led: la ricerca ha risposto con qualcosa che assomiglia alla parola cercata, non con quello che il cliente chiedeva.

Le parole di controllo chiudono il dubbio dove c'e'. "Blusa" da sola trova le bluse, "pantaloni" da solo trova i pantaloni, "bianca" e "nero" da soli trovano capi bianchi e neri. Quindi il catalogo quella merce ce l'ha, e quando una ricerca composta non la trova e' la ricerca che non la sa trovare, non un buco di catalogo. Dove invece la parola sola non e' stata provata, il dubbio resta aperto e non lo chiudo.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"camicie"	"No results could be found", nessuna camicia, mentre "camicia" al singolare le trova
"camicia"	camicie pertinenti
"blusa"	bluse pertinenti
"pantaloni"	pantaloni pertinenti
"bianca"	capi bianchi, t-shirt e camicia bianca
"nero"	capi di colore nero
"giacca di pelle"	giacche e giubbini, nessuno in pelle
"strisce led adesive"	capi a righe, non strisce led
"blusa di seta"	bluse, ma nessuna in seta; solo una maglia in misto seta
"vestito nero lungo"	vestiti, ma nessun vestito nero lungo
"pantaloni della tuta"	pantaloni in felpa, molti non sono tute
"un regalo per mia madre"	pantaloni, non idee regalo

Il conto

I dati dicono che 4 ricerche su 27 hanno dato un risultato sbagliato e 3 un risultato debole. In quei casi il cliente ha scritto una cosa sensata e la ricerca ha risposto con qualcosa d'altro. Per alcune di quelle ricerche le parole di controllo mostrano che la merce e' in catalogo e la ricerca non la sa trovare; per altre, come "giacca di pelle" e "strisce led adesive", il rilevamento non dice se la merce esista, e quindi non lo dico io. Non ci sono stime di fatturato in questa scheda: solo quello che i dati mostrano.

Il punteggio

voce	punti
copertura	12
lingua del cliente	15
tolleranza e forma	15
governo dei risultati	6
impianto	3
totale	51 su 100

Il totale e' un pavimento: 22 punti su 100 non sono stati assegnati perche' non si vedono dall'esterno. Il rilevamento non riporta la ripartizione di quei 22 punti, quindi non la scrivo.

Che cosa si puo' fare

1. Far capire alla ricerca che "camicie" e "camicia" sono la stessa parola. Oggi il plurale di una categoria del negozio non trova la merce che il singolare trova, e questo e' il primo guasto da chiudere perche' colpisce la parola piu' ovvia che un cliente puo' scrivere.

1. Scrivere i nomi dei prodotti con le parole che il cliente usa. I nomi fatti di soli codici e nomi di modello non li trova nessuno: ne' la ricerca del sito, ne' Google, ne' i comparatori. Mettere la categoria della merce dentro il nome li rende trovabili su tutti i canali in una volta sola.

1. Separare le ricerche che chiedono un prodotto che il negozio non vende da quelle che chiedono un prodotto che c'e' ma la ricerca non trova. Per "strisce led adesive" il rilevamento non dice se il negozio le venda: prima va accertato, e se non le vende la risposta giusta e' dirlo, non mostrare delle righe. Per "giacca di pelle" le giacche ci sono e la pelle no: la ricerca deve dire che in pelle non ce n'e', invece di mostrare altro.

1. Sistemare le ricerche discorsive, quelle in cui il cliente scrive una frase invece di una parola. "Un regalo per mia madre" oggi restituisce pantaloni: una frase cosi' non ha una risposta giusta in catalogo, e la ricerca deve almeno non fingere di averla capita.