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Rilevamento del 30/09/2026. Punteggio: 52 su 100, fascia: funziona per chi sa gia' il nome.

Che cosa c'e' sugli scaffali

Dei sette reparti del menu, quattro sono stati aperti e contengono merce: Pavimenti Laminati, Rivestimenti cucina, Gres porcellanato e Mobili bagno. Per gli altri tre ("ARTIGIANI E P.IVA", "Piatto doccia", "Box doccia") non e' stato letto nessun prodotto. Questo non vuol dire che siano vuoti: le ricerche "piatto doccia 80x80" e "doccia con piatto" trovano piatti doccia pertinenti, quindi quella merce il negozio ce l'ha. Semplicemente, da fuori non si e' potuto leggere che cosa contengono.

I nomi dei prodotti sono scritti con parole che un cliente userebbe. Per esempio "Pavimento Laminato Water Resistant Rovere Firenze Chiaro AC4" e "Rivestimento Cucina in Gres Porcellanato Effetto Cemento Rettificato - Must". Questo conta perche' lo stesso testo del prodotto viene letto dalla ricerca del sito, da Google e dai comparatori di prezzo: e' un unico testo per tutti, e se contiene le parole giuste funziona ovunque.

Che cosa succede oggi

La ricerca del sito funziona bene quando il cliente sa gia' che cosa cercare e lo scrive con le parole esatte del catalogo. Cercando "piastrelle" arrivano 639 risultati pertinenti, "parquet" ne trova 62, "sanitari" ne trova 206. Anche con gli errori di battitura la ricerca tiene: "pavimeto laminato" (con la lettera sbagliata) trova comunque i pavimenti laminati, e "gres porcelanato" (scritto senza la doppia l) trova comunque il gres porcellanato. Questo e' un buon segnale.

Il problema compare quando il cliente scrive una frase lunga, come farebbe parlando. Cercando "rivestimento cucina cemento" la ricerca dichiara 1407 risultati ma non mostra nessun prodotto preciso: restituisce solo filtri generici e suggerimenti che non c'entrano. Lo stesso succede con "pavimento laminato ac5 8 mm" (824 risultati, nessun prodotto specifico) e con "rivestimento cucina 20x60" (1216 risultati, di nuovo solo filtri). Il cliente ha descritto bene quello che vuole, ma non ottiene il prodotto.

Il caso piu' chiaro e' "mobiletto bagno": la ricerca dichiara 3981 risultati e nei primi posti mette filtri generici, non mobili. Eppure la parola di controllo "mobile" da sola trova 1021 risultati pertinenti, cioe' i mobili per bagno ci sono. Quindi il catalogo quella merce ce l'ha, e la ricerca non la collega alla parola comune "mobiletto". Un altro caso netto e' "strisce led adesive": la ricerca mostra cristalli e adesivi, non strisce led. Qui pero' non c'e' una parola di controllo che dica se le strisce led esistano in catalogo, quindi non si puo' affermare ne' che manchino ne' che la ricerca le sbagli: il dato dice solo che quella ricerca e' andata male.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"piastrelle"	639 risultati pertinenti, corrispondono
"mobiletto bagno"	3981 risultati, ma filtri generici, non mobili
"rivestimento cucina cemento"	1407 risultati, nessun prodotto specifico
"pavimento laminato ac5 8 mm"	824 risultati, solo suggerimenti generici
"rivestimento cucina 20x60"	1216 risultati, solo filtri
"mi serve un mobile per il bagno piccolo con lavandino"	1593 risultati, accessori e lavabi, non mobili completi
"cerco una doccia con il piatto basso per non inciampare"	964 risultati, piatti doccia ma non a basso profilo
"strisce led adesive"	235 risultati, cristalli e adesivi, non strisce led
"pavimeto laminato" (refuso)	113 risultati pertinenti, tiene l'errore
"gres porcelanato" (refuso)	1150 risultati pertinenti, tiene l'errore
"mobile" (controllo)	1021 risultati, mobili per bagno pertinenti
"laminato" (controllo)	51 risultati, pavimenti laminati pertinenti

Il conto

Le ricerche che non portano al prodotto sono clienti che arrivano, cercano e se ne vanno senza comprare. Non si stimano cifre di fatturato: i dati dicono solo quante ricerche sono andate male e quante no. Su 22 ricerche osservate, 15 hanno dato risultati pertinenti, 6 sono state deboli (risultati generici, nessun prodotto preciso) e 1 e' risultata sbagliata. Nessuna ricerca e' finita a vuoto e nessuna ha chiesto un prodotto fuori catalogo. Tutte le 22 ricerche riguardavano merce che il catalogo poteva soddisfare. Il costo, in parole semplici, e' questo: sette clienti su ventidue hanno descritto quello che volevano e non l'hanno trovato.

Il punteggio

voce	punti
copertura	12
lingua del cliente	10
tolleranza e forma	15
governo dei risultati	6
impianto	9
totale	52 su 100

Il totale e' un pavimento: 22 punti su 100 non sono stati assegnati perche' non si possono verificare dall'esterno. Quello che non si vede non viene assegnato, quindi il punteggio reale non e' piu' basso di 52, ma non si puo' dire quanto sia piu' alto.

Che cosa si puo' fare

1. Far funzionare le frasi lunghe. Quando il cliente scrive "rivestimento cucina cemento" o "mobiletto bagno", la ricerca deve mostrare i prodotti, non i filtri. La prova che la merce c'e' e' nelle parole di controllo: "mobile" da solo trova 1021 mobili, "rivestimento" da solo trova 111 prezzi in pagina. Il catalogo li ha, la ricerca non li collega alla frase. Questo e' l'intervento con piu' effetto.

1. Collegare le parole comuni dei clienti ai nomi del catalogo. "Mobiletto" e "mobile" sono la stessa cosa per chi compra, ma non per la ricerca. Serve un elenco di sinonimi e varianti (mobiletto, mobile, mobile bagno) che porti sempre alla stessa merce.

1. Gestire le richieste descrittive. Frasi come "mi serve un mobile per il bagno piccolo con lavandino" o "cerco una doccia con il piatto basso per non inciampare" contengono un bisogno preciso (bagno piccolo, piatto basso). Oggi la ricerca ignora queste sfumature. Vanno riconosciute e tradotte in filtri utili.

1. Controllare il caso "strisce led adesive". Qui la ricerca mostra cristalli e adesivi. Prima di intervenire va stabilito se il negozio vende davvero le strisce led: se non le vende, non c'e' niente da correggere nella ricerca, e' solo un prodotto che non c'e'.