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Rilevamento del 01/10/2026. Punteggio: 60 su 100, funziona per chi sa gia' il nome.

Che cosa c'e' sugli scaffali

Il negozio vende prodotti per cani, con reparti aperti che vanno dall'alimentazione ai medicinali. I quattro reparti guardati ("Cani", "Ossi Da Masticare", "Collare Elisabetta", "Pannolini per Cani") contengono tutti merce: nessuno risulta vuoto, quindi non c'e' nessuna pagina vuota da segnalare come guasto. La' c'e' merce e la pagina la mostra.

I nomi dei prodotti sono scritti in modo leggibile e contengono le parole che un cliente userebbe: per esempio "Monge Bwild Grain Free All Breeds Adult Anatra e Patate 12 kg Per Cani" e "Oasy Snack Osso Masticabile Con Pollo Tg S 350 g per Cani". Il rilevamento ha anche contato i nomi che non contengono nessuna parola che un cliente scriverebbe, cioe' quelli fatti solo di codici o nomi di modello: sono 2 su 46 nomi letti, il 4 per cento. Un nome cosi' non lo trova la ricerca del sito, perche' non c'e' niente da cercare: e' lo stesso testo che leggono tutti quelli che cercano quel prodotto, e se non dice che cosa e' il prodotto, resta invisibile a chiunque lo cerchi con parole normali.

Non risulta da questo rilevamento dove il negozio venda oltre al proprio sito, quindi non si puo' dire se la merce sia presente anche su eBay, Amazon o Trovaprezzi.

Che cosa succede oggi

La ricerca del negozio risponde quasi sempre con risultati pertinenti: su 25 ricerche provate, 21 hanno dato quello che il cliente cercava. Chi cerca "cani", "crocchette", "cibo umido" o "collare elisabettiano" trova subito la merce giusta. Anche gli errori di battitura vengono perdonati: "crocette per cani" e "antiparassitario per canni" portano comunque ai prodotti corretti.

Il problema compare quando il cliente scrive una frase intera, come farebbe parlando. "il mio cane non mangia piu il suo cibo" restituisce ciotole e integratori invece di soluzioni per l'inappetenza; "come faccio a far smettere il cane di grattarsi" restituisce cibo umido invece di trattamenti per il prurito; "il cane fa pipi in casa di notte" mostra cibo e antiparassitari invece di prodotti per l'educazione o pannolini. In tutti e tre i casi il cliente ha scritto una richiesta chiara e ha ricevuto merce che non c'entra.

Un altro punto debole e' sugli attributi numerici: "collare 25 cm" mette al primo posto il collare giusto ma poi mescola misure diverse, quindi il cliente deve setacciare a mano. Le parole di controllo confermano che il catalogo ha la merce: "cibo" da solo trova 2391 prodotti, "crocchette" 2791, "osso" 117, "collare" 3512, "grain" 6145, "umido" 2843. Questi numeri dicono che il catalogo e' pieno: quando una ricerca composta restituisce risultati fuori tema, la merce giusta esiste, e' la ricerca che non la porta in cima.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"il mio cane non mangia piu il suo cibo"	ciotole e integratori, non soluzioni per l'inappetenza
"come faccio a far smettere il cane di grattarsi"	cibo umido, non trattamenti per il prurito
"il cane fa pipi in casa di notte"	cibo e antiparassitari, non pannolini o educazione
"collare 25 cm"	primo risultato giusto, poi misure diverse mescolate
"crocette per cani"	crocchette per cani, refuso perdonato
"antiparassitario per canni"	antiparassitari per cani, refuso perdonato
"osso bufalo"	ossa di bufalo, corrispondenti
"pannolini taglia small"	pannolini per cani taglia small
"cibo umido diabetic"	cibo umido per animali diabetici
"il cane perde pelo a ciuffi"	integratore per la perdita di pelo
"collare elisabettiano"	collari elisabettiani
"cibo" (controllo)	cibo per cani e gatti

Il conto

Le ricerche che non trovano quello che il cliente cerca sono clienti che se ne vanno senza comprare. Su 25 ricerche provate, 3 sono risultate deboli e 1 sbagliata: in quei casi il cliente ha scritto una frase normale e ha ricevuto merce che non c'entrava. Non ci sono state ricerche completamente vuote, e tutte le 25 ricerche erano per prodotti che il catalogo poteva soddisfare. Il tempo mediano della chiamata di ricerca e' di 55 millisecondi: la lentezza non e' un problema, il problema e' che cosa la ricerca restituisce.

Il punteggio

voce	punti
copertura	16
lingua del cliente	15
tolleranza e forma	20
governo dei risultati	6
impianto	3
totale	60 su 100

Il totale e' un pavimento: 22 punti su 100 non sono stati assegnati perche' non si possono verificare dall'esterno. Fra le voci non verificabili ci sono l'utilita' dei filtri, la leggibilita' delle etichette, l'ordinamento e le fasce di prezzo, se la descrizione di prodotto entri nella ricerca, se la ricerca capisca il significato delle frasi e se ci siano residui di prova nell'indice.

Che cosa si puo' fare

1. Rafforzare le risposte alle domande scritte come si parla. Oggi "il cane fa pipi in casa di notte" pesca cibo e antiparassitari, "il mio cane non mangia piu il suo cibo" pesca ciotole e integratori, "come faccio a far smettere il cane di grattarsi" pesca cibo umido. Sono le ricerche in cui il cliente ha piu' bisogno di una risposta mirata e in cui oggi rischia di andarsene a mani vuote. E' l'intervento con l'effetto maggiore, perche' riguarda tutte le ricerche scritte come si parla.

1. Sistemare i due nomi muti, cioe' i due nomi su 46 che non contengono nessuna parola che un cliente userebbe, aggiungendo le parole con cui un cliente li cercherebbe. Sono pochi prodotti, ma cosi' diventano trovabili dalla ricerca del sito.

1. Migliorare la gestione delle misure: quando un cliente cerca "collare 25 cm", i risultati dovrebbero restare sulla misura richiesta invece di mescolarne altre. Questo riduce il tempo che il cliente passa a setacciare.

1. Tenere d'occhio le ricerche che oggi danno risultati deboli o sbagliati, per verificare nel tempo se gli interventi precedenti le hanno sistemate.