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Rilevamento del 30/09/2026. Punteggio: 40 su 100, fascia: perde clienti ogni giorno.

Che cosa c'e' sugli scaffali

I reparti aperti per guardare che cosa contengono sono quattro: "Kit Zero-Prurito", "Probiotici e Prurito", "Olio di Salmone" e "Denti & Gengive". In tutti e quattro la lettura ha trovato merce dentro. I dati non dicono quanti prodotti contenga ciascun reparto, quindi non si puo' dire se qualcuno di questi reparti sia pieno o quasi vuoto: quello che si vede e' che non sono pagine vuote.

I nomi dei prodotti sono scritti in modo leggibile e contengono parole che un cliente userebbe: "Probiotico Digestivo Gatto", "Olio di Salmone", "Kit Salute Dentale Avanzata", "Spray Anti-Prurito", "Ossa & Articolazioni", "Calma & Serenita'". Questo conta perche' lo stesso testo del prodotto viaggia su piu' canali: un nome che non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe rischia di non essere trovato ne' dai comparatori ne' dai motori di ricerca esterni, che leggono quel testo.

Il negozio raccoglie recensioni con Trustpilot. Non risulta da questi dati che venda anche su eBay, Amazon o Trovaprezzi, e l'assenza da questo elenco non e' una prova che non ci sia. Se in futuro la stessa descrizione di prodotto viaggia su piu' canali, correggerla una volta sola vale per tutti.

Che cosa succede oggi

Su 26 ricerche provate, 17 hanno dato risultati pertinenti, 3 deboli, 3 vuote e 3 sbagliate. Il tempo mediano della chiamata di ricerca e' di 224 millisecondi: la risposta arriva in fretta. Il problema non e' la velocita': e' che in diversi casi la ricerca restituisce il prodotto sbagliato o niente, anche quando il prodotto giusto esiste in catalogo.

Il caso piu' chiaro e' "probiotico cane 30 capsule": la ricerca mostra "Probiotico Digestivo Gatto", cioe' un prodotto per gatto a chi ha chiesto qualcosa per cane. Lo stesso vale per "antipulci", che restituisce Spray Anti-Prurito, e per "vermifugo", che restituisce prodotti che non sono vermifughi. In questi casi il cliente non trova quello che cerca e vede merce che non gli serve.

Le parole di controllo, cioe' la parola sola presa dalle ricerche composte, dicono dove sta il guasto in alcuni casi. "Olio" da solo trova Olio di Salmone, "probiotico" da solo trova Probiotico Digestivo Gatto, "salmone" da solo trova Olio di Salmone, "salute" da sola trova Kit Salute Dentale Avanzata: il catalogo quella merce ce l'ha, quindi quando "olio di salmone cane 250 ml" esce debole e' la ricerca che non sa leggere la richiesta completa. Per "30 capsule" la prova con la parola sola non e' stata fatta: "capsule" non e' tra le parole di controllo, quindi non si puo' dire se il prodotto esista in catalogo e sia la ricerca a non trovarlo. Per "crocchette" la prova con la parola sola non e' stata fatta: senza quella non si puo' dire se il negozio venda crocchette o no. Per "supporto" la parola sola restituisce prodotti e articoli non correlati, non zero risultati: non e' una prova che il prodotto non esista in catalogo, quindi non si puo' assolvere la ricerca.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"probiotico cane 30 capsule"	Mostra Probiotico Digestivo Gatto, non per cane
"antipulci"	Mostra Spray Anti-Prurito, non antipulci
"vermifugo"	Mostra prodotti non vermifughi
"crocchette"	La pagina dice che non ci sono risultati
"30 capsule"	La pagina non mostra alcun risultato
"il mio cane si gratta sempre"	La pagina non mostra risultati
"olio di salmone cane 250 ml"	Mostra Olio di Salmone ma senza prezzo, forse non disponibile
"spazzolino"	Mostra Kit Salute Dentale, accessorio attinente ma non spazzolino
"il mio cane ha la pelle secca e si morde"	Spray Anti-Prurito e' attinente ma non specifico per pelle secca
"supporto" (controllo)	Prodotti e articoli non correlati, nessun risultato attinente
"olio" (controllo)	Olio di Salmone e' il primo risultato
"probiotico" (controllo)	Probiotico Digestivo Gatto e' il primo risultato

Il conto

Le ricerche a vuoto e quelle che mostrano il prodotto sbagliato sono clienti che se ne vanno senza comprare. Su 26 ricerche provate, 6 non hanno dato al cliente quello che cercava: 3 vuote e 3 sbagliate. A queste si aggiungono 3 ricerche deboli, dove il risultato c'era ma non era quello giusto. Non ci sono cifre di fatturato da stimare: il dato e' questo, e dice che 9 ricerche su 26 oggi non funzionano come dovrebbero.

Il punteggio

voce	punti
copertura	12
lingua del cliente	10
tolleranza e forma	15
governo dei risultati	0
impianto	3
totale	40 su 100

Il totale e' un pavimento: 28 punti su 100 non sono stati assegnati perche' non si vedono dall'esterno. Quello che non si vede non viene contato ne' in un senso ne' nell'altro.

Che cosa si puo' fare

1. Far leggere alla ricerca le richieste complete, non solo la prima parola. Oggi "probiotico" trova il prodotto giusto ma "probiotico cane 30 capsule" mostra quello per gatto: la ricerca si ferma alla parola piu' forte e ignora il resto. Va insegnato a tenere conto di tutte le parole della richiesta, cane compreso.

1. Separare le ricerche che non hanno prodotto in catalogo da quelle che ce l'hanno ma non lo trovano. Prima di decidere, va fatta la prova con la parola sola dove manca: "capsule" e "crocchette" non sono state provate da sole, e senza quella prova non si sa se il prodotto esista in catalogo. La prova va fatta, poi le due cose vanno trattate in modo diverso: una pagina vuota per merce che il negozio non vende e' corretta, una pagina vuota per merce che c'e' e' un guasto.

1. Sistemare le ricerche che restituiscono il prodotto sbagliato: "antipulci" e "vermifugo" mostrano Spray Anti-Prurito e altri prodotti non attinenti. Meglio una pagina che dice "non trattiamo questo" che una che mostra merce sbagliata, perche' il cliente che vede la merce sbagliata pensa che il negozio non abbia capito.

1. Controllare perche' "olio di salmone cane 250 ml" mostra il prodotto senza prezzo. Se e' un problema di disponibilita' va detto in pagina, se e' un problema di ricerca va corretto: un prodotto mostrato senza prezzo sembra esaurito anche quando non lo e'.