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Rilevamento del 02/10/2026. Punteggio: 40 su 100, fascia: perde clienti ogni giorno.

Che cosa c'e' sugli scaffali

Il negozio ha merce in quattro reparti su sette. "Passeggini Ultraleggeri", "Sacchi Termici", "Allattamento" e "PASSEGGIO" contengono prodotti. Gli altri tre ("Entra", "I nostri Coupon", "Pagamento") non ne contengono: sono pagine di servizio, ed e' corretto che siano vuote.

I nomi dei prodotti sono in gran parte scritti come li scriverebbe un cliente: "Nuna Passeggino leggero Ixxa", "Cybex Gold Passeggino Leggero Melio Carbon", "BabyMoov Scaldabiberon NutriSmart". Alcuni nomi sono invece codici o nomi di modello, per esempio "Duo Anex IQ Premium" e "Baby's Clan Borsa Teti". Il rilevamento segnala che su 90 nomi letti 4 non contengono nessuna parola che un cliente userebbe per cercare. Il nome del prodotto e' il testo che il cliente legge e che i canali di vendita usano per far trovare la merce: un nome senza le parole del cliente rende piu' difficile arrivarci.

Oltre al proprio sito, il negozio dichiara di vendere su Amazon. Non risulta da questi dati se venda anche altrove, ne' se in qualche canale il venditore sia un rivenditore invece del negozio stesso: dove non e' scritto, non lo affermo. La cosa da tenere presente e' che la descrizione di un prodotto viaggia identica su tutti i canali: correggerla una volta vale per tutti, non correggerla costa su tutti.

Che cosa succede oggi

La ricerca del negozio funziona bene quando il cliente scrive una parola sola o due parole semplici. Chi cerca "passeggini" trova 141 risultati, chi cerca "seggioloni" ne trova 41, chi cerca "cuscino allattamento" ne trova 11 e i primi sono proprio cuscini per allattamento. Anche le parole di controllo, cioe' la parola singola presa da una ricerca piu' lunga, rispondono: "passeggino" da solo trova 427 prodotti, "sacco" ne trova 100, "cuscino" ne trova 109, "seggiolino" ne trova 249. Questo dice una cosa importante: il catalogo quella merce ce l'ha.

Il problema comincia quando il cliente scrive una frase intera, come parla normalmente. "mi serve un passeggino che si chiuda con una mano" non trova niente. "come copro il mio bambino dal freddo nel passeggino" non trova niente. "cuscino per allattare comodo" non trova niente. "seggiolino per bici da mettere davanti" non trova niente. In tutti questi casi la pagina dichiara zero risultati e mostra prodotti che non c'entrano: occhiali da sole, una paletta Hape, un passeggino Cybex. Va detto che la pagina non e' vuota: mostra comunque due prezzi, ma sono di merce che non risponde alla richiesta. Il cliente che ha scritto una frase di senso compiuto si vede rispondere con la merce sbagliata.

Lo stesso succede con gli errori di battitura. Chi scrive "paseggino" invece di "passeggino", o "seggiolono" invece di "seggiolino", non trova niente e si vede mostrare una vaschetta gonfiabile o un parapioggia. E succede con le ricerche fatte di piu' parole messe insieme: "3 ruote" restituisce 204 risultati ma sono monopattini e ruote di ricambio, non passeggini a tre ruote. Qui la parola di controllo chiude il dubbio: "passeggino" da solo trova 427 prodotti, quindi i passeggini ci sono e la ricerca non li sa trovare quando la richiesta si fa articolata. Non e' un buco di catalogo, e' la ricerca che non regge la lingua del cliente.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"passeggini"	141 risultati, pertinenti
"cuscino allattamento"	11 risultati, i primi sono cuscini per allattamento
"seggiolino bici anteriore"	3 risultati, seggiolini bici anteriori
"mi serve un passeggino che si chiuda con una mano"	0 risultati dichiarati, in pagina un passeggino Joolz non pertinente
"come copro il mio bambino dal freddo nel passeggino"	0 risultati dichiarati, in pagina occhiali da sole
"cuscino per allattare comodo"	0 risultati dichiarati, in pagina una paletta Hape
"seggiolino per bici da mettere davanti"	0 risultati dichiarati, in pagina un passeggino Cybex
"paseggino"	0 risultati dichiarati, in pagina una vaschetta gonfiabile
"seggiolono"	0 risultati dichiarati, in pagina un parapioggia
"3 ruote"	204 risultati, ma sono monopattini e ruote di ricambio
"ovetto"	26 risultati, ma nei primi posti ci sono accessori, non ovetti
"passeggino" (controllo)	427 risultati, pertinenti

Il conto

Le ricerche a vuoto sono clienti che se ne vanno. Su 25 ricerche osservate, 6 sono sbagliate: la pagina dichiara zero risultati e mostra merce che non c'entra con quello che il cliente ha chiesto. Altre 2 sono deboli: danno risultati che esistono ma non sono quello che il cliente cercava. Per le ricerche sbagliate sugli errori di battitura la parola di controllo dimostra che il catalogo quella merce ce l'ha: "passeggino" da solo trova 427 prodotti, "seggiolino" ne trova 249. Per le frasi discorsive il controllo non basta a provare che il catalogo abbia quella merce specifica, ma le ricerche semplici sulla stessa famiglia ("seggiolino bici anteriore" trova 3 risultati, "passeggino leggero" ne trova 80) mostrano che la merce esiste e che e' la frase articolata a non essere capita. Il motore di ricerca visto nel traffico e' "nessuno": risponde la ricerca nativa della piattaforma, quindi non si sa quale motore stia rispondendo. Il tempo mediano della chiamata di ricerca e' di 115 millisecondi: la lentezza non e' il problema, il problema e' che cosa restituisce.

Il punteggio

voce	punti
copertura	12
lingua del cliente	10
tolleranza e forma	15
governo dei risultati	0
impianto	3
totale	40 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 28 punti su 100 non sono stati assegnati perche' non si vedono dall'esterno. Per esempio non e' verificabile dall'esterno se i filtri siano presenti e utili nelle pagine di ricerca, se la descrizione di prodotto entri nella ricerca, se la ricerca capisca il significato delle frasi, e se nell'indice siano rimasti residui di prova.

Che cosa si puo' fare

1. Insegnare alla ricerca a capire le frasi. Oggi "cuscino per allattare comodo" non trova niente mentre "cuscino" da solo ne trova 109. La ricerca deve riconoscere le parole importanti dentro una frase e usare quelle, invece di pretendere che il cliente scriva esattamente come e' scritto il prodotto.

1. Gestire gli errori di battitura. "paseggino" e "seggiolono" devono portare alla merce giusta, non a una pagina con prodotti a caso. Oggi quel cliente se ne va.

1. Quando una ricerca non trova niente, non mostrare merce a caso. Meglio dire "non abbiamo trovato questo, ecco cosa abbiamo di simile" con prodotti della stessa famiglia, invece di riempire la pagina con occhiali da sole o palette. Il cliente capisce che il negozio non ha quello che cerca, ma non pensa che sia rotto.

1. Sistemare i nomi dei prodotti che non contengono nessuna parola del cliente, per esempio "Duo Anex IQ Premium" e "Baby's Clan Borsa Teti". Aggiungere le parole che un cliente scriverebbe aiuta la ricerca del sito e i canali di vendita insieme, perche' leggono lo stesso testo.