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Rilevamento del 01/10/2026. Punteggio: 54 su 100, funziona per chi sa gia' il nome.

Che cosa c'e' sugli scaffali

I reparti aperti hanno merce dentro. Make-Up, la sezione Professional Lip Pencil - Matita Labbra, skincare coreana e palette occhi contengono tutti prodotti. Non ci sono reparti vuoti fra quelli guardati.

I nomi sono scritti in modo misto. Molti contengono le parole che un cliente userebbe davvero, per esempio "Fondotinta Geisha Lift", "Maschera Idratante con Acido Ialuronico", "Dior Backstage Eye Palette - Palette Di 9 Ombretti". Altri no: alcuni nomi letti non contengono nessuna parola che un cliente scriverebbe, perche' sono codici o nomi di modello. Un esempio e' "Forever Skin Correct".

Perche' conta: un nome che non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe non lo trova la ricerca del sito, non lo trovano i comparatori. E' lo stesso testo che leggono tutti.

Il negozio dichiara di vendere, oltre che sul proprio sito, su Trovaprezzi, e raccoglie recensioni con Trustpilot. Sono canali che leggono lo stesso testo del prodotto: correggere quel testo una volta vale per tutti, e non correggerlo costa su tutti. Dove non risulta che venda, non lo diciamo: l'assenza da questo elenco non e' una prova.

Che cosa succede oggi

La ricerca del sito funziona bene quando il cliente scrive una parola sola o due parole semplici. "make-up" trova 2418 risultati, "profumi" 2743, "capelli" 1431, "matita labbra" 109, "palette occhi" 62. Anche le parole popolari come "rossetto" (598), "crema per il viso" (764) e "siero" (486) danno risultati pertinenti. Il cliente che sa gia' il nome del prodotto o della categoria, nella maggior parte dei casi, lo trova.

Il problema comincia quando il cliente scrive come parla. "vorrei un fondotinta che copra bene le macchie" restituisce 7 risultati e nessun fondotinta: solo prodotti vari non attinenti. "ho la pelle secca e vorrei una maschera idratante" restituisce 9 risultati, nessuna maschera idratante, solo fondotinta e profumi. "come faccio a fissare il trucco per ore" restituisce 1552 risultati, ma sono gel doccia, deodoranti e profumi, nessun prodotto per fissare il trucco. In tutti e tre i casi il cliente ha descritto un bisogno e ha ricevuto merce che non c'entra.

Le parole di controllo chiudono il dubbio su dove sta il guasto. "fondotinta" da sola trova 280 prodotti, "maschera" da sola ne trova 831, "matita" 313, "palette" 125, "labbra" 808, "opaco" 395. Il catalogo quella merce ce l'ha. Quindi quando "vorrei un fondotinta che copra bene le macchie" non trova fondotinta, non e' un buco di catalogo: e' la ricerca che non sa leggere la frase. Lo stesso vale per "ho la pelle secca e vorrei una maschera idratante": le maschere ci sono, la ricerca non le trova dentro una frase. Per "come faccio a fissare il trucco per ore" i dati non dicono se i prodotti per fissare il trucco esistano in catalogo: l'unica cosa che sappiamo e' che la ricerca non li trova in una domanda.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"make-up"	pertinente, 2418 risultati, matite e fondotinta
"matita labbra"	pertinente, 109 risultati
"fondotinta opaco 30 ml"	debole, 2 risultati, fondotinta 30 ml ma non opachi
"correttore liquido 4,5 ml"	debole, 2 risultati, correttori di formati diversi (12 ml)
"vorrei un fondotinta che copra bene le macchie"	sbagliato, 7 risultati, nessun fondotinta
"ho la pelle secca e vorrei una maschera idratante"	sbagliato, 9 risultati, nessuna maschera idratante
"come faccio a fissare il trucco per ore"	sbagliato, 1552 risultati, gel doccia e deodoranti
"strisce led adesive"	sbagliato, 48 risultati, strisce depilatorie
"fondotinta geisca lift"	pertinente, 1 risultato, fondotinta di marca diversa
"matita labbra plumpling"	pertinente, 6 risultati, matite rimpolpanti
"fondotinta" (controllo)	pertinente, 280 risultati
"maschera" (controllo)	pertinente, 831 risultati

Il conto

Le ricerche a vuoto e quelle sbagliate sono clienti che se ne vanno. Qui non ci sono ricerche completamente vuote, ma ci sono ricerche che restituiscono merce non attinente: il cliente ha chiesto una cosa e ne ha ricevuta un'altra, e in tre casi su venticinque (le ricerche discorsive sbagliate) non ha trovato quello che cercava pur essendoci in catalogo. Su 25 ricerche, 19 sono pertinenti, 2 deboli e 4 sbagliate. Le ricerche che il catalogo poteva soddisfare sono 25 su 25: la merce c'e', e' la ricerca che in alcuni casi non la raggiunge. Non aggiungiamo stime di fatturato: i dati dicono questo e non altro.

Il punteggio

voce	punti
copertura	12
lingua del cliente	15
tolleranza e forma	15
governo dei risultati	6
impianto	6
totale	54 su 100

Il totale e' un pavimento: 25 punti su 100 non sono stati assegnati perche' non si vedono dall'esterno. Fra le voci che il rilevamento non ha potuto verificare ci sono l'utilita' dei filtri, la leggibilita' delle etichette, l'ordinamento e le fasce di prezzo, il comportamento della ricerca sulle descrizioni di prodotto, la ricerca per significato, eventuali residui di prova nell'indice e il tempo di risposta, che non e' stato misurabile.

Che cosa si puo' fare

1. Insegnare alla ricerca a leggere le frasi, non solo le parole. Oggi "vorrei un fondotinta che copra bene le macchie" non trova fondotinta, mentre "fondotinta" da sola ne trova 280. Il cliente che scrive una frase intera e' quello che ha piu' bisogno di aiuto, ed e' quello che oggi riceve risultati sbagliati.

1. Sistemare i nomi che non contengono nessuna parola da cliente. "Forever Skin Correct" va riscritto aggiungendo le parole che un cliente userebbe. Vale su tutti i canali in una volta: sito e Trovaprezzi.

1. Controllare le ricerche con un formato preciso. "fondotinta opaco 30 ml" e "correttore liquido 4,5 ml" danno 2 risultati deboli: il cliente che cerca una misura o una finitura specifica non la trova. Va verificato se il dato e' assente nel prodotto o se la ricerca non lo legge.

1. Ripulire i falsi positivi. "strisce led adesive" restituisce strisce depilatorie. Meglio pochi risultati giusti che 48 sbagliati.