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Rilevamento del 01/10/2026. Punteggio: 47 su 100, fascia: funziona per chi sa gia' il nome.

Che cosa c'e' sugli scaffali

I reparti aperti per guardare che cosa contengono sono sei: "Barilla", "Back to school", "Vegan", "Codice etico", "Buoni Pasto", "Nostromo". In quattro di questi il rilevamento ha letto dei prodotti: "Barilla" (per esempio "PENNE RIGATE N.73", "FUSILLI N.98", "SPAGHETTI N.5"), "Back to school" (voci come "1 pezzo", "4 pezzi", "2 pezzi"), "Vegan" (per esempio "BANANE BIO", "FIOCCHI DI AVENA BIO", "GALLETTE DI RISO RICOPERTE DI CIOCCOLATO FONDENTE") e "Nostromo" (per esempio "FILETTI DI TONNO AL NATURALE", "FILETTI DI TONNO ALL'OLIO DI OLIVA", "TONNO ALL'OLIO DI OLIVA"). Per "Codice etico" e "Buoni Pasto" il rilevamento non ha letto nessun prodotto: sono voci di menu, e su che cosa contengano il rilevamento non si pronuncia.

Il modo in cui sono scritti i nomi dei prodotti e' il punto debole piu' evidente. Su 74 nomi di prodotto letti dai reparti, 39 (il 53%) non contengono nessuna parola che un cliente scriverebbe: sono codici e nomi di modello. Esempi veri: "FUSILLI N.98", "SPAGHETTI N.5", "BUCATINI N.9", "CAPELLINI N.1". Un nome che non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe non lo trova la ricerca del sito, non lo trova Google e non lo trovano i comparatori: e' lo stesso testo che leggono tutti.

Il rilevamento non ha visto dove il negozio venda oltre al proprio sito. Se vende anche su canali esterni, quei canali leggono lo stesso testo del prodotto, quindi correggere quel testo una volta vale per tutti, e non correggerlo costa su tutti. Su questo punto i dati non dicono di piu'.

Che cosa succede oggi

Nel traffico osservato non e' stato visto nessun motore di ricerca esterno: risponde la ricerca nativa della piattaforma, con un tempo mediano di 59 millisecondi per chiamata. Su 28 ricerche provate, 17 hanno dato risultati pertinenti, 5 deboli, 5 vuote e 1 sbagliata. Il quadro che emerge e' chiaro: quando il cliente scrive poche parole semplici e centra il nome esatto del prodotto, la ricerca funziona. Quando scrive una frase intera, non trova niente.

Le cinque ricerche vuote sono tutte frasi intere: "vorrei comprare della pasta per stasera", "mi serve una scatoletta di tonno per il pranzo", "avete qualcosa per la colazione dei bambini", "cerco un sugo pronto per la pasta", "cosa posso mangiare a cena se sono vegano". Nessuna di queste ha prodotto un solo risultato. Le stesse parole, prese da sole, funzionano: "pasta" da' 1000 risultati, "tonno" 158, "colazione" 8. Il catalogo quella merce ce l'ha; e' la ricerca che non sa collegare la frase al prodotto.

Il caso piu' parlante e' "scatoletta di tonno": la ricerca e' stata ripassata, e nella versione corretta la pagina dichiara 158 risultati. La ricerca non ha prodotto nessun risultato pertinente: la pagina mostra solo filtri e categorie. Il cliente vede una pagina che dichiara risultati e non ha un prodotto pertinente da mettere nel carrello.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"pasta"	pertinente, 1000 risultati, categoria in cima
"tonno"	pertinente, 158 risultati
"spaghetti"	pertinente, 38 risultati Barilla
"spagheti"	pertinente, corregge in spaghetti
"tono"	pertinente, corregge in tonno
"penne rigate 500g"	pertinente, 43 risultati
"spaghetti n5 500g"	debole, nessun risultato esatto, mostra spaghetti generici
"tonno olio oliva 3x80g"	debole, nessun risultato esatto
"scatoletta di tonno"	sbagliato, dichiara 158 risultati ma non ne mostra di pertinenti
"vorrei comprare della pasta per stasera"	vuoto, 0 risultati
"mi serve una scatoletta di tonno per il pranzo"	vuoto, 0 risultati
"avete qualcosa per la colazione dei bambini"	vuoto, 0 risultati

Il conto

Le ricerche a vuoto sono clienti che se ne vanno senza comprare. Cinque delle 28 ricerche provate non hanno mostrato nessun prodotto, e una ha mostrato una pagina che dichiarava risultati senza esibirne di pertinenti. Non si stimano fatturati persi: i dati dicono solo quante ricerche non hanno portato a niente, e che tutte le 28 ricerche erano per merce che il catalogo poteva soddisfare.

Il punteggio

voce	punti
copertura	8
lingua del cliente	10
tolleranza e forma	20
governo dei risultati	6
impianto	3
totale	47 su 100

Il totale e' un pavimento: 53 punti su 100 non sono stati assegnati perche' non verificabili dall'esterno. Fra questi, 22 punti sono elencati come non verificabili in modo esplicito (utilita' dei filtri, leggibilita' delle etichette, ordinamento e fasce di prezzo, se la descrizione di prodotto entri nella ricerca, la ricerca per significato, eventuali residui di prova nell'indice); il resto non e' stato assegnato perche' il rilevamento non ha potuto guardare dentro il negozio.

Che cosa si puo' fare

1. Riscrivere i nomi dei prodotti togliendo i codici e mettendo le parole che il cliente scrive. "SPAGHETTI N.5" deve diventare "Spaghetti n.5 500g" o simile, con il formato e il tipo di pasta scritti per esteso. Vale per tutti i canali insieme.

1. Far capire alla ricerca le frasi intere. Oggi "vorrei comprare della pasta per stasera" non trova niente, mentre "pasta" da sola trova 1000 prodotti. La ricerca deve spezzare la frase e usare le parole utili.

1. Guardare il caso "scatoletta di tonno": la pagina dichiara 158 risultati ma non ne mostra di pertinenti, mentre "tonno" da solo ne trova 158. Va capito perche' la parola in piu' fa perdere i risultati.

1. Controllare le parole di controllo. "penne" da sola da' 5 risultati deboli e fra i primi compaiono anche prodotti non alimentari come penna gel. Va verificato che la merce giusta resti in cima.