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Rilevamento del 30/09/2026. Punteggio: 42 su 100, fascia "perde clienti ogni giorno".

Che cosa c'e' sugli scaffali

Il rilevamento ha aperto quattro reparti del negozio e ne ha trovati due senza prodotti leggibili. "Gialli e thriller", "Cucinare e bere bene", "Copie autografate dai piu' celebri autori" e "Prossime uscite" hanno restituito articoli; "Revoca" e "Scienza e tecnologia" no. "Scienza e tecnologia" e' una voce del menu del negozio: se la' non esce merce, non e' una pagina vuota corretta, e' un guasto da guardare. Per "Revoca" non si puo' dire se sia un reparto senza merce o un'altra cosa, perche' il rilevamento non lo chiarisce.

Sui nomi dei prodotti il rilevamento segnala un problema di lingua. Sui nomi letti, una parte non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe per cercare quel libro: sono titoli secchi o nomi che non descrivono il genere ne' l'argomento. Il rilevamento riporta la quota come 80 nomi su 182, il 44 per cento, con esempi come "Cobalto", "Il mangiasogni", "Giochi mortali" e "LA VILLA DELL'ENIGMISTA". Un nome cosi' fatto non offre appigli a chi cerca per parola: il cliente che digita "giallo" o "cucina" non lo incontra.

Il rilevamento non ha verificato dove il negozio venda oltre al proprio sito. Non si sa quindi se e quali canali esterni leggano lo stesso testo dei prodotti, e non si afferma niente in proposito.

Che cosa succede oggi

La ricerca del negozio risponde in 247 millisecondi di tempo mediano e non torna mai vuota: su 16 ricerche provate, nessuna ha dato zero risultati. Il problema non e' la velocita' ne' il vuoto: e' che cosa compare nella pagina. Su 16 ricerche, 10 sono pertinenti, 5 deboli e 1 sbagliata. Le deboli sono quelle in cui il negozio mostra libri generici invece del genere o del tipo richiesto: chi cerca "cucina" ottiene 1358 risultati ma i primi non sono libri di cucina, chi cerca "libro ricette" ne ottiene 897 ma i primi non sono libri di ricette, chi cerca "romanzo d'amore" ne ottiene 138 ma i primi non sono romanzi d'amore.

Il caso piu' netto e' "manuale psicologia pratica": la ricerca restituisce 28 risultati, ma sono bestseller e novita', nessun manuale di psicologia pratica. E' l'unica ricerca classificata come sbagliata.

Il rilevamento non ha usato le parole di controllo, cioe' la parola sola presa da una ricerca composta, perche' la sezione esiste ma e' vuota. Senza quel confronto resta aperto il dubbio su alcune ricerche deboli, per esempio "giallo tascabile economico": non si sa se il catalogo non abbia gialli tascabili economici oppure se la ricerca non li sappia trovare. Su "giallo" il dubbio invece si chiude, perche' la ricerca "libro giallo" e' pertinente e mostra 1000 risultati: i gialli in catalogo ci sono.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"libri"	pertinente, 1000 risultati dichiarati, libri coerenti con il catalogo
"narrativa"	pertinente, 1000 risultati dichiarati, libri di narrativa
"cucina"	debole, 1358 risultati dichiarati, i primi non sono libri di cucina
"giallo italiano"	debole, 964 risultati dichiarati, i primi non sono gialli italiani
"libro ricette"	debole, 897 risultati dichiarati, i primi non sono libri di ricette
"romanzo rosa"	pertinente, 1000 risultati dichiarati
"manuale giardinaggio"	pertinente, 852 risultati dichiarati
"giallo tascabile economico"	debole, 2975 risultati dichiarati, i primi sono libri generici
"libro cucina vegana"	pertinente, 1000 risultati dichiarati
"manuale psicologia pratica"	sbagliato, 28 risultati dichiarati, bestseller e novita', nessun manuale di psicologia pratica
"storie della buonanotte"	pertinente, 16 risultati dichiarati
"romanzo d'amore"	debole, 138 risultati dichiarati, romanzi generici

Il conto

Le ricerche deboli e quella sbagliata sono clienti che hanno scritto che cosa volevano e non hanno ricevuto quello che cercavano. Su 16 ricerche provate, 6 non hanno dato al cliente quello che chiedeva: 5 deboli e 1 sbagliata. Non si stimano fatturati persi e non si inventano cifre: i dati dicono questo e nient'altro. Il tempo di risposta e' di 247 millisecondi di mediana: e' un dato, non un giudizio, perche' il rilevamento non contiene una soglia di riferimento.

Il punteggio

voce	punti
copertura	12
lingua del cliente	5
tolleranza e forma	10
governo dei risultati	6
impianto	9
totale	42 su 100

Il totale e' un pavimento: 22 punti su 100 non sono stati assegnati perche' non sono verificabili dall'esterno. Fra le voci non assegnate ci sono l'utilita' dei filtri, la leggibilita' delle etichette, l'ordinamento e le fasce di prezzo, se la descrizione di prodotto entri nella ricerca, la ricerca per significato ed eventuali residui di prova nell'indice.

Che cosa si puo' fare

1. Riscrivere i nomi dei prodotti che oggi non contengono nessuna parola cercabile. Il rilevamento ne conta 80 su 182, il 44 per cento: partite da quelli e aggiungete al nome le parole che un cliente userebbe per cercarli. E' l'intervento con l'effetto piu' largo, perche' tocca il testo che il cliente legge e che la ricerca usa per trovarlo.

1. Guardare le ricerche deboli una per una ("cucina", "libro ricette", "romanzo d'amore", "giallo italiano", "giallo tascabile economico") e verificare se il catalogo ha davvero quella merce. Dove ce l'ha, la ricerca deve farla uscire; dove non ce l'ha, il cliente va indirizzato su quello che c'e'. Su "giallo" il controllo e' gia' chiuso: i gialli ci sono, la ricerca non li fa uscire quando il cliente aggiunge parole.

1. Controllare il reparto "Scienza e tecnologia", che e' una voce del menu e non ha restituito prodotti. Se la merce c'e', la pagina vuota e' un guasto da correggere; se non c'e', va tolta dal menu.

1. Ripetere il rilevamento usando le parole di controllo, cioe' la parola sola presa dalle ricerche composte. E' il modo per distinguere un catalogo che non ha quella merce da una ricerca che non la sa trovare, e oggi quel dubbio resta aperto su alcune ricerche.