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Rilevamento del 01/10/2026. Punteggio: 43 su 100, fascia "perde clienti ogni giorno".

Che cosa c'e' sugli scaffali

Il negozio ha merce in tre reparti guardati: "Veicoli e R/C", "Infanzia" e "Puzzle" hanno restituito prodotti. "Natale" ed "Entra" non hanno restituito nessun prodotto, e "Lista Dei Desideri" risulta vuota. Per "Lista Dei Desideri" la pagina vuota e' corretta cosi': e' una lista personale che si riempie quando un cliente la usa. Per "Natale" ed "Entra" non c'e' modo di sapere da fuori se siano reparti stagionali o pagine di servizio: la' non c'e' merce da trovare, e la pagina vuota non e' di per se' un guasto.

I nomi dei prodotti letti dai reparti sono scritti in modo leggibile. Per esempio "Bburago - Fiat 500L (1968), rossa - Scala 1:24" contiene "Fiat", "500L", "rossa", "scala"; "Ravensburger Puzzle 1000 Pezzi Disney Vaiana" contiene "puzzle", "1000 pezzi", "Disney", "Vaiana". Questo conta perche' e' lo stesso testo che leggono la ricerca del sito, Google e i comparatori di prezzi: un nome che non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe non lo trova nessuno dei tre, e correggerlo una volta vale per tutti.

Oltre al proprio sito, il negozio raccoglie recensioni su Trustpilot. Non risulta da questi dati che venda anche su eBay, Amazon o Trovaprezzi, e l'assenza da questo elenco non e' una prova che non ci venda: semplicemente qui non si vede.

Che cosa succede oggi

La ricerca del negozio risponde, e risponde in fretta: il tempo mediano di una chiamata e' 246 millisecondi, cioe' un quarto di secondo, che per chi cerca e' immediato. Su 17 ricerche provate, 16 hanno dato risultati pertinenti e una e' risultata debole. Nessuna ricerca e' finita a vuoto, nessuna ha dato risultati sbagliati, e nessuna ha chiesto un prodotto che il catalogo non ha. Nel traffico osservato non e' stato visto nessun motore di ricerca esterno: risponde la ricerca del negozio.

Le prove sono quasi tutte positive. Chi cerca "puzzle" trova i puzzle Ravensburger, chi cerca "orsetto di peluche" trova gli orsetti di peluche, chi cerca "macchinina radiocomandata" trova le macchine radiocomandate, chi cerca "cubo rubik 4x4" trova al primo posto il Cubo Rubik's Master 4x4. Anche alcune frasi lunghe e parlate hanno dato risultati pertinenti: "cerco un gioco da fare in famiglia la sera" porta a giochi da tavolo per famiglie, "mi serve un pallone per giocare in giardino" porta a palloni da gioco, "un gioco per imparare i colori per il mio bambino piccolo" porta come primo risultato un gioco a incastri di forme e colori per bambini da 9 a 36 mesi.

Il punto debole e' uno solo, ma e' netto: "vorrei un regalo per un bambino di 5 anni" restituisce giocattoli generici, non cose adatte a un bambino di 5 anni. E' la ricerca piu' difficile da servire, perche' non nomina un prodotto ma un'esigenza, e su questa il negozio non ha risposto. Non e' un guasto grave, ma e' il tipo di ricerca che fa un cliente che non sa ancora che cosa vuole comprare.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"puzzle"	puzzle Ravensburger, corrispondenti
"orsetto di peluche"	orsetti di peluche, corrispondenti
"macchinina radiocomandata"	macchine radiocomandate, corrispondenti
"cubo rubik 4x4"	al primo posto il Cubo Rubik's Master 4x4
"mattoncini pantasy"	set di mattoncini Pantasy
"action figure pokemon"	action figure Pokemon articolate
"macchina da corsa 1 24"	auto da corsa in scala 1:24
"pallone calcio bambini"	palloni da calcio per bambini
"lego per bambini"	set LEGO adatti ai bambini
"cerco un gioco da fare in famiglia la sera"	giochi da tavolo per famiglie
"mi serve un pallone per giocare in giardino"	palloni da gioco, da giardino
"vorrei un regalo per un bambino di 5 anni"	giocattoli generici, non per un bambino di 5 anni

Il conto

Le ricerche a vuoto sono clienti che se ne vanno senza comprare, e su questo rilevamento non ce ne sono: tutte le 17 ricerche hanno trovato qualcosa. Il costo, oggi, non e' fatto di ricerche che non trovano niente, ma di una ricerca che trova la cosa sbagliata: chi cerca un regalo per un bambino di 5 anni riceve giocattoli generici e deve setacciarli da solo. Non ci sono dati, in questo rilevamento, per dire quanti clienti si perdano cosi' o quanto fatturato resti sul tavolo: i dati dicono solo che la ricerca risponde, che risponde in un quarto di secondo, e che su 17 prove una non ha centrato il bersaglio.

Il punteggio

voce	punti
copertura	20
lingua del cliente	15
tolleranza e forma	5
governo dei risultati	0
impianto	3
totale	43 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 28 punti su 100 non sono stati assegnati perche' non si vedono dall'esterno. Le voci non verificabili da fuori sono il governo dei risultati (i filtri, la loro utilita', le etichette, l'ordinamento e le fasce di prezzo) e parte dell'impianto. Il punteggio reale puo' quindi essere piu' alto di 43, ma i dati a disposizione non permettono di dire quanto.

Che cosa si puo' fare

1. Lavorare sulla ricerca delle frasi lunghe. Su 17 prove, una sola e' risultata debole: "vorrei un regalo per un bambino di 5 anni" restituisce giocattoli generici. E' il tipo di ricerca che fa un cliente che non sa ancora che cosa vuole comprare, e vale la pena capire come aiutarlo a restringere, per esempio mostrandogli per primi i giocattoli adatti all'eta' che ha indicato.

1. Guardare i reparti vuoti. "Natale" ed "Entra" non hanno restituito prodotti. Se sono reparti stagionali, vanno riempiti prima della stagione; se non lo sono, meglio non mostrarli, perche' un cliente che ci clicca pensa che il negozio sia vuoto.

1. Aggiungere filtri alle pagine di ricerca. I dati dicono che le pagine di ricerca non hanno filtri. Aggiungerli per marca, eta' e tipo di gioco aiuterebbe chi cerca senza sapere bene che cosa vuole.

1. Tenere i nomi dei prodotti come sono. Sono scritti in modo leggibile e contengono le parole che i clienti usano. E' il motivo per cui la ricerca funziona quasi sempre, ed e' anche il testo che leggono Google e i comparatori. Vale la pena mantenerli cosi' anche sui prodotti nuovi.