freeshop.it

Rilevamento del 01/10/2026. Punteggio: 55 su 100, funziona per chi sa gia' il nome.

Che cosa c'e' sugli scaffali

I reparti aperti per guardare che cosa contengono sono quattro: "Paga fino a 12 rate con", "Lavastoviglie", "Forni Incasso" e "Accessori Condizionatori". Per ognuno il rilevamento ha letto un certo numero di prodotti e ne ha trovati alcuni dichiarati dal negozio: "Lavastoviglie" 11 prodotti letti su 27 dichiarati, "Forni Incasso" 13 letti su 61 dichiarati, "Accessori Condizionatori" 6 letti su 5 dichiarati. Nessuno di questi reparti risulta vuoto: la' dentro c'e' merce, e la pagina che la mostra e' corretta.

Il reparto "Paga fino a 12 rate con" non e' un reparto di merce ma una pagina di servizio, legata al pagamento a rate: non lo si conta come scaffale e non lo si giudica come tale. Sui nomi dei prodotti, il rilevamento ha letto 24 nomi in tutto e ne ha trovato 1, il 4 per cento, che non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe: sono codici e nomi di modello. Un nome fatto solo di codici non lo trova la ricerca del sito, non lo trova Google e non lo trovano i comparatori, perche' e' lo stesso testo che leggono tutti.

Oltre al proprio sito, il negozio raccoglie recensioni con Feedaty. Non risulta da questi dati che venda su eBay, Amazon o Trovaprezzi: l'assenza da questo elenco non e' una prova che non ci venda, semplicemente qui non si vede. Se la stessa descrizione di prodotto viaggia su piu' canali, correggerla in un posto solo o in quattro non e' lo stesso lavoro.

Che cosa succede oggi

La ricerca risponde in fretta: la chiamata di ricerca impiega 189 millisecondi, un tempo che il cliente non percepisce. Su 24 ricerche provate, 19 hanno dato risultati pertinenti, 4 sono state deboli, 1 sbagliata e nessuna e' rimasta vuota. Il catalogo poteva soddisfare tutte e 24 le ricerche: non c'e' nessuna ricerca che chiedesse merce che il negozio non vende.

Il problema principale e' preciso. Chi cerca "macchina per lavare i piatti" ottiene 1001 risultati che mostrano lavatrici e macchine per caffe', non lavastoviglie. La parola di controllo chiude il dubbio: "lavastoviglie" da sola trova 768 prodotti. Quindi le lavastoviglie in catalogo ci sono, e la ricerca non le sa trovare quando il cliente le chiede con le sue parole invece che con il nome tecnico. Lo stesso succede, in forma piu' leggera, con "scaldabagno elettrico": il primo risultato e' uno scaldabagno, poi arrivano scaldavivande, scaldasonno e scaldaletto.

Il resto tiene. Le ricerche discorsive funzionano: "mi serve una lavatrice che lavi e asciughi in un solo ciclo" porta le lavasciuga, "vorrei un forno che cuocia anche con il microonde" porta un forno combinato. Gli errori di battitura vengono perdonati: "lavatricce" e "frigoriferri" trovano comunque i prodotti giusti. Dove la ricerca si perde e' sui filtri dentro la frase: "forno incasso 60 cm nero" restituisce forni ma anche piani cottura e non tutti neri, e "frigorifero incasso 60 cm classe a" mostra frigoriferi da incasso che non dichiarano i 60 cm e classi E, C, D invece della A chiesta.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"lavatrice"	pertinente, 1002 risultati, lavatrici di varie marche
"lavastoviglie"	pertinente, 768 risultati, lavastoviglie di varie marche
"macchina per lavare i piatti"	sbagliato, 1001 risultati: lavatrici e macchine per caffe', non lavastoviglie
"scaldabagno elettrico"	debole, 600 risultati: primo e' uno scaldabagno, poi scaldavivande e scaldasonno
"forno incasso 60 cm nero"	debole, 522 risultati: forni ma anche piani cottura, non tutti neri
"frigorifero incasso 60 cm classe a"	debole, 711 risultati: incasso si', 60 cm e classe A no
"strisce led adesive"	debole, 6 risultati: strisce LED ma non adesive
"mi serve una lavatrice che lavi e asciughi in un solo ciclo"	pertinente, 760 risultati, lavasciuga in testa
"vorrei un forno che cuocia anche con il microonde"	pertinente, 486 risultati, forno combinato in testa
"lavatricce"	pertinente, 734 risultati, il refuso non blocca
"incasso"	pertinente, 811 risultati, lavatrici, forni e frigoriferi da incasso
"forno"	pertinente, 922 risultati, forni

Il conto

Le ricerche che non trovano quello che il cliente chiede sono clienti che se ne vanno senza comprare, e il negozio paga questo conto due volte: una volta per la vendita persa, una volta per il lavoro speso a riempire il catalogo che poi non viene trovato. Qui i numeri dicono che su 24 ricerche provate, 5 hanno deluso (4 deboli e 1 sbagliata) e nessuna era fuori catalogo: non e' merce mancante, e' merce presente che la ricerca non consegna. Non ci sono dati, in questo rilevamento, per tradurre quel numero in euro, e non si inventa.

Il punteggio

voce	punti
copertura	16
lingua del cliente	15
tolleranza e forma	15
governo dei risultati	6
impianto	3
totale	55 su 100

Il totale e' un pavimento: 22 punti su 100 non sono stati assegnati perche' quello che non si vede dall'esterno non si puo' giudicare.

Che cosa si puo' fare

1. Insegnare alla ricerca i modi di dire dei clienti. Oggi "macchina per lavare i piatti" non porta alle lavastoviglie, che pure ci sono. Si costruisce un elenco di sinonimi e modi comuni ("macchina per lavare i piatti" uguale "lavastoviglie", "scaldabagno" uguale "scaldacqua") e lo si mette a disposizione di chi gestisce la ricerca del sito, cosi' la parola del cliente viene tradotta in quella del catalogo. E' l'intervento con l'effetto piu' grande, perche' tocca il caso peggiore.

1. Fare in modo che i filtri scritti dentro la frase contino. Chi scrive "forno incasso 60 cm nero" si aspetta solo forni, da 60 cm, neri. Oggi arrivano anche piani cottura e prodotti di altri colori. Va rivisto come la ricerca tratta le parole di misura, colore e caratteristica, cosi' restringono invece di allargare.

1. Ripulire i risultati quando una parola tira dentro troppa roba. "Scaldabagno elettrico" porta scaldavivande e scaldasonno. Va rivisto il modo in cui la ricerca tratta le parole che si somigliano, cosi' chi cerca uno scaldabagno non si vede arrivare altro.