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Rilevamento del 31/10/2026: 69 su 100, buono con falle localizzate.

Che cosa c'e' sugli scaffali

I reparti aperti per guardare dentro hanno tutti merce. In ognuno c'e' roba vera: creme corpo, gel detergenti, integratori, pastiglie per la gola, soluzioni fisiologiche. Non c'e' nessun reparto da svuotare.

I nomi dei prodotti sono scritti in modo disordinato. Alcuni sono chiari e completi ("CeraVe Crema Corpo Idratante Pelle Molto Secca 454g", "SVR Topialyse Olio Lavante 1L Detergente Idratante Pelli Sensibili"), altri sono solo un nome di marca e un formato. Su 58 nomi letti, 7 (il 12%) non contengono nessuna parola che un cliente scriverebbe: sono codici e nomi di modello. Due esempi veri: "Magnesio Supremo Polvere 300g" e "FROBEN GOLA NEBULIZZATORE 15ML". Conta perche' un nome che non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe non lo trova la ricerca del sito, non lo trova Google e non lo trovano i comparatori: e' lo stesso testo che leggono tutti.

Che cosa succede oggi

La ricerca del negozio risponde con risultati in quasi tutti i casi provati. Su 25 ricerche, 24 hanno dato risultati pertinenti e una sola e' debole. Le ricerche semplici ("viso", "make-up"), quelle di due o tre parole ("crema idratante", "mascara volumizzante", "gel anti imperfezioni 400 ml"), quelle scritte come parla un cliente ("vorrei una crema che idrati il viso senza ungere", "mi serve qualcosa per le occhiaie e le borse sotto gli occhi") e persino quelle con errori di battitura ("crema idratnte", "mascara volumizante") portano al prodotto giusto. Anche il plurale doppio ("creme idratanti") e l'attributo numerico ("crema 50 ml") funzionano.

Va detto pero' che molte di queste ricerche dichiarano lo stesso conteggio, 1000 risultati: quando quasi tutte le prove danno la stessa cifra, il numero non aiuta a distinguere una ricerca buona da una meno buona, e la lettura va presa come indicazione di massima, non come misura fine.

Il punto debole e' uno solo ma va detto chiaro: la ricerca "capelli" restituisce solo integratori per capelli, non prodotti per capelli. Chi cerca uno shampoo o un trattamento per i capelli non lo trova. Su questo non si puo' dire di piu': non e' stato provato se il negozio abbia in catalogo shampoo o trattamenti per capelli, perche' la parola "capelli" da sola non e' stata provata e le parole di controllo disponibili ("crema", "siero", "mascara", "detergente", "idratante", "anti") riguardano altre categorie. Quindi il caso resta aperto: o il catalogo non ha quei prodotti, e allora la ricerca non c'entra, oppure li ha e la ricerca non li mostra. Per chiuderlo serve una prova in piu'.

Il tempo mediano di risposta della ricerca e' di 221 millisecondi: veloce, non e' quello il problema.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"viso"	creme viso, esattamente cio' che si cerca
"capelli"	solo integratori per capelli, non prodotti per capelli
"crema idratante"	creme idratanti viso nei primi risultati
"mascara volumizzante"	mascara volumizzanti, esattamente cio' che si cerca
"gel anti imperfezioni 400 ml"	gel anti-imperfezioni da 400 ml
"pastiglie per il mal di gola"	pastiglie e caramelle per mal di gola
"vorrei una crema che idrati il viso senza ungere"	creme idratanti viso, anche anti-lucidita' per pelle grassa
"mi serve qualcosa per le occhiaie e le borse sotto gli occhi"	correttori e contorno occhi per borse e occhiaie
"crema idratnte" (errore di battitura)	creme idratanti viso e corpo
"mascara volumizante" (errore di battitura)	mascara volumizzanti
"creme idratanti" (plurale doppio)	creme idratanti
"crema" (controllo)	creme viso idratanti e contorno occhi

Il conto

Le ricerche a vuoto sono clienti che se ne vanno. In questo rilevamento non ce ne sono: tutte le 25 ricerche hanno dato risultati, e 24 su 25 erano pertinenti. L'unica debole e' "capelli", che porta a integratori invece che a prodotti per capelli: chi cercava uno shampoo vede qualcosa che non c'entra e puo' andarsene. Non abbiamo dati per dire quanti clienti facciano quella ricerca ne' quanto fatturato si perda: i dati dicono solo che la ricerca risponde e che un caso su 25 e' debole.

Il punteggio

voce	punti
copertura	20
lingua del cliente	20
tolleranza e forma	20
governo dei risultati	6
impianto	3
totale	69 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 22 punti su 100 non sono stati assegnati perche' quello che non si vede dall'esterno non viene valutato.

Che cosa si puo' fare

1. Chiudere il caso "capelli". Prima di toccare la ricerca, va verificato se il negozio ha in catalogo shampoo, balsami o trattamenti per capelli. Se li ha, chi cerca "capelli" deve trovarli, non solo gli integratori. Se non li ha, la ricerca non c'entra e il caso si chiude cosi'.

1. Riscrivere i 7 nomi muti. Su 58 nomi letti, 7 non contengono nessuna parola che un cliente scriverebbe. Vanno riscritti aggiungendo il nome comune del prodotto accanto al nome di marca e al formato. Un nome come "Magnesio Supremo Polvere 300g" va integrato con le parole che il cliente usa per cercarlo. Lo stesso testo lo leggono la ricerca del sito, Google e i comparatori: correggerlo una volta vale per tutti.

1. Non toccare quello che funziona. Le ricerche con errori di battitura, i plurali doppi, le frasi intere e gli attributi numerici funzionano gia'. Gli interventi vanno concentrati sui punti sopra, non su rifacimenti generali.

Le domande di questo negozio sono state rifatte

Le venticinque ricerche non sono quelle del primo rilevamento: questa e' la versione 2, del 31/10/2026.

Le versioni precedenti restano registrate con la loro data. Il punteggio di questa scheda non si confronta alla pari con quello della misura precedente, perche' le domande sono cambiate.