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Rilevamento del 30/09/2026. Punteggio: 49 su 100, funziona per chi sa gia' il nome.

Che cosa c'e' sugli scaffali

I reparti aperti per guardare che cosa contengono sono quattro: "Vedi tutti", "Trattamenti", "Detergenti" e "Protezione Solare". In tutti e quattro c'e' merce dentro: le pagine che abbiamo aperto mostrano prodotti, non pagine vuote. Nessun reparto risulta vuoto, quindi non c'e' nessuna pagina vuota da segnalare come guasto.

I nomi dei prodotti sono scritti nella lingua che usa un cliente: marca, tipo di prodotto, uso e formato. Per esempio "CERAVE CREMA CORPO IDRATANTE PELLE MOLTO SECCA 454G" e "LA ROCHE-POSAY ANTHELIOS GEL CREMA SOLARE VISO TOCCO SECCO ANTI-LUCIDITA' 50 ML SPF50+" contengono le parole che una persona scriverebbe davvero nella barra di ricerca. Questo conta perche' un nome che non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe non lo trova la ricerca del sito, non lo trova Google e non lo trovano i comparatori: e' lo stesso testo che leggono tutti.

Non risulta da questi dati che il negozio venda anche su altri canali oltre al proprio sito, quindi su questo non affermiamo nulla.

Che cosa succede oggi

Nel traffico osservato non e' stato visto nessun motore di ricerca dedicato: la barra di ricerca risponde da sola, senza un servizio aggiunto sopra. Il tempo mediano di risposta e' 227 millisecondi, un tempo normale che non crea attese fastidiose.

Tutte e 18 le ricerche provate hanno dato risultati pertinenti, cioe' prodotti che corrispondono a quello che si cercava. Cercando "crema" escono creme per viso e corpo, cercando "shampoo" escono shampoo di varie marche, cercando "gel detergente pelle grassa" escono gel detergente per pelle grassa. Anche le frasi scritte come si parla, per esempio "vorrei una crema idratante per il viso" o "mi serve uno shampoo per capelli grassi", hanno trovato prodotti adatti: 492 risultati nel primo caso, 63 nel secondo.

C'e' pero' una cautela da tenere presente: quattro ricerche su diciotto restituiscono tutte lo stesso numero di risultati, 1000, e sono proprio le piu' generiche ("crema", "shampoo", "detergente", "crema per il viso"). Un numero tondo e identico in casi diversi e' il segno tipico di un tetto massimo al numero di risultati mostrati, non di una ricerca che ha davvero setacciato il catalogo. In quei casi non sappiamo se i prodotti giusti siano in cima all'elenco o se siano stati tagliati fuori. Nelle ricerche piu' precise, invece, i numeri sono diversi tra loro e piu' bassi, e li' il risultato e' piu' affidabile.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"crema"	pertinente, 1000 risultati, creme per viso e corpo
"shampoo"	pertinente, 1000 risultati, shampoo di varie marche
"detergente"	pertinente, 1000 risultati, detergenti per viso e corpo
"crema per il viso"	pertinente, 1000 risultati, creme viso
"crema viso acido ialuronico"	pertinente, 422 risultati, creme viso con acido ialuronico
"shampoo capelli grassi"	pertinente, 343 risultati, shampoo per capelli grassi
"gel detergente pelle grassa"	pertinente, 153 risultati, gel detergente per pelle grassa
"crema solare viso spf50"	pertinente, 110 risultati, creme solari viso SPF50
"shampoo dermatite seborroica 100 ml"	pertinente, 50 risultati, shampoo specifici
"gel detergente purificante 400 ml"	pertinente, 22 risultati, gel detergente purificante
"bagnoschiuma"	pertinente, 60 risultati, bagnoschiuma
"mi serve uno shampoo per capelli grassi"	pertinente, 63 risultati, shampoo per capelli grassi

Il conto

In questo rilevamento non ci sono ricerche a vuoto: tutte e 18 hanno dato risultati pertinenti, nessuna e' risultata debole, sbagliata o fuori catalogo. Il costo delle ricerche a vuoto, cioe' i clienti che cercano qualcosa, non lo trovano e se ne vanno, qui non si e' potuto misurare perche' non se ne sono verificate. Quello che i dati dicono e' che la ricerca risponde, e risponde in fretta.

Va detto pero' che in questo rilevamento non e' stata usata nessuna parola di controllo, cioe' la parola sola presa da una ricerca composta, che serve a stabilire se un prodotto esiste in catalogo. Senza di essa non possiamo escludere che qualche ricerca abbia dato risultati pertinenti solo in apparenza, ne' possiamo dire se qualche prodotto cercato non esista affatto nel negozio. E' un limite del rilevamento, non un risultato.

Il punteggio

voce	punti
copertura	20
lingua del cliente	15
tolleranza e forma	5
governo dei risultati	6
impianto	3
totale	49 su 100

Il totale e' un pavimento: i punti che non si vedono dall'esterno non vengono assegnati, quindi il punteggio vero non puo' essere piu' basso di cosi'.

Che cosa si puo' fare

1. Guardare il registro delle ricerche del negozio, cioe' l'elenco di che cosa hanno scritto i clienti nella barra di ricerca. Quelle sono la prova migliore di che cosa cerca la gente e di che cosa non trova, e non richiedono di toccare niente.

1. Provare a cercare i prodotti meno comuni del catalogo, quelli che non abbiamo potuto leggere. Le ricerche comuni funzionano; il dubbio resta sui prodotti di nicchia, ed e' li' che di solito si nascondono i problemi.

1. Controllare le ricerche piu' generiche, quelle che restituiscono tutte 1000 risultati. Se il numero e' un tetto massimo, conviene sapere che cosa resta fuori da quell'elenco e se i prodotti piu' adatti sono in cima.

1. Ripetere il rilevamento aggiungendo le parole di controllo, cioe' la parola sola presa da una ricerca composta, per esempio "coltello" da "coltello per sfilettare il pesce". Servono a distinguere un prodotto che manca davvero in catalogo da un prodotto che c'e' ma la ricerca non sa trovare.