farmacosmo.it

Rilevamento del 30/09/2026. Punteggio: 54 su 100, fascia "funziona per chi sa gia' il nome".

Che cosa c'e' sugli scaffali

I reparti aperti per guardare che cosa contengono sono quattro: "Dermocosmesi", "Idratanti per il corpo", "Pulizia e detersione del Viso" e "Cani Giochi e Accessori". In tutti e quattro la lettura ha restituito gli stessi tre prodotti di esempio: "La roche-posay nuovo hyalu b5 siero concentrato anti-rughe 30 ml", "Purina pro plan supplements natural defences + - alimento complementare per cani..." e "Enterolactis plus 30 capsule - integratore di fermenti lattici vivi". Non risulta dai dati quanti prodotti contenga ciascun reparto ne' quanti ne dichiari: quello che si vede e' che la stessa merce compare in reparti che dovrebbero contenere cose diverse, compreso un reparto per cani che mostra un siero antirughe e un integratore di fermenti lattici.

I nomi dei prodotti sono in buona parte scritti in modo comprensibile: "La roche-posay nuovo hyalu b5 siero concentrato anti-rughe 30 ml" contiene marca, tipo di prodotto, funzione e formato, tutte parole che un cliente userebbe. Ma su 87 nomi di prodotto letti dai reparti, 14 (il 16%) non contengono nessuna parola che un cliente scriverebbe: sono codici e nomi di modello. Esempi veri: "Purina pro plan supplements natural defences + - alimento complementare per cani..." e "Enterolactis plus 30 capsule - integratore di fermenti lattici vivi". Un nome cosi' non lo trova la ricerca del sito, non lo trova Google e non lo trovano i comparatori: e' lo stesso testo che leggono tutti, e se non contiene le parole del cliente, nessuno lo trova.

Il negozio dichiara di vendere anche su Trovaprezzi e raccoglie recensioni con Trustpilot. Sono canali che leggono lo stesso testo del prodotto: correggere quel testo una volta vale per tutti, e non correggerlo costa su tutti. Non risulta da questi dati se venda anche altrove, e l'assenza da questo elenco non e' una prova.

Che cosa succede oggi

La ricerca del negozio ha risposto in 708 millisecondi nella chiamata osservata, e quasi sempre restituisce qualcosa: su 24 ricerche provate, 17 hanno dato risultati pertinenti, 6 deboli, 1 sbagliata, nessuna vuota. Il problema non e' che la ricerca non trovi niente: e' che in diversi casi trova la cosa sbagliata, o la trova solo se il cliente scrive il nome esatto del prodotto.

L'esempio piu' chiaro e' "shampoo capelli secchi 250 ml": la ricerca ha restituito cibo secco per cani. Il cliente cercava uno shampoo, ha ottenuto crocchette. E' l'unica ricerca classificata come sbagliata. Le parole di controllo aiutano a leggere il caso: "shampoo" da sola trova shampoo e categorie di shampoo, quindi il catalogo gli shampoo li ha; la ricerca composta non li ha portati in cima.

Il secondo problema riguarda le ricerche scritte come le scriverebbe una persona. "Cerco un prodotto per lavare il viso delicatamente" ha restituito categorie generiche come "viso" e "per il corpo", non detergenti specifici. "Mi cadono i capelli e vorrei qualcosa che li rinforzi" ha mostrato categorie come "per i capelli" e "Shampoo", ma non trattamenti rinforzanti. "Crema per le smagliature" non ha mostrato nulla per smagliature, solo creme antirughe e idratanti. Per "lavare il viso" e "rinforzare i capelli" le parole di controllo ("viso", "capelli", "shampoo") dicono che la merce esiste in catalogo: la ricerca composta non la porta in cima. Per "smagliature" non c'e' una parola di controllo nei dati, quindi non si puo' dire se la merce esista o no.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"shampoo capelli secchi 250 ml"	cibo secco per cani, non shampoo
"crema per le smagliature"	creme antirughe e idratanti, niente per smagliature
"crema per il rossore"	creme generiche e categorie, non specifiche per rossore
"cerco un prodotto per lavare il viso delicatamente"	categorie generiche "viso" e "per il corpo", non detergenti
"mi cadono i capelli e vorrei qualcosa che li rinforzi"	categorie "per i capelli" e "Shampoo", non trattamenti rinforzanti
"crema viso 50 ml"	crema viso 50+ e solare 50+, non crema viso 50 ml
"crema idratante viso 50 ml"	molti risultati, ma il primo prodotto specifico e' un siero
"shampoo capelli grassi"	shampoo generici, non specifici per grassi
"crema idratnte viso" (errore di battitura)	crema viso e creme idratanti, pertinenti
"siero anti rugghe" (errore di battitura)	siero e creme antirughe, pertinenti
"creme idratanti viso" (plurale doppio)	creme idratanti viso, pertinenti
"anti" (parola di controllo)	marchi come "antide srl", non prodotti anti-eta'

Il conto

Le ricerche a vuoto non sono il problema principale di questo negozio: non ce ne sono. Il problema sono le ricerche che restituiscono qualcosa di sbagliato o di generico. I dati dicono che su 24 ricerche provate, 6 sono deboli e 1 e' sbagliata: quasi una su tre non da' al cliente quello che ha chiesto. Non si possono stimare i clienti persi ne' il fatturato mancato con questi dati, ma il rapporto e' questo.

Il punteggio

voce	punti
copertura	12
lingua del cliente	10
tolleranza e forma	20
governo dei risultati	6
impianto	6
totale	54 su 100

Il totale e' un pavimento: 22 punti su 100 non sono stati assegnati perche' non verificabili dall'esterno.

Che cosa si puo' fare

1. Correggere i nomi dei 14 prodotti scritti come codici. Sono il 16% del catalogo letto. Un nome come "Enterolactis plus 30 capsule - integratore di fermenti lattici vivi" va riscritto mettendo davanti le parole che il cliente cerca: per esempio "integratore di fermenti lattici vivi Enterolactis 30 capsule". Vale per il sito, per Trovaprezzi e per Google, perche' leggono tutti lo stesso testo.

1. Sistemare la ricerca quando il cliente scrive una frase intera. Oggi "cerco un prodotto per lavare il viso delicatamente" restituisce categorie generiche. La ricerca deve portare in cima i detergenti quando il cliente scrive "lavare il viso". Lo stesso vale per "mi cadono i capelli" e "crema per le smagliature".

1. Evitare che una parola tiri dentro il reparto sbagliato. "Shampoo capelli secchi 250 ml" non deve restituire cibo per cani. Il reparto "Cani Giochi e Accessori" va tenuto separato dalla ricerca di prodotti per la persona, a meno che il cliente non stia cercando qualcosa per il cane.

1. Controllare perche' i quattro reparti mostrano gli stessi prodotti. "Dermocosmesi", "Idratanti per il corpo", "Pulizia e detersione del Viso" e "Cani Giochi e Accessori" restituiscono tutti gli stessi tre prodotti di esempio, compreso un siero antirughe dentro il reparto per cani. Chi entra in quei reparti non trova quello che il nome del reparto promette.