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Rilevamento dell'08/11/2026: 65 su 100, buono con falle localizzate.

Che cosa c'e' sugli scaffali

I reparti aperti hanno tutti merce dentro. Cosmetici mostra prodotti come "Apotheose - Oriza L. Legrand", "Accro Disiaque - Versatile" e "Aqua - Antiqva Circe". Corpo contiene "Retinal ReSculpt Body Treatment - Murad", "Crio Cold Slimming Cream - Hobepergh" e "Gel Doccia Purificante Accordo Marino - Farmacia SS. Annunziata". Viso ha "Murad Lipid-Enriched Double Cleansing Balm - Murad", "Retinal ReSculpt Eye Treatment - Murad" e "Biome-Balancing Clear & Prevent Blemish Treatment Serum - Murad". Capelli ne contiene nove, tra cui "Mountain Wild and Flowers Doccia Shampoo - HöbePergh", "Shampoo Anticaduta - Rinforzante e Rinvigorente - EOS" e "Shampoo Ristrutturante - Per Capelli Danneggiati e Trattati - EOS".

I nomi dei prodotti sono scritti in modo molto diverso da un reparto all'altro. Nei reparti Corpo, Viso e Capelli i nomi contengono le parole che un cliente userebbe: "Gel Doccia Purificante Accordo Marino", "Shampoo Anticaduta - Rinforzante e Rinvigorente", "Retinal ReSculpt Eye Treatment". In Cosmetici invece compaiono nomi che sono solo nomi di linea o di modello: "Apotheose - Oriza L. Legrand", "Accro Disiaque - Versatile", "Aqua - Antiqva Circe". Un nome che non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe in una barra di ricerca non viene trovato da chi cerca quel prodotto, ne' sul sito ne' altrove.

Che cosa succede oggi

La ricerca del sito funziona bene sulle parole singole e sulle frasi semplici. Chi scrive "cosmetici", "corpo", "shampoo", "bagnoschiuma", "struccante", "crema antirughe" o "balsamo districante" trova subito prodotti giusti. Anche gli errori di battitura non fermano la ricerca: "shampo anticaduta" porta dritto allo Shampoo Anticaduta EOS, e "creme idratanti" al plurale doppio restituisce le creme idratanti Avène e Rilastil. Le frasi lunghe scritte come si parla funzionano quasi sempre: "vorrei qualcosa per lavare i capelli tutti i giorni" restituisce shampoo adatti, "cerco un prodotto per le rughe intorno agli occhi" restituisce creme contorno occhi, "vorrei un detergente delicato per il viso" restituisce detergenti viso delicati.

Il punto debole sono le misure. Quando il cliente aggiunge un formato alla ricerca, i risultati che compaiono non corrispondono al formato chiesto. Chi cerca "gel doccia 250 ml" ottiene 68 risultati di gel doccia, ma il formato 250 ml non e' indicato; chi cerca "crema viso notte 50 ml" ottiene 164 creme notte, ma nei risultati visti i formati sono da 40 ml; chi cerca "shampoo anticaduta 200 ml" ottiene 46 shampoo anticaduta senza il formato richiesto; chi cerca "50 ml siero" ottiene 139 sieri, ma nei risultati visti i formati sono da 30 ml. In tutti questi casi il cliente vede risultati che non corrispondono a quello che ha chiesto e deve controllare uno per uno.

Su cinque ricerche scritte come si parla, quattro portano prodotti pertinenti; una sola, "dopo la doccia mi serve qualcosa che idrati la pelle", restituisce 556 risultati in cui compaiono anche detergenti e gel doccia, cioe' il contrario di quello che serviva. E' un caso isolato, non una tendenza.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"cosmetici"	422 risultati, primi prodotti cosmetici di Revitalash e Rvb Lab
"shampoo"	167 risultati, shampoo di vari marchi
"gel doccia purificante"	190 risultati, primo risultato esattamente Gel Doccia Purificante
"crema solare viso"	203 risultati, creme viso con SPF
"bagnoschiuma"	111 risultati, primo risultato un bagnoschiuma
"struccante"	50 risultati, primi quattro struccanti Avène
"shampo anticaduta"	57 risultati, primo risultato Shampoo Anticaduta EOS
"gel doccia 250 ml"	68 risultati di gel doccia, formato 250 ml non indicato
"crema viso notte 50 ml"	164 creme notte, nei risultati visti formati da 40 ml
"shampoo anticaduta 200 ml"	46 shampoo anticaduta, formato 200 ml non indicato
"50 ml siero"	139 sieri, nei risultati visti formati da 30 ml
"dopo la doccia mi serve qualcosa che idrati la pelle"	556 risultati, tra i primi anche detergenti e gel doccia

Il conto

Le ricerche provate hanno tutte restituito risultati, e nessuna ha portato fuori catalogo. Il costo, in questo caso, non e' il cliente che non trova niente, ma il cliente che trova qualcosa che non corrisponde: chi cerca un formato preciso e riceve prodotti di formato diverso deve aprire le schede una per una per controllare, e se non trova quello che cercava se ne va senza comprare. Lo stesso vale per la ricerca "dopo la doccia mi serve qualcosa che idrati la pelle", che restituisce detergenti a chi chiedeva un idratante. Sono occasioni perse per il negozio, senza bisogno di stimare quanto valgano in denaro.

Il punteggio

voce	punti
copertura	16
lingua del cliente	20
tolleranza e forma	20
governo dei risultati	6
impianto	3
totale	65 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 35 punti su 100 non sono stati assegnati perche' quello che non si vede dall'esterno non viene valutato.

Che cosa si puo' fare

1. Scrivere le misure nei nomi dei prodotti. Oggi un cliente che cerca "gel doccia 250 ml" o "siero 50 ml" riceve risultati in cui il formato chiesto non compare. Mettere la misura nel nome del prodotto, come si fa gia' per "Acqua Micellare Detergente Struccante Pelle Sensibile 400 ml - Avène", rende la misura visibile al cliente nei risultati e gli evita di controllare scheda per scheda.

1. Riscrivere i nomi dei prodotti che oggi sono solo nomi di linea. I nomi come "Apotheose - Oriza L. Legrand" o "Accro Disiaque - Versatile" non dicono di che cosa si tratta. Vanno accompagnati dalla descrizione del prodotto: un siero, una crema, un olio. Cosi' chi cerca quel tipo di prodotto ha una parola in comune con il nome.

1. Sistemare la ricerca discorsiva sui bisogni. Chi scrive "dopo la doccia mi serve qualcosa che idrati la pelle" riceve anche detergenti e gel doccia, cioe' prodotti che fanno il contrario. Vale la pena rivedere come la ricerca interpreta le frasi lunghe, per far salire in cima i prodotti che rispondono al bisogno e non quelli che contengono solo una parola in comune.

1. Guardare dall'interno l'ordinamento e i filtri. Su "crema antirughe" la ricerca restituisce 172 risultati: con numeri cosi' alti, l'ordine con cui compaiono e i filtri disponibili fanno la differenza tra chi trova subito e chi si stanca. Questo aspetto non e' verificabile dall'esterno, ma vale la pena controllarlo dall'interno del negozio.

Le domande di questo negozio sono state rifatte

Le venticinque ricerche non sono quelle del primo rilevamento: questa e' la versione 2, del 08/11/2026.

Le versioni precedenti restano registrate con la loro data. Il punteggio di questa scheda non si confronta alla pari con quello della misura precedente, perche' le domande sono cambiate.