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Rilevamento del 30/09/2026. Punteggio: 50 su 100, fascia "funziona per chi sa gia' il nome".

Che cosa c'e' sugli scaffali

I reparti aperti per guardare che cosa contengono sono cinque. Quattro hanno merce dentro: "T-SHIRT E CAMICIE", "CORRIMANI SCALE E RINGHIERE", "CASETTE DA GIARDINO" e "ACCESSORI ABBIGLIAMENTO". Il quinto, "Cataloghi", non ha prodotto nessuno da leggere. Su "Cataloghi" non risulta niente: non e' un reparto vuoto, e' un reparto di cui non si e' visto il contenuto, e non lo conto come falla.

I nomi dei prodotti sono in gran parte scritti con parole che un cliente userebbe: "Corrimano tondo in acciaio inox aisi 304 satinato da 2 metri", "Cintura in cuoio, tg unica", "Pannello ornamentale per recinzione modulare in ferro zincato". Fra i nomi letti ne compaiono due che non contengono nessuna parola che un cliente scriverebbe: "SPEDIZIONE GRATUITA" e "Casco di protezione 3 in 1 ribimex prprotc3en1 con visiera e tappi antirumore". Il secondo e' un nome di modello attaccato al nome del prodotto. Questo conta perche' un nome che non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe non lo trova la ricerca del sito, non lo trova Google e non lo trovano i comparatori: e' lo stesso testo che leggono tutti.

Oltre al proprio sito, il negozio dichiara di vendere su Trovaprezzi e raccoglie recensioni con Feedaty. Sono canali che leggono lo stesso testo del prodotto, quindi correggere quel testo una volta vale per tutti, e non correggerlo costa su tutti. Dove non risulta che venda, non lo affermo: l'assenza da questo elenco non e' una prova.

Che cosa succede oggi

La ricerca del negozio risponde quasi sempre con risultati, ma non sempre con i risultati giusti. Su 25 ricerche osservate, 15 sono pertinenti, 6 deboli, 4 sbagliate e nessuna vuota. Il problema principale non e' il vuoto: e' che la ricerca restituisce categorie e prodotti vicini ma non quello che il cliente ha chiesto. Chi cerca "casette legno" ottiene giochi e casette per bambini, non casette in legno da giardino. Chi cerca "pannello recinzione zincato" ottiene reti e recinzioni generiche, non il pannello zincato che il negozio ha in catalogo.

Le ricerche scritte come le scriverebbe una persona in negozio vanno peggio. "mi serve qualcosa per coprire il pavimento del bagno" mostra mobili bagno e categorie generiche, non copripavimento. "vorrei una tenda per la finestra del salotto" suggerisce tende ma mostra categorie non pertinenti come tempo libero. "cerco un modo per non scivolare sulle scale" mostra scale e categorie generiche, non antiscivolo. Anche un errore di battitura su una parola di prodotto peggiora il risultato: "corrimano in aciaio" porta pavimento laminato e prodotti non correlati, mentre "corrimano inox 2 metri" scritto bene porta i corrimani giusti.

Le parole di controllo chiariscono dove sta il problema. "corrimano" da sola trova la categoria CORRIMANI SCALE E RINGHIERE con 20 prodotti, quindi i corrimani ci sono. "pannello" da sola trova FALEGNAMERIA con 363 prodotti, quindi i pannelli ci sono. "casette" da sola trova GIOCHI E CASETTE BIMBO con 374 prodotti. "shirt" da sola trova T-SHIRT E CAMICIE con 64 prodotti. "lavoro" da sola trova ABBIGLIAMENTO DA LAVORO con 1043 prodotti. Solo "inox" da sola e' debole: i primi risultati sono aspiracenere e divani, e le categorie attinenti compaiono solo dopo. Dove la parola sola trova la merce e la frase composta no, il catalogo quella merce ce l'ha e la ricerca non la raggiunge. Questo va detto senza giri di parole.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"casette legno"	giochi e casette bimbo, non casette in legno per giardino
"pannello recinzione zincato"	reti e recinzioni, non pannelli zincati specifici
"pannello recinzione 100 cm"	pannelli generici e recinzioni, non pannelli da 100 cm
"mi serve qualcosa per coprire il pavimento del bagno"	mobile bagno e categorie generiche, non copripavimento
"vorrei una tenda per la finestra del salotto"	tende ma anche categorie non pertinenti come tempo libero
"cerco un modo per non scivolare sulle scale"	scale e categorie generiche, non antiscivolo
"devo proteggere le mani mentre lavoro"	abbigliamento da lavoro, non guanti specifici
"mi serve un posto dove mettere gli attrezzi in giardino"	casetta attrezzi giardino solo come termine correlato, non nei primi risultati
"corrimano in aciaio"	pavimento laminato e prodotti non correlati
"coltello 20 cm"	utensili da taglio e posate, non coltello da 20 cm
"inox" (controllo)	aspiracenere e divani, categorie attinenti solo dopo
"corrimano" (controllo)	categoria CORRIMANI SCALE E RINGHIERE con 20 prodotti

Il conto

Le ricerche che non trovano quello che il cliente cerca sono clienti che se ne vanno. Su 25 ricerche osservate, 4 sono sbagliate e 6 deboli: dieci casi su venticinque in cui il cliente non ottiene quello che ha chiesto. Le ricerche che il catalogo poteva soddisfare sono 25 su 25: la merce c'e', la ricerca non la raggiunge. Non ci sono ricerche fuori catalogo, quindi non ci sono clienti che chiedono qualcosa che il negozio non vende. Il problema e' tutto nei risultati: la ricerca non porta al prodotto giusto quando la richiesta e' scritta come la scriverebbe una persona.

Il punteggio

voce	punti
copertura	8
lingua del cliente	10
tolleranza e forma	20
governo dei risultati	6
impianto	6
totale	50 su 100

Il totale e' un pavimento: 25 punti su 100 non sono stati assegnati perche' non si vedono dall'esterno. Fra le voci non verificabili ci sono l'utilita' dei filtri, la leggibilita' delle etichette, l'ordinamento e le fasce di prezzo, e il tempo di risposta, che non e' stato misurabile.

Che cosa si puo' fare

1. Far incontrare le frasi composte con i prodotti giusti. "casette legno" deve portare alle casette in legno da giardino, non ai giochi. "pannello recinzione zincato" deve portare ai pannelli zincati che il negozio ha. La merce c'e': va solo fatta incontrare con la ricerca.

1. Far reggere le ricerche scritte come le scrive una persona. "mi serve qualcosa per coprire il pavimento del bagno" deve portare al copripavimento, "cerco un modo per non scivolare sulle scale" all'antiscivolo. Sono le richieste che oggi ottengono i risultati peggiori.

1. Sistemare i due nomi muti. "SPEDIZIONE GRATUITA" e il casco con il codice "prprotc3en1" non contengono parole che un cliente scriverebbe. Vanno riscritti con parole comuni. Vale su tutti i canali dichiarati insieme: sito e Trovaprezzi.

1. Controllare la parola "inox". Da sola porta aspiracenere e divani, e le categorie attinenti compaiono solo dopo. Se il negozio vende prodotti inox, conviene guardare perche' non compaiono fra i primi risultati.