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Rilevamento del 02/10/2026. Punteggio: 45 su 100, funziona per chi sa gia' il nome.

Che cosa c'e' sugli scaffali

Il negozio vende informatica ed elettronica: notebook, stampanti, monitor, mouse, tastiere, webcam, memorie, cavi, ventole, caricabatterie. Le 26 ricerche di prova hanno ricevuto merce pertinente in 15 casi, una risposta parziale in 7 e una risposta sbagliata in 4. Nessuna e' rimasta vuota: il catalogo poteva soddisfare tutte e 26 le richieste.

I nomi dei prodotti sono scritti in modo leggibile e contengono parole che un cliente userebbe: "mouse Logitech B100", "tastiera meccanica", "webcam full hd con microfono", "cavo per stampante Nanocable", "ventola Thermaltake Riing 12 LED". Questa e' la parte che funziona meglio: la voce "lingua del cliente" ha preso 10 punti su 100, e sulle dieci ricerche misurate per questa voce 4 hanno dato il prodotto giusto. Un nome che contiene le parole del cliente lo trova la ricerca del sito. E' lo stesso testo che leggono tutti quelli che mostrano il prodotto: scriverlo bene una volta serve su ogni canale dove quel testo arriva.

Il negozio dichiara di vendere su Google Shopping e raccoglie recensioni con Trustpilot. Sono due canali che mostrano la scheda prodotto. Non sappiamo dai dati come il negozio gestisca quelle schede: se le scrive lui o le importa, e se correggere un nome sul sito si rifletta anche di la'. Quello che si puo' dire e' che il testo del prodotto e' lo stesso materiale su cui lavorano tutti i canali, quindi vale la pena tenerlo in ordine.

Che cosa succede oggi

La ricerca del negozio funziona quando il cliente scrive il nome esatto del prodotto, e si perde quando il cliente scrive una frase o una parola diversa. Le tre ricerche di controllo, quelle fatte apposta per verificare che il prodotto esista, funzionano tutte: "mouse" trova 872 prodotti con un mouse Logitech G203 in testa, "tastiera" ne trova 524 e sono tastiere, "webcam" ne trova 259 e sono webcam. Sono le ricerche piu' semplici possibili, e vanno bene. Il problema comincia appena il cliente aggiunge una parola.

Chi scrive "come faccio a collegare il portatile alla tv" ottiene 6088 risultati che sono staffe TV e hard disk, non cavi HDMI o adattatori. Chi scrive "cerco un modo per proteggere il pc dalle scariche" ottiene led, monitor e pc assemblati, e nessun gruppo di continuita. Chi scrive "vorrei stampare da casa senza spendere troppo" non vede le stampanti nei primi posti, ma una calcolatrice con stampa. In tutti e tre i casi il negozio la merce ce l'ha: le stampanti ci sono, i cavi ci sono. La ricerca non li sa trovare.

C'e' poi un caso che va letto con attenzione, perche' sembra un buco di catalogo e non lo e'. Chi cerca "hub usb" ottiene 673 risultati che sono CPU e PC gaming, nessun hub. Chi cerca "tastiera wireless italiana" ottiene gli stessi 673 risultati, con una CPU AMD in testa. La parola di controllo "tastiera" da sola trova 524 prodotti: le tastiere ci sono, il catalogo le ha. Quindi la ricerca non e' davanti a un prodotto mancante, e' davanti a un guasto: prende la parola giusta e restituisce la cosa sbagliata. Lo stesso vale per "penna usb", che porta a penne a sfera e pennarelli: la parola "penna" da sola non e' stata provata, quindi qui il dubbio resta aperto e va chiuso con una prova in piu'.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"mouse"	872 risultati, mouse Logitech G203 in testa
"tastiera"	524 risultati, categoria TASTIERE e tastiere
"webcam"	259 risultati, webcam Logitech in testa
"hub usb"	673 risultati, CPU e PC gaming, nessun hub
"tastiera wireless italiana"	673 risultati, CPU AMD in testa, nessuna tastiera
"penna usb"	1459 risultati, penne a sfera e pennarelli
"monitor 24 pollici"	94 risultati, cavo adattatore e staffa, non monitor
"ssd 1tb"	189 risultati, PC assemblati con SSD, non SSD singoli
"come faccio a collegare il portatile alla tv"	6088 risultati, staffe TV e hard disk
"cerco un modo per proteggere il pc dalle scariche"	6837 risultati, led, monitor, pc assemblati
"vorrei stampare da casa senza spendere troppo"	3939 risultati, calcolatrice con stampa
"memoria per telefono"	82 risultati, telefoni fissi, non memorie

Il conto

Le ricerche che non portano al prodotto sono clienti che non trovano quello che cercavano e se ne vanno, spesso senza dirlo. Su 26 ricerche provate, 15 hanno dato il prodotto giusto, 7 l'hanno dato solo in parte e 4 hanno dato la cosa sbagliata. Nessuna e' rimasta vuota perche' il negozio non vende quel prodotto: tutte le 26 potevano essere soddisfatte dal catalogo. La chiamata di ricerca ha un tempo mediano di 1139 millisecondi su tre chiamate misurate: e' un campione piccolo, non basta per dire come si comporta la ricerca in generale. Non ci sono nei dati cifre di vendita, e non se ne inventano.

Il punteggio

voce	punti
copertura	8
lingua del cliente	10
tolleranza e forma	15
governo dei risultati	6
impianto	6
totale	45 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 22 punti su 100 non sono stati assegnati perche' non si vedono dall'esterno. Restano fuori l'utilita' dei filtri, la leggibilita' delle etichette, l'ordinamento e le fasce di prezzo (11 punti), se la descrizione di prodotto entri nella ricerca (5 punti), la ricerca per significato (4 punti) e eventuali residui di prova nell'indice (2 punti). Sono cose che si vedono solo da dentro il negozio: dall'esterno non si possono ne' confermare ne' escludere, e per questo non vengono conteggiate.

Che cosa si puo' fare

1. Far restituire alla ricerca la parola giusta quando il cliente ne scrive due. Oggi "tastiera wireless italiana" e "hub usb" pescano dalla stessa lista sbagliata di 673 prodotti. E' l'intervento con l'effetto piu' grande, perche' tocca tutte le ricerche composte, non solo quelle provate.

1. Insegnare alla ricerca le frasi intere. Chi scrive "come faccio a collegare il portatile alla tv" sta chiedendo un cavo HDMI, e il negozio ce l'ha. Oggi quella richiesta finisce su staffe TV. Vale la pena partire dalle frasi piu' comuni, non da tutte.

1. Controllare perche' "penna usb" porta a penne a sfera. E' una parola che i clienti usano davvero, e oggi li manda sul reparto sbagliato. Prima di decidere l'intervento, provare la parola "penna" da sola: se trova penne a sfera e non penne USB, il prodotto non e' collegato alla parola giusta; se trova anche penne USB, il guasto e' nella ricerca composta.

1. Ripassare le ricerche che oggi danno risultati solo in parte, come "ssd 1tb" e "monitor 24 pollici", dove il cliente vede accessori invece del prodotto. Sono meno urgenti delle prime tre, ma sono le stesse parole che il cliente scrive quando ha gia' deciso che cosa vuole comprare.