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Rilevamento del 31/10/2026: 69 su 100, buono con falle localizzate.

Che cosa c'e' sugli scaffali

I reparti aperti hanno tutti merce dentro. "Linee" raccoglie 28 prodotti, "Viso" 14, "Corpo" 11 e "Profumi e Casa" 9: nessuno di questi spazi e' vuoto, e in ognuno la ricerca trova qualcosa da mostrare.

Il modo in cui sono scritti i nomi dei prodotti e' pero' un problema. Su 60 nomi letti nei reparti, 22 (il 37%) non contengono nessuna parola che un cliente scriverebbe: sono codici e nomi di modello. Alcuni esempi veri sono "Cofanetti e Kit", "Amarena", "Acido Ialuronico" e "Acido Ialuronico per Lui". Un nome cosi' non lo trova la ricerca del sito, non lo trova Google e non lo trovano i comparatori di prezzi: e' lo stesso testo che leggono tutti, e se non contiene le parole del cliente resta invisibile ovunque.

Oltre al proprio sito il negozio vende anche su altri canali, e questo conta perche' quegli stessi nomi vengono letti anche la'. Non risulta pero' con certezza se a vendere su quei canali sia direttamente il negozio o un rivenditore: il dato non lo dice, e non lo affermiamo.

Che cosa succede oggi

La ricerca del negozio, nella maggior parte dei casi, porta il cliente dove vuole. Su 25 ricerche provate, 24 hanno dato risultati pertinenti e nessuna e' rimasta a vuoto. Chi scrive "profumi" trova 279 risultati con i profumi in cima; chi scrive "crema mani giglio" trova come primo risultato proprio la Crema per le Mani Giglio; chi scrive "siero viso collageno" trova il Siero Viso CollagenAttivo. Anche chi sbaglia a digitare viene capito: "crema per le mni giglio" porta comunque alla crema giusta, e "bagnoschiuma nettare di datero" al bagnoschiuma giusto. Le frasi lunghe e discorsive funzionano: "vorrei qualcosa per idratare le mani secche" mostra creme e balsami per mani.

C'e' un punto debole, ed e' uno solo ma va detto. Chi cerca "cosa posso usare per il corpo dopo la doccia" ottiene 84 risultati, ma sono bagnodoccia e bagnoschiuma, cioe' prodotti da usare durante la doccia, non dopo. Il cliente chiede una cosa e ne riceve un'altra: la ricerca ha letto le parole "corpo" e "doccia" ma non ha capito il "dopo".

Le parole di controllo confermano che il catalogo e' pieno e la ricerca lo sa leggere: "crema" da sola trova 340 prodotti, "profumo" 371, "viso" 190, "mousse" 79, "dattero" 29, "siero" 21. Non c'e' quindi nessun genere di merce che il negozio non vende e che la ricerca non riesce a trovare: quando un prodotto esiste, la parola sola lo pesca.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"crema mani giglio"	primo risultato la Crema per le Mani Giglio
"siero viso collageno"	primo risultato il Siero Viso CollagenAttivo
"profumo solido giglio"	primo risultato il Profumo Solido Giglio
"mousse detergente viso mani"	primi risultati mousse detergente viso e mani
"bagnoschiuma"	primi risultati tutti bagnoschiuma
"vorrei qualcosa per idratare le mani secche"	creme e balsami per mani idratanti
"cerco un profumo dolce da mettere la sera"	profumi dolci, con Bella di Notte in cima
"cosa posso usare per il corpo dopo la doccia"	bagnodoccia e bagnoschiuma, non prodotti dopodoccia
"crema per le mni giglio"	primo risultato la Crema per le Mani Giglio
"bagnoschiuma nettare di datero"	primo risultato il Bagnoschiuma Nettare di Dattero
"50 ml profumo giglio"	primo risultato il Profumo Giglio 50 ml
"profumo" (controllo)	371 risultati, profumi in cima

Il conto

Le ricerche a vuoto sono clienti che se ne vanno senza comprare, e qui non ce ne sono: nessuna delle 25 ricerche provate e' rimasta senza risultati. Il costo, in questo negozio, non sta nelle ricerche che non trovano niente ma in quelle che trovano la cosa sbagliata: chi cerca un prodotto per dopo la doccia e riceve un bagnoschiuma non ha motivo di comprare. E' un caso su 25, ma e' un cliente perso in silenzio. Il tempo mediano della chiamata di ricerca e' di 159 millisecondi: il risultato compare in un tempo che non giustifica lamentele, ma non abbiamo una soglia di riferimento per dire che sia ottimo. Non aggiungiamo stime di fatturato: i dati dicono questo e basta.

Il punteggio

voce	punti
copertura	20
lingua del cliente	20
tolleranza e forma	20
governo dei risultati	6
impianto	3
totale	69 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 31 punti su 100 non sono stati assegnati perche' quello che non si vede dall'esterno non viene contato, come l'utilita' dei filtri, la leggibilita' delle etichette, l'ordinamento, le fasce di prezzo, il peso della descrizione di prodotto nella ricerca e la ricerca per significato.

Che cosa si puo' fare

1. Riscrivere i 22 nomi di prodotto che oggi sono solo codici o nomi di modello, aggiungendo le parole che il cliente userebbe. Un nome come "Amarena" va accompagnato da che cosa e' e a cosa serve. Questo si fa una volta e vale per il sito, per Google e per i canali esterni su cui il negozio vende.

1. Sistemare la ricerca sulle frasi che descrivono un momento d'uso, come "dopo la doccia". Oggi la ricerca prende le singole parole e restituisce prodotti che contengono "corpo" e "doccia", ma non capisce il "dopo". Va insegnato a leggere la frase intera, non solo le parole una per una.

1. Controllare che i reparti con pochi prodotti (Profumi e Casa ne ha 9) abbiano nomi abbastanza chiari da essere trovati anche da chi non conosce la linea. Le tre collezioni "Sinfonia di Profumi" si somigliano nel nome: chi cerca un profumo per la casa deve poterle distinguere gia' dal titolo.

1. Tenere d'occhio le parole di controllo nel tempo: finche' "crema", "profumo" e "viso" da soli trovano centinaia di prodotti, il catalogo e' sano. Se un giorno una di queste smettesse di trovare, vorrebbe dire che un intero genere di merce e' sparito dalla ricerca, ed e' meglio accorgersene subito.

Le domande di questo negozio sono state rifatte

Le venticinque ricerche non sono quelle del primo rilevamento: questa e' la versione 2, del 31/10/2026.

Le versioni precedenti restano registrate con la loro data. Il punteggio di questa scheda non si confronta alla pari con quello della misura precedente, perche' le domande sono cambiate.