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Rilevamento del 01/10/2026. Punteggio: 51 su 100, fascia "funziona per chi sa gia' il nome".

Che cosa c'e' sugli scaffali

Il negozio espone 522 prezzi in euro. Le voci di menu dichiarate sono: Riviste Preferite, Animali, Mountain bike e bici, Diari e Agende, Giocattoli, Giurisprudenza ed economia, Libri scolastici, Turismo e viaggi, Gift Card, Tutto in Abbonamenti, Armi e difesa, Arredamento e giardinaggio, Arte, Caccia e pesca, Ciclismo, Cinema e TV, Collane di libri, Collezionismo. Il rilevamento ha potuto aprire e leggere il contenuto di alcuni reparti, e per altri non ha ottenuto prodotti: dove non ha letto niente, non e' detto che il reparto sia vuoto, e' detto che in quel momento non se ne e' ricavato il contenuto. Un reparto senza merce non e' un guasto: se la' non c'e' niente, la pagina vuota e' corretta.

Sui nomi dei prodotti letti, il rilevamento non ha trovato nessun nome fatto solo di codici o sigle: nessuno dei nomi letti e' privo di parole che un cliente scriverebbe. Questo conta perche' il nome del prodotto e' lo stesso testo che leggono tre cose diverse: la ricerca dentro il sito, Google, e i siti che confrontano i prezzi. Se il nome non contiene una parola che il cliente scrive, nessuno dei tre lo trova. Scriverlo bene una volta vale per tutti e tre.

Oltre al proprio sito, il negozio dichiara di vendere su Amazon, e raccoglie recensioni con Trustpilot. Sono canali che leggono lo stesso testo del prodotto: correggere quel testo in un posto solo non e' lo stesso lavoro che correggerlo su tutti. Dove non risulta che venda, non lo si afferma: l'assenza da questo elenco non e' una prova.

Che cosa succede oggi

La ricerca del negozio funziona bene quando il cliente sa gia' il nome esatto del prodotto. Chi scrive "happy tails bunnies", "beauty sirene maxi" o "tutty putty kokeshi" trova esattamente quello che cercava, in prima posizione. Chi sbaglia a scrivere viene perdonato: "bustna minecraft" trova comunque le bustine Minecraft, "squishy kawai" trova comunque gli squishy kawaii. Anche il plurale doppio "bustine sorprese" porta a risultati giusti. Questa e' la parte che funziona, ed e' la ragione della fascia assegnata.

Il problema si vede quando il cliente scrive una frase intera invece del nome del prodotto. Chi cerca "avete qualcosa per appassionati di bici" riceve un romanzo Harmony. Chi cerca "mi serve un diario per la scuola" riceve libri e DVD che hanno la parola "diario" nel titolo, non diari scolastici. Chi cerca "vorrei comprare un regalo per un bambino" riceve una rivista per bambine. Chi cerca "vorrei un abbonamento a una rivista di cucina" non riceve niente: la pagina dice che non ci sono risultati. In tutti questi casi il cliente ha scritto come parla, e la ricerca non ha risposto a quello che intendeva.

C'e' poi il caso di "sorpresine": la ricerca ha risposto con un numero di Alan Ford che contiene una sorpresina, non con delle sorpresine. Qui va detto con precisione che cosa si puo' concludere e che cosa no. "sorpresine" non e' fra le parole di controllo provate, quindi non sappiamo se il catalogo abbia delle sorpresine: sappiamo solo che quella ricerca ha restituito un prodotto che non e' quello che il cliente cercava. Le parole di controllo, cioe' la parola sola presa dalle ricerche composte, servono invece a distinguere un buco di catalogo da un guasto della ricerca. "bustina" da sola trova 1394 risultati, "busta" da sola ne trova 961, "squishy" da sola ne trova 118, "tutty" da sola ne trova 53, e "jurassik" da sola trova prodotti a tema. In questi casi il catalogo quella merce ce l'ha, e la ricerca composta che non la trova e' la ricerca che non la sa trovare. Questo vale per le parole di controllo provate, non per tutte le ricerche composte in generale. Nei dati non c'e' nessuna parola di controllo che non trovi niente, quindi non si puo' dire qui che cosa succede quando anche la parola sola e' vuota.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"happy tails bunnies"	il prodotto esatto, primi risultati
"bustna minecraft"	bustine e prodotti Minecraft, errore perdonato
"squishy kawai"	tutti squishy kawaii, errore perdonato
"bustine sorprese"	buste sorprese, plurale doppio gestito
"sorpresine"	un numero di Alan Ford che contiene una sorpresina, non sorpresine
"avete qualcosa per appassionati di bici"	un romanzo Harmony
"mi serve un diario per la scuola"	libri e DVD con "diario" nel titolo
"vorrei comprare un regalo per un bambino"	una rivista per bambine
"vorrei un abbonamento a una rivista di cucina"	nessun risultato
"abbonamenti"	solo un risultato con abbonamento, gli altri sono riviste
"25 cm"	solo un risultato con 25 cm, gli altri no
"bustina" (controllo)	1394 risultati, bustine di carte e prodotti in bustina

Il conto

Su 25 ricerche provate, 18 hanno dato risultati pertinenti, 3 sono state deboli, 1 vuota e 3 sbagliate. Le ricerche a vuoto e quelle sbagliate sono clienti che cercavano qualcosa, non l'hanno trovato e se ne sono andati: la ricerca non ha dato loro una risposta, e il negozio non ha saputo che erano li'. Il tempo di risposta della ricerca e' di 93 millisecondi: la lentezza non e' il problema, la risposta sbagliata si'.

Il punteggio

voce	punti
copertura	12
lingua del cliente	10
tolleranza e forma	20
governo dei risultati	6
impianto	3
totale	51 su 100

Il totale e' un pavimento: 22 punti su 100 non sono stati assegnati perche' non si vedono dall'esterno. Il punteggio vero puo' essere piu' alto di 51, non piu' basso.

Che cosa si puo' fare

1. Insegnare alla ricerca a rispondere alle frasi. Oggi "avete qualcosa per appassionati di bici" porta a un romanzo Harmony e "mi serve un diario per la scuola" porta a libri con "diario" nel titolo. Il cliente scrive come parla, e la ricerca deve rispondere a quello che intende. E' l'intervento con l'effetto piu' grande, perche' tocca tutte le ricerche scritte in modo naturale.

1. Correggere il caso delle parole che finiscono dentro altre parole. "sorpresine" non deve portare a un numero di Alan Ford che contiene una sorpresina. La ricerca deve cercare la parola come prodotto, non come pezzo di testo dentro una descrizione.

1. Sistemare la ricerca degli abbonamenti. Chi cerca "abbonamenti" riceve quasi solo riviste non in abbonamento, e chi cerca "un abbonamento a una rivista di cucina" non riceve niente. Il negozio ha una voce di menu "Tutto in Abbonamenti": vale la pena controllare se quella merce e' presente e perche' la ricerca non la raggiunge.

1. Tenere i nomi dei prodotti come sono adesso. Fra i nomi letti, nessuno e' fatto solo di codici: e' un punto di forza, e va difeso anche quando si aggiunge merce nuova, perche' lo stesso nome lo leggono la ricerca del sito, Google e i siti che confrontano i prezzi.