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Rilevamento del 01/10/2026. Punteggio: 49 su 100, fascia: funziona per chi sa gia' il nome.

Che cosa c'e' sugli scaffali

Il negozio dichiara merce in diversi reparti, ma il rilevamento non e' riuscito a leggere nemmeno un prodotto dalle pagine di reparto aperte. Questo non significa che la merce non ci sia: significa che da fuori non e' leggibile, e la stessa cosa puo' capitare a un cliente che arriva da Google o da un comparatore di prezzi.

Le voci di menu raccontano un catalogo di cosmetici e integratori: creme viso e corpo, sieri, trattamenti per capelli, labbra, piedi, unghie, integratori per menopausa e benessere, fragranze, accessori. I nomi dei prodotti che compaiono nelle risposte della ricerca interna sono in italiano e in parte in inglese: "Crema Corpo Rassodante Seno e Glutei", "Crema Viso Schiarente Antimacchia", "Hair Density Filler", "Fresh Lab Set", "Ultra Lip Mask", "Nail Cure". Un nome che non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe non lo trova la ricerca del sito, non lo trova Google e non lo trovano i comparatori: e' lo stesso testo che leggono tutti, quindi correggerlo una volta vale su tutti i canali.

Non risulta da questo rilevamento dove il negozio venda oltre al proprio sito, quindi non si puo' dire se la merce passi anche da eBay, Amazon o Trovaprezzi, ne' se a vendere sia il negozio o un rivenditore.

Che cosa succede oggi

La ricerca del negozio risponde in tempi rapidi (circa 416 millisecondi) e non lascia quasi mai la pagina vuota: su 26 ricerche provate, nessuna e' tornata con zero risultati. Il problema e' un altro: quando il cliente scrive una frase intera, la ricerca restituisce molti prodotti ma spesso non quelli giusti. Cercando "crema viso idratante" il primo risultato e' un olio viso; cercando "siero vitamina c" non compare nessun siero con vitamina C; cercando "crema mani nutriente" arrivano creme viso e set da uomo. In tutti e tre i casi la ricerca ha "capito" una parola sola e ha mostrato tutto quello che le somigliava.

Il caso piu' chiaro e' quello delle parole di controllo, cioe' la parola singola presa da una ricerca piu' lunga. "crema" da sola trova 118 prodotti, "integratore" 6, "viso" 88, "idratante" 192: il catalogo quella merce ce l'ha. Ma "crema mani nutriente" porta a creme viso e set uomo, e "mani" da sola e' l'unica parola di controllo debole, con 35 risultati che sono prodotti Man Lab per uomo e non creme mani. Qui il dubbio si chiude: la merce "mani" esiste in catalogo, la ricerca non la sa collegare alla parola giusta.

Due ricerche sono andate proprio fuori strada. "mi serve qualcosa per il bruciore intimo" ha restituito 233 risultati, tra cui un set per l'alito fresco: il cliente che cercava un prodotto per il bruciore riceve una cosa che non c'entra. "integratore collagnene", scritto con un errore di battitura, ha mostrato integratori per vene, menopausa e cellulite, ma non il collagene. Anche gli errori di battitura piu' semplici non vengono recuperati bene: "crema idratnte" trova 118 creme, ma le idratanti non stanno nei primi posti.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"crema viso idratante"	61 risultati, il primo e' un olio viso, non una crema idratante
"siero vitamina c"	6 risultati, nessun siero con vitamina C
"crema mani nutriente"	6 risultati, creme viso e set uomo, non crema mani
"integratore collagene"	37 risultati, integratori generici, non specifici al collagene
"pancia gonfia"	15 risultati, prodotti per pancia tonificante e gambe gonfie
"peli incarniti"	2 risultati, prodotti post-depilazione, non specifici
"unghie fragili"	10 risultati, Nail Cure e trattamento per unghie incarnite
"mi serve qualcosa per il bruciore intimo"	233 risultati, tra cui un set per l'alito fresco
"integratore collagnene"	6 risultati, integratori per vene, menopausa, cellulite
"crema idratnte"	118 risultati, le idratanti non sono nei primi posti
"mani" (controllo)	35 risultati, prodotti Man Lab per uomo, non creme mani
"crema" (controllo)	118 risultati, creme viso, intime e corpo

Il conto

Su 26 ricerche provate, 15 hanno dato risultati pertinenti, 9 sono state deboli e 2 hanno portato il cliente su prodotti sbagliati. Nessuna e' tornata vuota, e nessuna riguardava un prodotto che il negozio non vende: tutte le 26 ricerche potevano essere soddisfatte dal catalogo. Le ricerche deboli e quelle sbagliate sono clienti che cercavano una cosa precisa e ne hanno ricevuta un'altra: nella migliore delle ipotesi rifanno la ricerca, nella peggiore chiudono la pagina e vanno altrove. Non ci sono dati, in questo rilevamento, per dire quanti siano in euro: quello che i dati dicono e' che su 26 tentativi, 11 non hanno portato il cliente dove voleva andare.

Il punteggio

voce	punti
copertura	8
lingua del cliente	15
tolleranza e forma	20
governo dei risultati	0
impianto	6
totale	49 su 100

Il totale e' un pavimento: 28 punti su 100 non sono stati assegnati perche' non e' possibile verificarli dall'esterno. In particolare non si vedono i filtri nelle pagine di ricerca che hanno restituito prodotti (6 punti), non si puo' giudicare se i filtri siano utili, leggibili, ordinabili o divisi per fasce di prezzo (11 punti), non si sa se la descrizione di prodotto entri nella ricerca (5 punti), non si sa se la ricerca capisca il significato delle frasi (4 punti) e non si possono vedere eventuali residui di prova nell'indice (2 punti).

Che cosa si puo' fare

1. Far leggere alla ricerca le frasi intere, non solo la parola piu' forte. Oggi "crema mani nutriente" pesca "crema" e ignora "mani": la conseguenza e' che il cliente vede creme viso. Va insegnato al motore che "mani" e' la parola che conta, e che "crema" da sola non basta.

1. Sistemare i nomi dei prodotti perche' contengano le parole che il cliente scrive. "Hair Density Filler" e "Fresh Lab Set" non dicono a nessuno, ne' al cliente ne' a Google, che cosa sono. Aggiungere la parola comune ("integratore collagene", "crema mani") nel nome o nella descrizione fa trovare il prodotto sia qui sia fuori.

1. Gestire gli errori di battitura. "crema idratnte" e "integratore collagnene" sono due errori banali che un cliente fa di continuo: la ricerca deve riconoscerli e portare comunque al prodotto giusto, invece di mostrare cose diverse.

1. Controllare le ricerche che portano fuori strada. "mi serve qualcosa per il bruciore intimo" che restituisce un set per l'alito fresco e' il caso peggiore: meglio non mostrare niente che mostrare la cosa sbagliata, perche' il cliente pensa che il negozio non abbia capito e se ne va.