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Rilevamento del 01/10/2026. Punteggio: 54 su 100, fascia: funziona per chi sa gia' il nome.

Che cosa c'e' sugli scaffali

Le voci di menu del negozio sono RIMEDI, Emorroidi, Febbre, Traumi ed ematomi, Vedi tutti. Aprendo le pagine, "Emorroidi", "Febbre", "Traumi ed ematomi" e "Vedi tutti" contengono merce. La voce "RIMEDI" invece si apre su una pagina senza prodotti. Questa e' una cosa diversa da un reparto vuoto: "RIMEDI" e' una categoria del negozio, quindi quella merce esiste per definizione, e una pagina vuota li' e' un guasto della ricerca o della categoria, non un buco di catalogo.

I nomi dei prodotti sono scritti in modo molto diverso fra loro. Alcuni contengono le parole che un cliente userebbe, per esempio "PARACETAMOLO 500 MG NOVA ARGENTIA 30 COMPRESSE" o "BIANCARDI ARNICA GEL EXTRAFORTE 500 ML". Altri sono sigle e nomi di modello, per esempio "LUAN GEL 2,5% 15G ANESTETICO" o "CELEVIS PLUS 30ML": chi cerca "anestetico" o "crema" non li trova.

Perche' conta: un nome che non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe non lo trova la ricerca del sito, non lo trova Google e non lo trovano i comparatori. E' lo stesso testo che leggono tutti.

Che cosa succede oggi

Nel traffico osservato non e' stato visto nessun motore di ricerca diverso da quello del negozio stesso. Il tempo mediano di una chiamata di ricerca e' 194 millisecondi. Su 17 ricerche osservate, tutte e 17 hanno dato risultati pertinenti: nessuna vuota, nessuna sbagliata, nessuna fuori catalogo. Chi cerca "tachipirina 500 mg 20 compresse" trova esattamente quel prodotto come primo risultato, e lo stesso vale per "enterolactis duo 20 bustine".

Il punto debole non e' il trovare, e' il capire. La ricerca funziona bene quando il cliente scrive il nome esatto del prodotto, e meno bene quando scrive come si parla. Chi scrive "arnica gel 300 ml" ottiene come primo risultato un'arnica da 300 ml che pero' non e' specificata come gel: il prodotto giusto c'e' ma non e' quello in cima. Chi scrive "ho la febbre alta e non so cosa prendere" ottiene 11 risultati, fra cui Tachipirina e prodotti per influenza e raffreddore: la ricerca regge la frase, ma restringe molto.

Va detto con chiarezza un caso che sembra un buco di catalogo e non lo e'. Le voci di menu del negozio sono RIMEDI, Emorroidi, Febbre, Traumi ed ematomi, Vedi tutti. Se un cliente cerca una di queste parole e ottiene una pagina vuota, quella merce c'e' per definizione, perche' e' una categoria del negozio: una pagina vuota sarebbe un guasto della ricerca, non un prodotto mancante. In questo rilevamento non e' successo: le ricerche "febbre" e "allergie" hanno dato risultati. Le parole di controllo, cioe' la parola sola presa dalle ricerche composte, non sono state fornite in questo rilevamento, quindi il dubbio fra "il catalogo non ha quella merce" e "la ricerca non la sa trovare" non si puo' chiudere con le prove disponibili, e non lo si chiude.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"febbre"	pertinente, 323 risultati, prodotti per febbre e sintomi influenzali
"allergie"	pertinente, 1000 risultati, prodotti per allergie
"occhi"	pertinente, 1000 risultati, creme contorno occhi e collirio
"paracetamolo 500 mg"	pertinente, 78 risultati, paracetamolo 500 mg
"arnica gel"	pertinente, 309 risultati, gel all'arnica
"crema rettale emorroidi"	pertinente, 58 risultati, creme rettali per emorroidi
"collirio antistaminico occhi"	pertinente, 74 risultati, colliri antistaminici
"tachipirina 500 mg 20 compresse"	pertinente, 24 risultati, primo risultato esatto
"arnica gel 300 ml"	pertinente, 128 risultati, primo risultato Arnica 300 ml ma non specificata gel
"mal di testa"	pertinente, 231 risultati, farmaci per il mal di testa
"bruciore di stomaco"	pertinente, 113 risultati, antiacidi
"ho la febbre alta e non so cosa prendere"	pertinente, 11 risultati, Tachipirina e prodotti per influenza e raffreddore

Il conto

Le ricerche a vuoto sono clienti che se ne vanno. In questo rilevamento non ne sono state osservate: tutte le 17 ricerche hanno dato risultati pertinenti, e nessuna e' risultata fuori catalogo. Il costo, qui, non e' la ricerca che non trova niente: e' la ricerca che, quando il cliente scrive una frase intera, restringe molto il campo, come "ho la febbre alta e non so cosa prendere" che restituisce 11 risultati. Il dato dice anche che 17 pagine di risultati su 17 avevano filtri e 17 su 17 avevano risultati, ma il numero di ricerche osservate e' piccolo e non basta a dire che la ricerca risponde sempre. Non si aggiungono cifre che i dati non contengono.

Il punteggio

voce	punti
copertura	20
lingua del cliente	15
tolleranza e forma	10
governo dei risultati	6
impianto	3
totale	54 su 100

Il totale e' un pavimento: 22 punti su 100 non sono stati assegnati perche' non verificabili dall'esterno. Fra le voci non verificabili ci sono l'utilita' dei filtri, la leggibilita' delle etichette, l'ordinamento e le fasce di prezzo, se la descrizione di prodotto entri nella ricerca, la ricerca per significato e eventuali residui di prova nell'indice.

Che cosa si puo' fare

1. Riscrivere i nomi di prodotto che non contengono nessuna parola che un cliente scriverebbe. Un nome come "LUAN GEL 2,5% 15G ANESTETICO" va accompagnato dalle parole che il cliente usa davvero, per esempio "anestetico locale per dolore". E' lo stesso testo che leggono la ricerca del sito, Google e i comparatori, quindi si corregge una volta e vale per tutti.

1. Far salire in cima il prodotto giusto quando la ricerca e' ambigua. Oggi "arnica gel 300 ml" mette primo un'arnica che non e' specificata come gel: il cliente vede il risultato sbagliato prima di quello giusto.

1. Chiarire che cosa succede quando un cliente cerca una categoria del negozio, come "febbre" o "emorroidi". Se una di quelle parole desse una pagina vuota sarebbe un guasto della ricerca, non un prodotto mancante, perche' quella merce e' una voce di menu e quindi esiste. Vale la pena verificarlo con la parola sola, presa dalle ricerche composte, per sapere se il catalogo ha quella merce o se e' la ricerca a non saperla trovare.

1. Tenere d'occhio le ricerche scritte come si parla, tipo "ho la febbre alta e non so cosa prendere". Oggi danno pochi risultati: 11. Se il cliente scrive una frase intera, la ricerca dovrebbe restituire la stessa scelta di quando scrive la parola secca.