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Che cosa c'e' sugli scaffali

Il negozio vende profumi e prodotti per la cura della persona. Le voci di menu dichiarate sono cinque: "Un brand del gruppo Naima", "Fragranze Arabe Unisex", "Jeroboam Paris", "Creed" e "Calendari dell'Avvento". Per quattro di queste voci sono stati letti dei nomi di prodotto; per la voce "Un brand del gruppo Naima" non e' stato letto alcun prodotto, e i dati non dicono se la pagina sia vuota o se semplicemente non sia stato possibile leggerne il contenuto.

Il modo in cui sono scritti i nomi dei prodotti e' il punto su cui vale la pena fermarsi. Su 15 nomi letti, 10 non contengono nessuna parola che un cliente scriverebbe in una barra di ricerca: sono codici e nomi di modello. Esempi veri: "Millesime-Concentree" e "Extrait de Parfum". Un nome cosi' fatto non contiene le parole con cui un cliente descriverebbe quel prodotto, e questo conta perche' lo stesso testo del nome viene letto dalla ricerca del sito, dai motori di ricerca esterni e dai comparatori di prezzi: e' un unico testo che vale per tutti.

Oltre al proprio sito, il negozio raccoglie recensioni con Feedaty. Non risulta da questi dati che venda su altri canali, e l'assenza da un elenco non e' una prova del contrario: quindi non si afferma ne' che venda altrove ne' che non venda.

Che cosa succede oggi

La ricerca del negozio risponde e trova quasi sempre qualcosa: su 22 ricerche provate, 21 hanno dato risultati pertinenti e una sola ha sbagliato. La ricerca "fragranza auto" ha restituito 262 risultati, ma erano profumi e marche di nicchia, non profumatori per auto: chi cercava un profumatore per l'auto non ha trovato quello che voleva. I dati non dicono se il negozio venda o meno profumatori per auto, quindi non si puo' stabilire se manchi la merce o se la ricerca non la sappia collegare.

Il resto funziona bene anche sulle frasi lunghe e naturali. Chi scrive "un regalo profumato per mia madre" ottiene 12 risultati con profumi Kenzo e Givenchy; chi scrive "profumo fresco per l'estate da uomo" trova Acqua dell'Elba Classica Uomo; chi scrive "crema idratante per il corpo dopo la doccia" trova una crema corpo Biopoint. Anche gli errori di battitura non fermano la ricerca: "profumi" e "candele" scritti male danno comunque i risultati giusti.

Le parole di controllo, cioe' la parola sola presa dalle ricerche composte, confermano che il catalogo ha merce per quelle parole: "profumo", "crema", "fragranza", "acqua", "parfum" e "corpo" prese da sole danno tutte esito pertinente. In questo rilevamento non si e' presentato nessun caso di ricerca composta che, pur avendo una parola di controllo pertinente, sia rimasta vuota: e' il caso da tenere d'occhio, perche' se si presentasse vorrebbe dire che la ricerca non sa collegare le parole, non che il prodotto manca.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"profumi" (scritto male)	pertinente, 1002 risultati, vari marchi
"candele" (scritto male)	pertinente, 161 risultati, candele Diptyque Paris
"profumo uomo"	pertinente, 531 risultati, Laura Biagiotti Roma Uomo
"crema corpo"	pertinente, 531 risultati, Wonder Bee Body
"fragranza auto"	sbagliato, 262 risultati, profumi invece di profumatori per auto
"eau de parfum 50 ml"	pertinente, 1002 risultati, Miss Dior Eau de Parfum
"candela profumata 200 g"	pertinente, 44 risultati, Acqua di Parma e altri
"profumo arabo"	pertinente, 99 risultati, Lattafa e Swiss Arabian
"olio per barba"	pertinente, 145 risultati, Costella 1828 Olio Secco per la Barba
"un regalo profumato per mia madre"	pertinente, 12 risultati, Kenzo e Givenchy
"crema idratante per il corpo dopo la doccia"	pertinente, 953 risultati, Biopoint Crema Corpo Idratante
"creme corpo" (plurale doppio)	pertinente, 367 risultati, crema corpo L'Occitane

Il conto

Le ricerche a vuoto sono clienti che se ne vanno senza comprare. In questo rilevamento le ricerche a vuoto sono zero: la ricerca risponde sempre con dei risultati. Il danno qui non e' il vuoto, e' il risultato sbagliato: "fragranza auto" ha portato 262 prodotti che non c'entravano, e chi cercava un profumatore per auto non l'ha trovato. Non ci sono cifre di fatturato in questi dati, e non se ne inventano.

Il punteggio

voce	punti
copertura	20
lingua del cliente	20
tolleranza e forma	20
governo dei risultati	6
impianto	3
totale	69 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 22 punti su 100 non sono stati assegnati perche' non sono verificabili dall'esterno. Fra le voci non verificabili ci sono l'utilita' dei filtri, la leggibilita' delle etichette, l'ordinamento e le fasce di prezzo, se la descrizione di prodotto entri nella ricerca, la ricerca per significato e eventuali residui di prova nell'indice.

Che cosa si puo' fare

1. Riscrivere i nomi dei prodotti muti. I nomi che oggi sono solo codici o nomi di modello vanno completati con le parole che un cliente scriverebbe: che prodotto e', per chi e', che profumo ha. E' lo stesso testo che leggono la ricerca del sito, i motori di ricerca esterni e i comparatori, quindi si corregge una volta e vale ovunque.

1. Guardare da vicino la ricerca "fragranza auto". Oggi restituisce profumi invece di profumatori per auto. Prima di decidere come sistemarla va stabilito se il negozio vende o meno profumatori per auto: se li vende, la ricerca va collegata alla merce giusta; se non li vende, la ricerca non ha niente da trovare e il caso si chiude.

1. Tenere d'occhio le parole di controllo. "profumo", "crema", "fragranza", "acqua", "parfum" e "corpo" da sole danno tutte esito pertinente. Se un giorno una ricerca composta non trova niente mentre la parola sola trova prodotti, vuol dire che la ricerca non sa collegare le parole, non che il prodotto manca: e' il segnale da correggere subito.