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Rilevamento dell'08/11/2026: 65 su 100, buono con falle localizzate.

Che cosa c'e' sugli scaffali

I reparti aperti mostrano merce in tutti e tre i casi guardati: Stampanti & Multifunzioni A3, Stampanti & Multifunzioni A4 e Stampanti da Produzione. Dentro ci sono stampanti e multifunzione Xerox, per esempio "Stampante Multifunzione - Xerox AltaLink C8035", "Stampante Multifunzione a Colori - Xerox VersaLink C405" e "Stampante da Produzione - Xerox Colour 560 FULL". Il reparto Toner contiene toner per vari modelli Xerox, per esempio "006R01697 - Toner Nero - Xerox AltaLink C8030/C8035/C8045/C8055/C8070" e "106R03737 - Toner Nero Altissima Capacita - Xerox VersaLink C7020/C7025/C7030".

I nomi dei prodotti sono scritti bene: su 36 nomi letti nei reparti, nessuno e' fatto solo di codici, e accanto al codice c'e' sempre il tipo di prodotto e il modello. Questo conta perche' un nome che non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe non lo trova la ricerca del sito, non lo trova Google e non lo trovano i comparatori: e' lo stesso testo che leggono tutti. Qui il testo c'e', e si vede.

Che cosa succede oggi

Su 24 ricerche provate, 19 hanno dato risultati pertinenti, 4 risultati deboli e una sbagliata. Chi cerca "stampanti", "toner", "fusori", "toner nero", "stampante bianco e nero" trova esattamente quello che ha chiesto. Anche gli errori di battitura passano: "stampamte multifunzione" e "tonr nero" portano comunque alle stampanti multifunzione e ai toner neri.

Il punto debole riguarda le ricerche fatte con parole in piu'. Chi scrive "stampante multifunzione a3" ottiene delle multifunzione, ma niente nei primi risultati dice che siano A3. Chi scrive "stampanti ricondizionate" vede delle stampanti, ma non e' indicato che siano ricondizionate. Chi scrive "stampante a3 35 ppm" vede stampanti senza il formato A3 ne' la velocita' di 35 pagine al minuto. Chi scrive "mi serve una stampante che stampi anche in formato grande" vede stampanti e multifunzione, ma nessuna indicazione del formato grande.

Il caso piu' netto e' un altro ancora: chi scrive "la stampante non stampa piu' bene i colori" riceve 18 prezzi in pagina di stampanti intere, quando quello che gli serve e' un toner o una soluzione per la stampa. Le parole di controllo dicono che il catalogo quella merce ce l'ha: "colori" da sola trova toner colore e stampanti a colori, "nero" da sola trova i toner neri, "multifunzione" da sola trova le multifunzione. Quindi non e' un buco di catalogo: la merce c'e', ma davanti alla frase intera la ricerca non porta al toner colore come fa quando la parola e' scritta da sola.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"stampanti"	16 prezzi, i primi risultati sono stampanti Xerox
"toner nero"	32 prezzi, i primi risultati sono toner neri
"stampante multifunzione a3"	multifunzione, ma il formato A3 non compare nei primi risultati
"stampante a3 35 ppm"	stampanti, senza formato A3 ne' velocita' 35 ppm
"stampanti ricondizionate"	stampanti, ma non indicate come ricondizionate
"mi serve una stampante che stampi anche in formato grande"	stampanti e multifunzione, nessuna indicazione di formato grande
"la stampante non stampa piu' bene i colori"	18 prezzi di stampanti intere invece di toner o soluzioni
"stampamte multifunzione"	errore di battitura, ma i risultati sono multifunzione
"tonr nero"	errore di battitura, ma i risultati sono toner neri
"colori"	toner colore e stampanti a colori
"multifunzione"	stampanti multifunzione
"alta"	prodotti AltaLink, ma "alta" e' solo parte del nome del modello

Il conto

Le ricerche a vuoto qui non ci sono: nessuna delle 24 ha restituito zero risultati. Il costo, in questo caso, non e' il cliente che non trova niente, ma il cliente che trova qualcosa di sbagliato o di incompleto e non lo capisce. Chi cerca una multifunzione A3 e riceve multifunzione senza formato rischia di aprire schede a caso, o di andarsene. Chi cerca un rimedio per i colori che non stampano bene e riceve stampanti intere ha la sensazione di non essere stato capito. Sono tutti clienti che il negozio ha gia' in casa e che la ricerca non riesce a portare sulla scheda giusta.

Il punteggio

voce	punti
copertura	16
lingua del cliente	20
tolleranza e forma	20
governo dei risultati	6
impianto	3
totale	65 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 22 punti su 100 non sono stati assegnati perche' quello che non si vede dall'esterno non viene valutato.

Che cosa si puo' fare

1. Far portare la ricerca sulla scheda giusta anche quando la frase e' lunga. Quando il cliente scrive "la stampante non stampa piu' bene i colori", la parola che conta e' "colori", e il risultato deve essere lo stesso che si ottiene scrivendo "colori" da sola: toner colore e stampanti a colori. Lo stesso vale per "multifunzione" dentro "stampante multifunzione a3".

1. Mettere il formato e le caratteristiche nel testo del prodotto, non solo nella scheda tecnica. Se A3, A4, bianco e nero, colore, ricondizionato e velocita' in pagine al minuto compaiono nel nome o nella prima riga di descrizione, la ricerca li trova e li trovano anche i canali esterni che leggono lo stesso testo.

1. Scrivere i nomi dei prodotti come li scrive un cliente. I nomi attuali sono gia' buoni perche' contengono il tipo di prodotto; aggiungendo le caratteristiche che oggi mancano (formato, colore, condizione) si chiudono i casi deboli senza toccare il resto.

1. Rivedere le ricerche che oggi danno un risultato debole o sbagliato, una per una, partendo da quelle elencate qui sopra, e verificare che il primo risultato mostri davvero quello che il cliente ha chiesto.

Le domande di questo negozio sono state rifatte

Le venticinque ricerche non sono quelle del primo rilevamento: questa e' la versione 2, del 08/11/2026.

Le versioni precedenti restano registrate con la loro data. Il punteggio di questa scheda non si confronta alla pari con quello della misura precedente, perche' le domande sono cambiate.