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Rilevamento del 02/10/2026. Punteggio: 56 su 100, fascia "funziona per chi sa gia' il nome".

Che cosa c'e' sugli scaffali

Il negozio vende impianti per riscaldare, raffreddare e scaldare l'acqua: caldaie, stufe, scaldacqua, condizionatori, radiatori, ventilconvettori, scaldasalviette. Il catalogo e' organizzato in reparti, e le voci di menu lo dicono: caldaie a condensazione, caldaie a gas tradizionali, stufe a legna pellet gas, scaldacqua e boiler elettrici, scaldacqua a gas, ricambi e accessori per caldaie a gas, scaldasalviette e termoarredi, evacuazione fumi e condotte aria, fan coils ed aerotermi, termoregolazione e contabilizzazione, radiatori ad acqua, produzione acqua calda ed energia solare, condizionatori fissi monosplit, dualsplit, trialsplit e quadrisplit, condizionatori canalizzati, ricambi e accessori per condizionatori.

Dove il rilevamento ha potuto leggere i prodotti, i nomi sono scritti in modo misto. Due esempi veri: "BERETTA ESCLUSIVE X - Caldaia murale 30kw" e "Aermec Ventilconvettore 100 codice prod: FCZ100A FAN COILS A PARETE E A TERRA DETTAGLI". Nel primo c'e' la parola "caldaia" e il cliente la riconosce; nel secondo ci sono codici e parole di reparto mescolati al nome, e un cliente che cerca "ventilconvettore Aermec da parete" fa piu' fatica a riconoscerlo. Il nome del prodotto e' il testo che il cliente legge nella pagina dei risultati: se non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe, quel prodotto resta difficile da trovare per chi non sa gia' il codice.

Il negozio dichiara di vendere anche su Trovaprezzi e raccoglie recensioni con Feedaty. Non risulta da questi dati che venda su altri canali, e l'assenza da questo elenco non e' una prova del contrario. Dove il negozio dichiara un canale in piu', vale la pena ricordare che la descrizione del prodotto e' la stessa che il cliente legge li': correggerla in un posto solo o in piu' posti non e' lo stesso lavoro.

Che cosa succede oggi

La ricerca del sito risponde, e risponde in fretta: il tempo mediano di una chiamata e' 8 millisecondi. Su 26 ricerche provate, 19 hanno dato risultati pertinenti, 5 sono state deboli, 2 sbagliate e nessuna e' rimasta vuota. Nel traffico osservato non e' stato visto nessun motore di ricerca esterno aggiunto: risponde la ricerca del negozio.

Il problema principale non e' la ricerca che non trova niente, e' la ricerca che trova la cosa sbagliata. Chi cerca "termosifone" ottiene 7 risultati, e sono valvole e termostati per termosifoni, non termosifoni. Chi cerca "ho bisogno di un termosifone per il bagno" ottiene lavabi e valvole termostatiche. Chi cerca "strisce led adesive" ottiene lampadine LED. Chi cerca "mi serve una caldaia per riscaldare casa" ottiene scaldacqua e accessori. In questi casi la merce esiste in catalogo, ma la ricerca non la porta in cima.

Le parole di controllo aiutano a capire dove sta il guasto. "caldaia" da sola trova 650 prodotti, "stufa" da sola ne trova 10, "ventilconvettore" 74, "scaldasalviette" 294: questi generi di merce il negozio li ha, e le ricerche composte che li contengono dovrebbero trovarli. "camera" da sola invece da' 642 risultati che sono scaldabagni con "camera stagna", non camere: e' una parola che il negozio usa dentro i nomi dei prodotti in un senso diverso da quello che un cliente intende, e la ricerca non lo distingue.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"caldaie"	pertinente, 783 risultati, caldaie a condensazione in cima
"termosifone"	debole, 7 risultati, solo valvole e termostati
"ho bisogno di un termosifone per il bagno"	sbagliato, 19 risultati, lavabi e valvole termostatiche
"strisce led adesive"	sbagliato, 118 risultati, lampadine LED
"mi serve una caldaia per riscaldare casa"	debole, 313 risultati, scaldacqua e accessori
"scaldasalviette elettrico 60 cm"	debole, 196 risultati, scaldasalviette da 50 cm
"condizionatore dual split 12000 btu"	debole, 1313 risultati, dual split 12000 BTU non specificato
"camera" (controllo)	sbagliato, 642 risultati, scaldabagni a camera stagna
"caldaa a condensazione"	pertinente, 929 risultati, il refuso non impedisce la risposta
"condizionatore dual splt"	pertinente, 283 risultati, il refuso non impedisce la risposta
"caldaia 24 kw"	pertinente, 300 risultati, caldaie murali a condensazione da 24 kW
"come posso scaldare l'acqua del bagno"	pertinente, 959 risultati, scaldacqua e caldaie

Il conto

Le ricerche a vuoto sono zero: nessuna delle 26 prove ha restituito una pagina senza risultati. Il costo, qui, non e' la pagina vuota: e' il cliente che cerca "termosifone", vede valvole e termostati, e conclude che il negozio non ha quello che cerca. Su 26 ricerche, 5 sono state deboli e 2 sbagliate. Non sono la stessa cosa: le deboli sono ricerche con un attributo preciso (una misura, una potenza) in cui il prodotto richiesto potrebbe anche non esistere in catalogo, le sbagliate sono ricerche in cui la risposta e' proprio un'altra cosa. In entrambi i casi il cliente non e' stato servito. Non ci sono dati, in questo rilevamento, per dire quanti di quei clienti se ne siano andati ne' quanto valgano: i dati dicono solo che la ricerca non li ha serviti.

Il punteggio

voce	punti
copertura	12
lingua del cliente	20
tolleranza e forma	15
governo dei risultati	6
impianto	3
totale	56 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 22 punti su 100 non sono stati assegnati perche' non sono verificabili dall'esterno. Fra le voci non verificabili ci sono l'utilita' dei filtri, la leggibilita' delle etichette, l'ordinamento e le fasce di prezzo, e alcuni aspetti del funzionamento interno della ricerca che dall'esterno non si vedono.

Che cosa si puo' fare

1. Riscrivere i nomi dei prodotti perche' contengano le parole che un cliente scrive. Oggi "Aermec Ventilconvettore 100 codice prod: FCZ100A FAN COILS A PARETE E A TERRA DETTAGLI" mette insieme codice, reparto e nome; un cliente cerca "ventilconvettore Aermec da parete". Il nome del prodotto e' il testo che il cliente legge nella pagina dei risultati, ed e' anche quello che il negozio dichiara di esporre su Trovaprezzi: sistemarlo una volta vale anche la'.

1. Guardare le ricerche in cui il cliente usa una parola diversa da quella del catalogo. "termosifone" trova 7 valvole e termostati, mentre "radiatori" trova 313 prodotti pertinenti: la merce c'e', ma chi scrive "termosifone" non la vede. Vale la pena aprire il caso e decidere come trattarlo, perche' e' lo stesso cliente che cerca la stessa cosa con un'altra parola.

1. Separare la parola "camera" dal senso che ha nei nomi dei prodotti. Oggi "camera" da' 642 scaldabagni a camera stagna: un cliente che cerca una camera non sta cercando quello. E' un caso da guardare con attenzione perche' la parola e' corretta nel nome del prodotto ma non e' quello che il cliente intende.

1. Controllare le ricerche con un attributo preciso, come "scaldasalviette elettrico 60 cm" o "condizionatore dual split 12000 btu": oggi restituiscono prodotti vicini ma non corrispondenti. Prima di intervenire va verificato se il negozio vende davvero quella misura o quella potenza: se non la vende, e' corretto che non la trovi, e il caso si chiude.