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Rilevamento del 02/10/2026. Punteggio: 41 su 100, fascia: perde clienti ogni giorno.

Che cosa c'e' sugli scaffali

Il rilevamento ha aperto alcune voci del menu del negozio per guardare che cosa contengono. Le voci "Writers Magazine Italia 74", "Pianeti dimenticati" e "La casa nella tempesta" mostrano un prodotto ciascuna. Le voci "Libri Delos Digital", "Ebook" e "Premi" non hanno restituito nessun prodotto. La voce "Altro" ha restituito tre righe che non sono prodotti: sono date di scadenza di offerte ("Attiva fino al 02/01/2027", "Attiva fino al 02/04/2027", "Attiva fino al 02/10/2027"). La voce "Fai login o registrati" non e' un reparto di merce, e' la pagina di accesso, e infatti non contiene prodotti.

Dove un reparto risulta vuoto, non si tratta di una falla: la' non c'e' merce, e la pagina vuota e' corretta. Il rilevamento non ha potuto leggere i nomi dei prodotti in modo da valutarne la scrittura, quindi su questo punto non si afferma niente.

Il rilevamento non ha trovato nessuna indicazione di dove il negozio venda oltre al proprio sito. Non e' dato sapere se venda anche su canali esterni, e non si afferma di piu'.

Che cosa succede oggi

Nel traffico osservato non e' stato visto nessun motore di ricerca esterno: risponde la ricerca della piattaforma su cui il negozio e' costruito. Il tempo mediano della chiamata di ricerca e' 74 millisecondi, quindi la risposta e' rapida. Su 26 ricerche osservate, 14 hanno dato risultati pertinenti, 10 sono state deboli, 2 sbagliate e nessuna completamente vuota. Il problema principale non e' la ricerca che non trova niente: e' la ricerca che trova qualcosa di generico o di sbagliato, e lo presenta come se fosse la risposta giusta.

Le parole di controllo, cioe' la parola sola presa dalle ricerche composte, aiutano a capire dove sta il guasto. "libro" da sola trova libri, "rivista" da sola trova 100 risultati dichiarati, quindi il catalogo quelle merci le ha. Ma "libro usato" non trova libri usati, "collezionismo" da sola trova solo riviste che parlano di collezionismo holmesiano e non oggetti da collezione, e "usato" da sola trova un solo libro usato su undici risultati. In questi casi la merce esiste, ed e' la ricerca che non la sa distinguere. Dove invece anche la parola sola non trova niente, come per "breve", il dubbio non si apre: quel genere di merce il negozio non lo vende, e la ricerca non c'entra.

Ci sono anche due ricerche sbagliate nette. "libro collezionismo firmato" mostra libri generici, nessun libro firmato o da collezione. "20 euro" mostra ricariche di vari tagli invece di prodotti da 20 euro. E ci sono ricerche discorsive, come "vorrei un libro che mi faccia paura", che funzionano bene, mentre altre come "mi serve un regalo per chi ama leggere" mostrano libri in omaggio o racconti sul regalo, non un regalo per lettori.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"libro usato"	0 prezzi in pagina; mostra libri ma non specificamente usati
"collezionismo" (controllo)	26 prezzi; riviste sul collezionismo holmesiano, non oggetti da collezione
"usato" (controllo)	11 prezzi; solo il primo risultato e' un libro usato
"libro collezionismo firmato"	0 prezzi; libri generici, nessun libro firmato o da collezione
"20 euro"	22 prezzi; ricariche di vari tagli, non prodotti da 20 euro
"ebook fantascienza"	12 prezzi; abbonamento Arsenio Lupin e saggi, non ebook di fantascienza
"mi serve un regalo per chi ama leggere"	9 prezzi; libri in omaggio o racconti sul regalo
"vorrei abbonarmi a una rivista per scrittori"	4 prezzi; manuali per scrittori, non abbonamenti a riviste
"riviste di scrittura creativa"	13 prezzi; manuali di scrittura creativa, non riviste
"libri usati economici"	11 prezzi; libri usati ma non necessariamente economici
"vorrei un libro che mi faccia paura"	0 prezzi; tra i primi risultati "Psyco. I racconti della paura 3"
"libri di fantascenza" (refuso)	33 prezzi; primi risultati libri di fantascienza

Il conto

Le ricerche deboli e sbagliate sono clienti che non trovano quello che cercavano e se ne vanno. Su 26 ricerche osservate, 12 hanno dato un risultato debole o sbagliato: 10 deboli e 2 sbagliate. Le ricerche che il catalogo poteva soddisfare sono 26 su 26, quindi il problema non e' la merce mancante, e' la ricerca che non la sa presentare. I dati non dicono quanto fatturato si perde, e non si stima: dicono che su 26 tentativi, 12 sono andati male.

Il punteggio

voce	punti
copertura	8
lingua del cliente	15
tolleranza e forma	15
governo dei risultati	0
impianto	3
totale	41 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 28 punti su 100 non sono stati assegnati perche' non verificabili dall'esterno. Le voci non assegnate riguardano i filtri non visibili nelle pagine di ricerca che hanno restituito prodotti, l'utilita' dei filtri, la leggibilita' delle etichette, l'ordinamento e le fasce di prezzo, se la descrizione di prodotto entri nella ricerca, la ricerca per significato e eventuali residui di prova nell'indice.

Che cosa si puo' fare

1. Far riconoscere alla ricerca le parole di stato della merce. "usato", "collezionismo", "firmato" oggi non portano ai prodotti giusti: "libro usato" mostra libri generici, "collezionismo" mostra riviste che parlano di collezionismo e non oggetti da collezione. Vanno collegati ai reparti che li contengono, cosi' "libro usato" mostra i libri usati e "collezionismo" mostra gli oggetti da collezione.

1. Far capire alla ricerca le frasi intere, non solo le singole parole. "ebook fantascienza" oggi restituisce un abbonamento e dei saggi, non ebook di fantascienza. Va insegnato a cercare le due parole insieme, cosi' il cliente che scrive due parole vede prodotti che le contengono entrambe.

1. Trattare i numeri come attributi e non come parole. "20 euro" oggi mostra ricariche: va collegato ai prezzi dei prodotti, cosi' chi cerca una cifra vede prodotti in quella fascia.

1. Sistemare le ricerche discorsive sui regali. "mi serve un regalo per chi ama leggere" oggi mostra libri in omaggio o racconti sul regalo. Va collegata a una selezione di prodotti adatti a essere regalati, cosi' il cliente che chiede un regalo trova qualcosa da regalare.