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Rilevamento del 30/09/2026. Punteggio: 43 su 100, fascia: perde clienti ogni giorno.

Che cosa c'e' sugli scaffali

I quattro reparti aperti per il controllo contengono tutti merce. "Senza Glutine" dichiara 249 prodotti, "Cancelleria e fai da te" 115, "Salumi e formaggi" 604, "Surgelati e gelati" 626. Nessun reparto risulta vuoto, quindi non c'e' nessuna pagina vuota da segnalare come guasto: la' dove non c'e' merce, la pagina vuota e' corretta.

I nomi dei prodotti sono per lo piu' scritti in modo comprensibile. Esempi letti dai reparti: "Gallette riso ricoperte di cioccolato fondente senza glutine benesi' coop g 100", "Parmigiano reggiano dop 30 mesi grattugiato fiorfiore coop g 60", "Pizza margherita italpizza 26x38 g 485", "Pisellini primavera findus busta 700". Sono nomi che contengono le parole che un cliente scriverebbe davvero.

Il rilievo sui nomi muti, cioe' i nomi di prodotto che non contengono nessuna parola che un cliente scriverebbe, e' stato segnalato dal rilevamento: su 132 nomi letti dai reparti, 18 (il 14%) sono codici e nomi di modello. Due esempi veri sono "Risma a4 fsc 80gr 500ff coop" e "Barbecue usa e getta coop 100% nc-coc--012380 fsc". Questo conta perche' un nome che non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe non lo trova la ricerca del sito, non lo trova Google e non lo trovano i comparatori: e' lo stesso testo che leggono tutti.

Non risulta da questo rilevamento dove il negozio venda oltre al proprio sito, quindi non si afferma nulla su altri canali.

Che cosa succede oggi

La ricerca del negozio funziona bene quando il cliente scrive poche parole semplici. "frutta" trova 2425 risultati, "senza glutine" ne trova 1806, "pizza surgelata" ne trova 52 con pizze di marca Coop e Italpizza. Anche le ricerche con due o tre parole vanno bene: "pasta senza glutine" trova 221 risultati, "farina senza glutine 1 kg" ne trova 5 e fra i primi ci sono farine senza glutine da un chilo.

Il problema comincia quando il cliente scrive come parla. Le cinque ricerche scritte in linguaggio naturale, del tipo "vorrei comprare del pane senza glutine per la colazione" oppure "avete la pasta per chi e' celiaco", finiscono tutte con la pagina che dice che non ci sono risultati. La stessa cosa succede con due errori di battitura, che sono un caso diverso: "farina senza glute" e "biscoti senza glutine" non trovano niente.

Qui la prova piu' importante sono le parole di controllo, cioe' la parola sola presa dalle ricerche composte. "pasta" da sola trova 1271 risultati, "pane" 1874, "farina" 631, "biscotti" 499. Il catalogo quella merce ce l'ha. Quindi quando "farina senza glute" non trova niente, non e' un buco di catalogo: e' la ricerca che non sa trovare quello che il negozio ha sugli scaffali. Per le frasi discorsive il discorso e' lo stesso per le parole che hanno un controllo diretto ("pane", "pasta", "farina", "biscotti" ci sono tutti in catalogo), mentre per "bastoncini di pesce surgelati" il rilevamento non ha una parola di controllo specifica e quindi non si afferma che quel prodotto esista: si dice solo che la frase intera non trova niente.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"pasta senza glutine"	221 risultati, pertinente
"farina senza glutine 1 kg"	5 risultati, pertinente
"pizza surgelata"	52 risultati, pertinente
"vorrei comprare del pane senza glutine per la colazione"	pagina vuota, nessun risultato
"avete la pasta per chi e' celiaco"	pagina vuota, nessun risultato
"mi serve la farina per fare una torta senza glutine"	pagina vuota, nessun risultato
"dove trovo i bastoncini di pesce surgelati"	pagina vuota, nessun risultato
"farina senza glute"	pagina vuota, nessun risultato
"biscoti senza glutine"	pagina vuota, nessun risultato
"pasta" (controllo)	1271 risultati, pertinente
"pane" (controllo)	1874 risultati, pertinente
"farina" (controllo)	631 risultati, pertinente

Il conto

Su 25 ricerche provate, 18 hanno dato risultati pertinenti e 7 sono finite a vuoto. Le ricerche a vuoto sono clienti che cercano qualcosa che il negozio ha, non lo trovano e se ne vanno. Non si stimano qui cifre di fatturato: i dati dicono questo e nient'altro. Il tempo mediano della chiamata di ricerca e' 456 millisecondi: e' un dato di fatto, non basta da solo a dire che la velocita' non sia mai un problema.

Il punteggio

voce	punti
copertura	12
lingua del cliente	10
tolleranza e forma	15
governo dei risultati	6
impianto	0
totale	43 su 100

Il totale e' un pavimento: 22 punti su 100 non sono stati assegnati perche' non si vedono dall'esterno. Fra le cose che il rilevamento non ha potuto verificare ci sono l'utilita' dei filtri e l'ordinamento dei risultati, se le descrizioni dei prodotti entrino nella ricerca, la ricerca per significato e eventuali residui di prova nell'indice.

Che cosa si puo' fare

1. Far riconoscere alla ricerca le frasi intere. Oggi "avete la pasta per chi e' celiaco" non trova niente mentre "pasta" trova 1271 prodotti. Il sistema va configurato per riconoscere le parole importanti dentro una frase lunga e per ignorare quelle di contorno.

1. Gestire gli errori di battitura. "farina senza glute" e "biscoti senza glutine" devono trovare gli stessi prodotti di "farina senza glutine" e "biscotti senza glutine". Un cliente che sbaglia una lettera non deve vedere una pagina vuota.

1. Sistemare i nomi di prodotto che sono solo codici. "Risma a4 fsc 80gr 500ff coop" va riscritto con parole che un cliente userebbe, perche' lo stesso nome lo leggono la ricerca del sito, Google e i comparatori.

1. Far verificare dall'interno i filtri e l'ordinamento dei risultati, che da fuori non si vedono. Se un cliente cerca "pasta" e vede 1271 prodotti, deve poter restringere per tipo e per formato senza perdersi.