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Rilevamento del 01/10/2026. Punteggio: 60 su 100, fascia "funziona per chi sa gia' il nome".

Che cosa c'e' sugli scaffali

Il rilevamento ha aperto alcune sezioni del negozio per leggere che cosa contengono. "Camicie e Bluse" ha restituito 19 prodotti leggibili su 16 dichiarati, "Pantaloni e Jeans" 59 su 105 dichiarati, "Giacche" 17 su 23 dichiarati, "ABBIGLIAMENTO" 37 su 199 dichiarati. Le sezioni "DONNA", "Lista dei Desideri" e "Servizio Clienti" non hanno restituito prodotti: la' non c'e' merce da leggere, e una pagina vuota in quei punti e' corretta, non e' una falla.

I nomi dei prodotti sono scritti in modo comprensibile: su 132 nomi letti, nessuno e' un codice o un nome di modello incomprensibile. Esempi veri sono "Camicia a mezze maniche con rever - OLIVA", "Chino in cotone - CUOIO", "Giubbotto in nappa con zip - CUOIO". Questo conta perche' un nome che non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe non lo trova la ricerca del sito, non lo trova Google e non lo trovano i comparatori: e' lo stesso testo che leggono tutti.

Non risulta da questo rilevamento dove il negozio venda oltre al proprio sito, quindi non si puo' dire se e come lo stesso testo venga riusato su altri canali.

Che cosa succede oggi

La ricerca del negozio risponde in tempi rapidi (226 millisecondi la chiamata mediana). Su 27 ricerche provate, 23 hanno dato risultati pertinenti, 4 sono state deboli e nessuna e' rimasta vuota. Il quadro generale e' che chi cerca con parole semplici e nomi di categoria trova quasi sempre qualcosa di giusto: "camicie", "pantaloni", "giacche", "piumino", "tuta" portano subito a capi corrispondenti.

Il problema si vede quando la ricerca deve capire una qualita' o un materiale. Cercando "giacca in ecopelle" il negozio mostra giacche in vera pelle, non ecopelle. Cercando "blusa di seta" mostra bluse in satin, mussola, crepe, cotone, lino e viscosa, ma non in seta. Cercando "felpa con cappuccio" i primi risultati sono cappelli e giacche con cappuccio, non felpe. Cercando "cerco qualcosa da mettere sotto la giacca" i risultati sono giacche, cioe' l'opposto di quello che il cliente chiedeva.

Le parole di controllo aiutano a separare i due casi possibili. "giacca" da sola trova 1002 risultati e "blusa" da sola ne trova 939: quindi giacche e bluse in catalogo ci sono, e quando una ricerca composta su questi capi non trova la qualita' giusta, il problema e' della ricerca, non del catalogo. Diversamente, "bianca" da sola da' risultati deboli (i primi non sono bianchi) e "neri" da sola mostra pantaloni di vari colori: qui la ricerca non sa trattare bene il colore, e non e' un buco di catalogo perche' i capi colorati esistono.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"camicie"	pertinente, 1000 risultati, camicie
"pantaloni"	pertinente, 690 risultati, pantaloni 5 tasche in cotone
"giacca in ecopelle"	debole, 324 risultati, ma sono giacche in vera pelle
"blusa di seta"	debole, 369 risultati, ma sono bluse in satin, cotone, lino, viscosa
"felpa con cappuccio"	debole, 670 risultati, primi risultati cappelli e giacche con cappuccio
"cerco qualcosa da mettere sotto la giacca"	debole, 30 risultati, ma sono giacche
"camicia bianca taglia 42"	pertinente, 648 risultati, camicie bianche, taglia non specificata
"pantaloni neri taglia 46"	pertinente, 487 risultati, pantaloni neri, taglia non specificata
"vorrei un cappotto lungo per l'inverno"	pertinente, 112 risultati, cappotti in misto lana
"un abito per un matrimonio"	pertinente, 118 risultati, abiti lunghi
"giacca" (controllo)	pertinente, 1002 risultati, giacche in maglia
"blusa" (controllo)	pertinente, 939 risultati, bluse in crepe
"bianca" (controllo)	debole, 259 risultati, i primi non sono bianchi
"neri" (controllo)	debole, 401 risultati, pantaloni di vari colori

Il conto

Le ricerche a vuoto sono clienti che se ne vanno. In questo rilevamento nessuna ricerca e' rimasta senza risultati, quindi il danno non e' "non trovo niente": il danno e' "trovo qualcosa che non e' quello che ho chiesto". Su 27 ricerche, 4 hanno dato risultati deboli, cioe' il cliente vede prodotti che non corrispondono alla sua richiesta e deve continuare a cercare da solo. Le ricerche che il catalogo poteva soddisfare sono 27 su 27: la merce c'e', e' la ricerca che in alcuni casi non la sa mostrare.

Il punteggio

voce	punti
copertura	16
lingua del cliente	20
tolleranza e forma	15
governo dei risultati	6
impianto	3
totale	60 su 100

Il totale e' un pavimento: 40 punti su 100 non sono stati assegnati perche' non verificabili dall'esterno (utilita' dei filtri, leggibilita' delle etichette, ordinamento e fasce di prezzo; se la descrizione di prodotto entri nella ricerca; la ricerca per significato; eventuali residui di prova nell'indice).

Che cosa si puo' fare

1. Far capire alla ricerca i materiali e le qualita'. Oggi "ecopelle" porta a vera pelle e "seta" porta a satin e viscosa: sono parole che il cliente scrive e che il catalogo, evidentemente, non usa come filtro. Vale la pena allineare i nomi dei prodotti e le descrizioni alle parole che i clienti usano davvero.

1. Sistemare la ricerca per colore. "bianca" e "neri" da soli danno risultati deboli: la ricerca non tratta il colore come un'informazione forte. Un capo "BIANCO LANA" non basta a far comparire i bianchi in cima.

1. Rivedere le ricerche discorsive. "cerco qualcosa da mettere sotto la giacca" restituisce giacche: la ricerca prende la parola piu' forte e ignora il senso della frase. Qui serve o una ricerca che capisca la frase intera, o dei suggerimenti che guidino il cliente verso la categoria giusta.

1. Controllare le ricerche che mescolano capo e qualita' non presente in catalogo. "felpa con cappuccio" mostra cappelli e giacche: se il negozio non vende felpe, e' corretto non mostrarle, ma allora la pagina dovrebbe dirlo chiaramente invece di riempirsi di capi vicini ma sbagliati.