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Rilevamento del 01/10/2026. Punteggio: 46 su 100, fascia: funziona per chi sa gia' il nome.

Che cosa c'e' sugli scaffali

Il negozio espone i prodotti in reparti aperti al controllo: "Ciprie", "Mascara e sieri ciglia", "Rossetti" e "Old But Gold". Da questi reparti sono stati letti dei nomi di prodotto, e il dato che salta all'occhio e' che i nomi sono scritti in modo misto. Alcuni contengono parole che un cliente userebbe davvero, come "MASCARA WATERPROOF 360FLIP" o "ROSSETTO LIQUIDO MAT A LUNGA TENUTA". Altri no: su 26 nomi di prodotto letti dai reparti, 6 (il 23%) non contengono nessuna parola che un cliente scriverebbe, perche' sono codici o nomi di modello. Gli esempi veri sono "CIALDA CIPRIA COMPATTA", "ICE CAFÉ BLUSH IN STICK DEWY", "PALETTE WILD CRISTAL" e "CORRETTORE OHMYLOVE".

Perche' conta: un nome che non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe non lo trova la ricerca del sito, non lo trova Google e non lo trovano i comparatori di prezzi. E' lo stesso testo che leggono tutti, quindi sistemarlo una volta vale per tutti i canali.

Il rilevamento non ha potuto verificare dove il negozio venda oltre al proprio sito: nei dati non compare nessun canale di vendita esterno, e non si sa se a vendere sia il negozio o un rivenditore. Su questo non si afferma niente di piu'.

Che cosa succede oggi

La ricerca del negozio funziona bene quando il cliente sa gia' che cosa cercare e lo scrive con le parole giuste. Cercando "mascara", "rossetto", "matita occhi" o "ombretto liquido" i risultati arrivano e sono pertinenti. Anche con un errore di battitura come "mascara waterproof" o "rossetto mat" la ricerca se la cava e mostra il prodotto giusto. Questo e' il punto di forza: chi conosce il nome del prodotto lo trova.

Il problema compare quando il cliente scrive come parla davvero. Cercando "un fondo tinta leggero per tutti i giorni" la ricerca mostra pennelli, beauty blender e maschera, non fondotinta. Cercando "belletto" i risultati non includono belletto ne' blush. Cercando "fard" i primi risultati sono gift card e altri prodotti. Cercando "correttore liquido per occhiaie" arrivano un pennello occhi e un beauty blender, non un correttore. In tutti questi casi la merce esiste in catalogo, ma la ricerca non la sa trovare.

Le parole di controllo chiariscono dove sta il problema. "Matita" da sola trova 13 risultati pertinenti, "ombretto" da sola ne trova 13, "rosso" da sola ne trova 13. Quindi il catalogo matite, ombretti e rossi li ha. Se "matita per sopracciglia" funziona ma "correttore liquido per occhiaie" no, non e' un buco di catalogo: e' la ricerca che non sa collegare le parole del cliente ai prodotti che ha. Fa eccezione "nero" da sola, che e' debole: i primi risultati sono pennelli, non prodotti neri, e solo dopo compaiono mascara ed eyeliner.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"mascara"	pertinente, 13 risultati, vari mascara
"rossetto"	pertinente, 13 risultati, ROSSETTO STYLO CREMOSO DEMI-MAT CREAMYLOVE
"mascara waterproof"	pertinente, 13 risultati, MASCARA WATERPROOF 360FLIP
"ombretto liquido"	pertinente, 13 risultati, OMBRETTO LIQUIDO SWEETIELOVE
"siero ciglia per ciglia lunghe"	pertinente, 13 risultati, SIERO CIGLIA MILLELASH
"un prodotto per far crescere le ciglia"	pertinente, 13 risultati, SIERO CIGLIA MILLELASH
"belletto"	sbagliato, 13 risultati, nessun belletto ne' blush
"fard"	debole, 13 risultati, gift card e altri prodotti
"un fondo tinta leggero per tutti i giorni"	sbagliato, 13 risultati, pennelli e beauty blender
"correttore liquido per occhiaie"	debole, 13 risultati, pennello occhi e beauty blender
"vorrei un rossetto che non si veda troppo sulle labbra"	debole, 13 risultati, rossetto ma non leggero
"nero" (controllo)	debole, 13 risultati, prima pennelli poi mascara

Il conto

Su 27 ricerche, 18 sono pertinenti, 7 deboli e 2 sbagliate. Nessuna ricerca e' rimasta vuota, e nessuna riguardava un prodotto fuori catalogo: tutte le 27 potevano essere soddisfatte dal catalogo. Questo e' il dato che pesa: le ricerche che non trovano quello che il cliente cerca sono clienti che se ne vanno senza comprare, e qui non e' perche' la merce manchi, ma perche' la ricerca non la sa mostrare. Il tempo mediano della chiamata di ricerca e' 97 ms, quindi la lentezza non e' il problema.

Il punteggio

voce	punti
copertura	12
lingua del cliente	10
tolleranza e forma	15
governo dei risultati	0
impianto	9
totale	46 su 100

Il totale e' un pavimento: 28 punti su 100 non sono stati assegnati perche' non si vedono dall'esterno. In particolare non si possono verificare i filtri nelle pagine di ricerca, la loro utilita' e leggibilita', l'ordinamento e le fasce di prezzo, se la descrizione di prodotto entri nella ricerca, la ricerca per significato e eventuali residui di prova nell'indice.

Che cosa si puo' fare

1. Riscrivere i nomi dei prodotti muti. I 6 nomi su 26 che non contengono nessuna parola da cliente vanno riscritti aggiungendo il nome comune della merce: "CIALDA CIPRIA COMPATTA" deve contenere "cipria", "CORRETTORE OHMYLOVE" deve contenere "correttore". E' lo stesso testo che leggono la ricerca del sito, Google e i comparatori di prezzi, quindi si corregge una volta e vale per tutti.

1. Insegnare alla ricerca i modi di dire dei clienti. Oggi "belletto" non trova il blush, "fard" non trova il blush, "fondo tinta" non trova il fondotinta. Sono parole che i clienti usano e che il catalogo ha: vanno collegate ai prodotti giusti, cosi' la ricerca capisce anche le frasi lunghe come "un fondo tinta leggero per tutti i giorni".

1. Controllare la parola "nero". Da sola porta prima pennelli e solo dopo mascara ed eyeliner. Se un cliente cerca "mascara nero" deve vedere prima i mascara neri, non i pennelli.

1. Aprire il reparto "0 Prodotti" o toglierlo dal menu. Adesso e' vuoto e dichiara 13 prodotti: chi ci arriva non trova niente. Se la merce c'e', va caricata; se non c'e', la voce di menu va nascosta.