claytonitalia.com

claytonitalia.com

Rilevamento del 02/11/2026: 65 su 100, buono con falle localizzate.

Che cosa c'e' sugli scaffali

I reparti aperti contengono merce e i nomi dei prodotti sono in gran parte scritti con parole che un cliente userebbe: "MAGLIA GIROCOLLO STRUTTURATA", "CAMICIA TINTA UNITA IN TESSUTO ELASTICO", "CAMICIA IN FLANELLA A QUADRI", "SNEAKERS EFFETTO PELLE", "CALZINI FANTASIA". Sono capi riconoscibili, descritti per quello che sono.

Questo conta perche' il nome del prodotto e' il testo su cui lavora la ricerca: un nome che non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe non viene trovato da chi cerca quel capo. E' lo stesso testo che il cliente legge nella pagina dei risultati, quindi va scritto come lo scriverebbe lui.

Che cosa succede oggi

La ricerca del negozio risponde quasi sempre con prodotti attinenti: su 25 ricerche provate, 20 hanno dato risultati pertinenti, 4 deboli, 1 sbagliata e nessuna e' rimasta a vuoto. Chi cerca "maglia cotone", "camicia flanella", "sneakers pelle" o "portafoglio" trova esattamente quello che chiedeva, e anche le frasi lunghe scritte come si parla ("vorrei un paio di pantaloni comodi per il lavoro", "qualcosa per coprirmi quando fa freddo") portano a capi adatti.

Le falle sono localizzate. La piu' seria riguarda la parola "sneakers": da sola trova 211 risultati, ma dopo i primi posti compaiono jeans e jogger, e lo stesso succede cercando "scarpe", dove alle sneakers seguono sciarpe e felpe. La parola di controllo dice che le sneakers ci sono in catalogo, ma la ricerca non le tiene in cima. Un'altra riguarda la taglia: "pantaloni 50" mostra pantaloni ma nessuna indicazione della taglia 50 richiesta, e "maglietta" porta a maglie e lupetti invece che alle magliette. La ricerca discorsiva "cerco qualcosa da mettere sotto la giacca per l'inverno" ha mostrato giacche, cioe' il capo esterno, non qualcosa da mettere sotto.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"sneakers"	211 risultati, ma dopo i primi posti compaiono jeans e jogger
"scarpe"	391 risultati, le sneakers ci sono ma poi seguono sciarpe e felpe
"maglietta"	512 risultati, mostra maglie e lupetti, non magliette
"pantaloni 50"	194 risultati, pantaloni senza indicazione della taglia 50
"cerco qualcosa da mettere sotto la giacca per l'inverno"	13 risultati, mostra giacche invece del capo da mettere sotto
"borsa a tracolla"	206 risultati, ci sono borselli ma non una borsa vera e propria
"camicia flanella"	264 risultati, camicie in flanella a quadri nei primi posti
"sneakers pelle"	91 risultati, sneakers effetto pelle in prima riga
"vorrei un paio di pantaloni comodi per il lavoro"	83 risultati, pantaloni cargo e chino adatti
"qualcosa per coprirmi quando fa freddo"	18 risultati, felpe, cardigan e giubbotti imbottiti
"maglia"	526 risultati, maglie girocollo e collo alto
"chino"	528 risultati, tutti pantaloni chino

Il conto

Nessuna delle 25 ricerche provate e' rimasta senza risultati: il costo, in questo caso, non e' la ricerca che non risponde ma quella che risponde male. Chi cerca "sneakers" e vede jeans dopo i primi posti, chi cerca la taglia 50 e non la trova indicata, chi cerca "maglietta" e riceve maglie e lupetti: sono tutte ricerche in cui il cliente ha scritto una cosa e il negozio gliene ha mostrata un'altra. Il rilevamento non misura quante persone se ne vanno, ma registra che la risposta non corrisponde alla domanda.

Il punteggio

voce	punti
copertura	16
lingua del cliente	20
tolleranza e forma	20
governo dei risultati	6
impianto	3
totale	65 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 22 punti su 100 non sono stati assegnati perche' quello che non si vede dall'esterno non viene valutato.

Che cosa si puo' fare

1. Sistemare la cima dei risultati per "sneakers" e "scarpe". Le sneakers ci sono in catalogo, ma la ricerca le mescola a jeans, sciarpe e felpe. Quando qualcuno cerca una calzatura, le calzature devono venire prima.

1. Far leggere la taglia nei risultati. Chi cerca "pantaloni 50" deve vedere se la taglia 50 c'e' o no, senza dover aprire ogni prodotto. Oggi la ricerca mostra i pantaloni ma non risponde alla domanda vera del cliente.

1. Riscrivere i nomi dei prodotti che non contengono le parole del cliente. Un nome fatto solo di codice o di modello non viene trovato da chi cerca quel capo: va riscritto con le parole che il cliente usa.

1. Gestire le frasi discorsive. "Cerco qualcosa da mettere sotto la giacca per l'inverno" deve portare a maglie, dolcevita e felpe, non a giacche. E' l'unico caso in cui la ricerca ha capito il contrario di quello che il cliente voleva.

Le domande di questo negozio sono state rifatte

Le venticinque ricerche non sono quelle del primo rilevamento: questa e' la versione 2, del 02/11/2026.

Le versioni precedenti restano registrate con la loro data. Il punteggio di questa scheda non si confronta alla pari con quello della misura precedente, perche' le domande sono cambiate.