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Rilevamento del 02/10/2026. Punteggio: 42 su 100, fascia: perde clienti ogni giorno.

Che cosa c'e' sugli scaffali

I reparti aperti per guardare che cosa contengono sono cinque: "Lista desideri", "Mattoncini e costruzioni", "Giochi all'aperto", "Bambole e peluche" e "Veicoli e radiocomandati". Quattro contengono merce, uno no. "Lista desideri" e' una lista personale del cliente, non un reparto di merce: la' non c'e' niente da vendere e la pagina vuota e' corretta, non e' una falla. "Veicoli e radiocomandati" non compare tra le voci di menu del negozio: e' un reparto che il rilevamento ha aperto ma che non risulta nella navigazione.

Il problema piu' grosso sta in come sono scritti i nomi dei prodotti. Molti nomi letti dai reparti non contengono nessuna parola che un cliente scriverebbe in una barra di ricerca: sono codici e nomi di modello. Esempi veri: "Batman™: Bruce Wayne™ e la Bat-tuta (30726)" e "Game Boy™ (72046)". Un nome cosi' fatto non lo trova la ricerca del sito, non lo trova Google e non lo trovano i comparatori di prezzo: e' lo stesso testo che leggono tutti, quindi correggerlo una volta vale per tutti e non correggerlo costa su tutti.

Che cosa succede oggi

Nel traffico osservato non e' stato visto nessun motore di ricerca esterno: risponde la ricerca del negozio. Il tempo mediano della chiamata di ricerca e' 343 millisecondi. Su 25 ricerche provate, 16 hanno dato risultati pertinenti, 5 sono state deboli, 1 e' tornata vuota, 2 hanno dato risultati sbagliati e 1 riguardava merce che il negozio non vende. In 24 casi su 25 il catalogo poteva soddisfare la ricerca.

Il caso piu' chiaro e' "peluche": la ricerca dichiara 1000 risultati, ma i primi sono pupazzi di neve, non peluche. Chi cerca un peluche vede neve. Netto anche il caso "tavola surf": 9 risultati dichiarati, ma la pagina mostra solo voci di menu, nessun prodotto attinente. E "vorrei un regalo per un bambino di 5 anni" porta a 1 solo prezzo in pagina, una pagina generica: una richiesta cosi' e' esattamente il modo in cui un genitore cerca un regalo, e il negozio non risponde.

Le parole di controllo, cioe' la parola sola presa dalle ricerche composte, dicono una cosa precisa. "pistola", "tavola", "camion", "trenino", "palla" e "bambola", cercate da sole, danno tutte pagina vuota. Ma "pistola dardi", "camion radiocomandato", "trenino legno" e "bambola morbida" danno risultati pertinenti. Quindi la merce esiste in catalogo: e' la ricerca a parola singola che non la trova. Non e' un buco di catalogo, e' un guasto della ricerca.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"mattoncini"	pertinente, 363 risultati dichiarati, set di mattoncini Lego
"peluche"	sbagliato, 1000 risultati dichiarati, ma i primi sono pupazzi di neve
"tavola surf"	sbagliato, 9 risultati dichiarati, solo voci di menu, nessun prodotto
"pistola dardi"	pertinente, 11 risultati dichiarati, pistole a dardi
"camion radiocomandato"	pertinente, 80 prezzi in pagina
"trenino legno"	pertinente, 80 prezzi in pagina
"bambola morbida 35 cm"	pertinente, 80 prezzi in pagina
"peluche pokemon 20 cm"	debole, 80 prezzi in pagina, ma solo categorie generiche
"vorrei un regalo per un bambino di 5 anni"	debole, 1 prezzo in pagina, pagina generica
"un gioco per imparare a leggere e scrivere"	debole, 1 prezzo in pagina, la pagina mostra solo categorie come "LIBRI PER RAGAZZI"
"pistola" (controllo)	vuoto, 0 prezzi in pagina
"camion" (controllo)	vuoto, 0 prezzi in pagina
"bambola" (controllo)	vuoto, 0 prezzi in pagina

Il conto

Le ricerche a vuoto sono clienti che se ne vanno: chi cerca "pistola", "tavola", "camion", "trenino", "palla" o "bambola" e trova una pagina vuota non prova un'altra parola, chiude la scheda. Su 25 ricerche, 1 e' tornata vuota e 2 hanno dato risultati sbagliati. In 24 casi su 25 il catalogo poteva soddisfare la ricerca. Non ci sono cifre di fatturato in questi dati, e non ne inventiamo.

Il punteggio

voce	punti
copertura	12
lingua del cliente	15
tolleranza e forma	15
governo dei risultati	0
impianto	0
totale	42 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 28 punti su 100 non sono stati assegnati perche' non si vedono dall'esterno. Le voci non assegnate sono: governo dei risultati, i filtri non si vedono nelle pagine di ricerca che hanno restituito prodotti (6 punti); governo dei risultati, utilita' dei filtri, leggibilita' delle etichette, ordinamento e fasce di prezzo non verificabili dall'esterno (11 punti); impianto, se la descrizione di prodotto entri nella ricerca non e' verificabile dall'esterno (5 punti); impianto, la ricerca per significato non e' verificabile dall'esterno (4 punti); impianto, eventuali residui di prova nell'indice non verificabili dall'esterno (2 punti). Il punteggio vero puo' essere piu' alto, mai piu' basso.

Che cosa si puo' fare

1. Riscrivere i nomi dei prodotti che contengono solo codici e nomi di modello, aggiungendo le parole che un cliente userebbe. E' l'intervento con l'effetto piu' largo, perche' lo stesso testo lo leggono la ricerca del sito, Google e i comparatori.

1. Sistemare la ricerca a parola singola. "pistola", "camion", "trenino" e "bambola" da soli danno pagina vuota, ma "pistola dardi", "camion radiocomandato", "trenino legno" e "bambola morbida" trovano prodotti: la merce c'e', la ricerca non la raggiunge con la parola singola. Va corretto questo, non il catalogo.

1. Sistemare la ricerca sui peluche. Cercare "peluche" e ricevere pupazzi di neve e' un errore che si corregge una volta e vale per sempre: la parola "peluche" deve portare ai peluche.

1. Far rispondere la ricerca alle frasi intere. "Vorrei un regalo per un bambino di 5 anni" riceve una pagina generica con un solo prezzo, e "un gioco per imparare a leggere e scrivere" mostra solo categorie come "LIBRI PER RAGAZZI": sono il modo in cui cerca un genitore, e oggi il negozio non risponde.