caffeborbone.com

Rilevamento del 30/09/2026. Punteggio: 40 su 100, fascia: perde clienti ogni giorno.

Che cosa c'e' sugli scaffali

Il negozio vende caffe' e prodotti collegati. Le voci di menu aperte per guardare che cosa contengono sono sette, e per tre di esse il rilevamento ha letto dei prodotti: "Stay on requested site" (4 prodotti letti), "Beans" (1 prodotto letto) e "Infusions & Soluble Bulk Formats" (1 prodotto letto). Per le altre quattro voci, "A HISTORY OF COMMITMENT", "Magica emozione The Web Radio", "Search" e "OFFERS&PROMO", il rilevamento non ha letto nessun prodotto. Questo non vuol dire che siano vuote: vuol dire solo che da fuori non si e' visto nulla, e non si puo' dire di piu'. "Search" e' la pagina di ricerca e "Cart 0 items 0" e' il carrello: non sono reparti di merce, e non ha senso contarle come se lo fossero.

Dei nomi dei prodotti letti, i dati consegnano tre righe: "BLUE Blend ESE Paper Pods 44 mm Caffè Borbone", "GOLD Blend ESE Paper Pods 44 mm Caffè Borbone" e "RED Blend ESE Paper Pods 44mm Caffè Borbone". Sono nomi che mescolano inglese ("Blend", "Paper Pods") e italiano ("Caffè"), e usano "Pods" per dire cialde. Un cliente italiano che cerca "cialde" non trova quella parola nel nome. Questo conta perche' il nome del prodotto e' lo stesso testo che leggono la ricerca del sito, Google e i comparatori di prezzi: se non contiene le parole che un cliente scrive, non lo trova nessuno dei tre.

Oltre al proprio sito, il negozio dichiara di vendere su Amazon. Sono due canali che leggono lo stesso testo del prodotto: correggere quel testo una volta vale per entrambi, e non correggerlo costa su entrambi. Non risulta da questi dati che venda altrove, e l'assenza di altri canali da questo elenco non e' una prova che non ci sia.

Che cosa succede oggi

Nel traffico osservato non e' stato visto nessun motore di ricerca esterno: risponde la ricerca del negozio. Il tempo mediano di risposta e' 268 millisecondi, che non e' il problema. Il problema e' che molte ricerche restituiscono una pagina di risultati senza nessun prezzo visibile. Chi cerca "cialde" da solo ottiene 41 risultati ma nessun prezzo in pagina; chi cerca "moka" ne ottiene 47, sempre senza prezzi; chi cerca "accessori" ne ottiene 18, senza prezzi. Una pagina di risultati senza prezzi non e' una pagina da cui si compra.

Il caso piu' chiaro e' quello delle cialde. La parola di controllo "cialde" da sola non mostra prezzi, ma la ricerca composta "cialde carta" trova 9 risultati con il prodotto giusto, e "cialde carta 44 mm" ne trova 5 con il formato preciso. Il catalogo quindi le cialde le ha, e le sa anche distinguere per misura: e' la pagina che si apre cercando la parola sola a non far vedere nulla di acquistabile. Per "capsule" la parola sola mostra capsule compatibili con varie macchine, con 24 prezzi in pagina, mentre "capsule compatibili" mostra i prodotti giusti ma senza prezzi in pagina.

Ci sono poi parole che portano fuori strada. Chi cerca "macinato" da solo non trova caffe' macinato ma macchine per caffe' e capsule: il contrario di quello che ha chiesto. Chi cerca "pezzi" da solo ottiene un solo risultato, un kit di bicchieri e zucchero, che non c'entra. Chi cerca "carta" da solo trova cialde di caffe' in carta, non carta nel senso comune. Sono parole generiche, ma un cliente le usa, e la ricerca le interpreta male. Infine, chi scrive una frase intera come "mi serve il caffe' per la moka di casa" ottiene 77 risultati senza prezzi visibili: la pagina non mostra nulla di acquistabile, come le altre pagine senza prezzo.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"cialde" (parola sola)	41 risultati, nessun prezzo visibile
"cialde carta"	9 risultati, prodotto giusto presente
"cialde carta 44 mm"	5 risultati, formato preciso trovato
"capsule" (parola sola)	capsule compatibili con varie macchine, con prezzi
"capsule compatibili"	prodotti giusti, ma nessun prezzo in pagina
"macinato" (parola sola)	macchine per caffe' e capsule, non caffe' macinato
"pezzi" (parola sola)	un solo risultato, un kit di bicchieri e zucchero
"carta" (parola sola)	cialde di caffe' in carta, non carta comune
"moka"	47 risultati, nessun prezzo visibile
"accessori"	18 risultati, nessun prezzo visibile
"mi serve il caffe' per la moka di casa"	77 risultati, nessun prezzo visibile
"avete qualcosa per pulire la macchina del caffe'"	19 risultati, nessun prezzo visibile

Il conto

Su 26 ricerche osservate, 17 hanno dato risultati pertinenti, 5 sono state deboli, 4 vuote e nessuna e' finita fuori catalogo. Le ricerche che il catalogo poteva soddisfare erano tutte e 26: non c'e' nessun caso in cui il cliente abbia cercato qualcosa che il negozio non vende. Questo e' il punto: le ricerche a vuoto non sono merce mancante, sono clienti che cercano qualcosa che c'e' e non lo trovano, o lo trovano in una pagina da cui non si puo' comprare. Ogni ricerca a vuoto e' un cliente che se ne va senza comprare. Non aggiungo cifre di fatturato: i dati dicono questo e nient'altro.

Il punteggio

voce	punti
copertura	12
lingua del cliente	5
tolleranza e forma	20
governo dei risultati	0
impianto	3
totale	40 su 100

Il totale e' un pavimento: 28 punti su 100 non sono stati assegnati perche' non si vedono dall'esterno. Quello che non si vede non si premia e non si penalizza: resta fuori dal conto.

Che cosa si puo' fare

1. Far comparire il prezzo nelle pagine di ricerca che oggi lo nascondono. E' l'intervento con l'effetto piu' grande: "cialde", "moka", "accessori" e le frasi intere mostrano risultati senza prezzo, e una pagina senza prezzo non vende. Finche' quel prezzo non si vede, tutto il resto rende meno.

1. Scrivere i nomi dei prodotti con le parole che usa il cliente. "Paper Pods" va affiancato o sostituito da "cialde", "Blend" da "miscela". Il nome e' lo stesso testo per la ricerca del sito, per Google e per Amazon: si corregge una volta e vale su tutti i canali.

1. Sistemare le parole generiche che portano fuori strada. "Macinato" deve portare a caffe' macinato, non a macchine; "pezzi" e "carta" da sole non devono restituire un kit di bicchieri o cialde a caso. Sono poche parole, ma sono quelle che il cliente scrive per primo.

1. Controllare che cosa succede quando un cliente scrive una frase intera. Chi cerca "mi serve il caffe' per la moka di casa" oggi ottiene una pagina senza prezzi visibili: prima di tutto va capito se il problema e' la pagina che non mostra i prezzi, come negli altri casi, o se i prodotti restituiti non sono quelli giusti.