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Rilevamento del 01/10/2026. Punteggio: 43 su 100, fascia: perde clienti ogni giorno.

Che cosa c'e' sugli scaffali

I reparti aperti per guardare dentro sono quattro: "San Valentino", "Federe guanciali", "PORTACHIAVI" e "CIUCCI". In tutti e quattro c'e' merce: le pagine mostrano prodotti, non sono vuote. Non c'e' quindi nessun reparto da segnalare come guasto: la' c'e' roba e la pagina la fa vedere.

I nomi dei prodotti sono in italiano e scritti per esteso, con le parole che un cliente userebbe: "Body neonato/a", "FEDERA guanciale in RASO da personalizzare con configuratore", "Tris portachiavi e collana con ciondolo", "Ciuccio". Un nome scritto cosi' lo trovano tutti quelli che leggono lo stesso testo: la ricerca del sito, Google e i comparatori di prezzi. Se invece il nome fosse solo un codice o un modello, nessuno dei tre lo troverebbe, perche' nessun cliente scrive quel codice nella barra di ricerca.

Che cosa succede oggi

La ricerca del sito, nella maggior parte dei casi, risponde bene: 16 ricerche su 25 hanno dato risultati pertinenti. "plaid", "portachiavi", "federa raso", "body neonato", "felpa personalizzata", "tutina neonato" trovano quello che il cliente ha scritto. Anche un errore di battitura viene perdonato: "fedra guanciale" trova 35 federe per guanciale.

Il problema e' altrove. Ci sono 7 ricerche deboli e 2 sbagliate. Le deboli sono quelle in cui il cliente scrive una parola e il negozio risponde con qualcosa di vicino ma non quello: "ciucci" restituisce 11 risultati ma solo uno e' un ciuccio, il resto sono accessori e prodotti per neonati non richiesti. "pupazzo" restituisce 5 risultati e solo uno e' un pupazzo. "catena" restituisce bracciali e collane con catena, non catene come prodotto principale. Le sbagliate sono due: "come posso personalizzare un cuscino con una foto" restituisce paracolpi e federe, non quello che il cliente ha chiesto; "20 cm" restituisce 145 prodotti senza nessun riferimento a quella misura.

Le parole di controllo, cioe' la parola sola presa da una ricerca composta, dicono dove sta il problema. "federa" da sola trova 156 prodotti, "body" 402, "felpa" 238, "tutina" 150, "neonato" 979: il catalogo quella merce ce l'ha, e la ricerca la sa trovare. Quando "federa guanciale raso" trova 4 risultati e "federa" da sola ne trova 156, vuol dire che le federe ci sono e che e' la combinazione di parole a mettere in difficolta' la ricerca. "guanciale" da sola e' debole: 35 risultati sono federe per guanciale, non il guanciale come prodotto principale. Qui i dati non bastano per dire se il guanciale esista in catalogo: dicono solo che la ricerca non lo mette in cima come prodotto a se'.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"plaid"	59 risultati, i primi sono plaid, corrispondono
"ciucci"	11 risultati, solo un ciuccio, il resto accessori non richiesti
"federa raso"	8 risultati, federe in raso, corrispondono
"federa guanciale raso"	4 risultati, il primo e' una federa in raso
"plaid letto matrimoniale"	126 risultati, plaid ma senza indicazione letto matrimoniale
"pupazzo"	5 risultati, solo uno e' un pupazzo
"catena"	8 risultati, bracciali e collane con catena, non catene
"come posso personalizzare un cuscino con una foto"	5 risultati, paracolpi e federe, non quello che il cliente ha chiesto
"20 cm"	145 risultati, nessun riferimento alla misura
"fedra guanciale"	35 risultati, federe per guanciale nonostante il refuso
"portachiavi plexiglas"	1 risultato, un kit che include un portachiavi, non il portachiavi
"federa" (controllo)	156 risultati, federe per cuscino
"guanciale" (controllo)	35 risultati, federe per guanciale, non il guanciale

Il conto

Le ricerche deboli e quelle sbagliate sono clienti che se ne vanno. Su 25 ricerche osservate, 7 hanno dato risultati deboli e 2 sbagliati: 9 clienti su 25 hanno scritto quello che volevano e non l'hanno trovato. Non ci sono ricerche a vuoto, cioe' ricerche che non restituiscono proprio niente, e non ci sono ricerche fuori catalogo, cioe' richieste di merce che il negozio non vende. Il problema non e' la mancanza di merce: e' che in 9 casi su 25 la ricerca non ha risposto a quello che il cliente aveva in mente.

Il punteggio

voce	punti
copertura	12
lingua del cliente	10
tolleranza e forma	15
governo dei risultati	0
impianto	6
totale	43 su 100

Il totale e' un pavimento: 31 punti su 100 non sono stati assegnati perche' non si vedono dall'esterno. Quello che non si vede dall'esterno non viene assegnato, quindi il punteggio vero non puo' che essere uguale o piu' alto di 43.

Che cosa si puo' fare

1. Rivedere le ricerche deboli una per una. "ciucci" e "pupazzo" restituiscono il prodotto cercato solo in un risultato su undici e su cinque: la ricerca non lo mette in cima. "catena" restituisce bracciali e collane con catena, non catene come prodotto principale. In tutti e tre i casi va rivisto l'ordine con cui i risultati escono, cosi' che il prodotto scritto dal cliente venga prima degli accessori.

1. Scrivere nei nomi dei prodotti le informazioni che il cliente cerca. "plaid letto matrimoniale" trova 126 plaid ma nessuno dice se e' per letto matrimoniale, e "20 cm" trova 145 prodotti senza nessun riferimento alla misura. Se il plaid e' per letto matrimoniale, quella parola deve stare nel nome del prodotto: cosi' la trova la ricerca del sito, la trova Google e la trovano i comparatori.

1. Guardare le due ricerche sbagliate. "come posso personalizzare un cuscino con una foto" e "20 cm" sono le uniche due che non hanno dato niente di utile: la prima perche' il cliente ha scritto una frase intera, la seconda perche' ha scritto solo una misura. Vanno capite una per una, perche' sono due modi diversi di sbagliare la ricerca.

1. Controllare il caso "guanciale". La parola da sola restituisce 35 federe per guanciale, non il guanciale come prodotto principale. Prima di intervenire va stabilito se il guanciale esiste in catalogo come prodotto a se': se c'e', la ricerca non lo sa trovare; se non c'e', non e' un problema di ricerca.