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Rilevamento del 02/10/2026. Punteggio: 48 su 100, funziona per chi sa gia' il nome.

Che cosa c'e' sugli scaffali

Il negozio ha diciotto voci di menu: Elettrodomestici, Giardino e arredamento esterni, Bellezza e salute, Smartphone, Telefonia fissa e mobile, Giocattoli e modellismo, Sport e viaggi, Abbigliamento e accessori, Infanzia e premaman, Hobby creativi, Videogiochi e console, Fotografia e video, Orologi e gioielli, Cibi e bevande, Collezionismo, Nautica e imbarcazioni, piu' due voci che non sono reparti: "0 Comparatore" e "0 Wishlist". I reparti aperti per guardare che cosa contengono sono quattro: "Elettrodomestici", "Sport e viaggi", "Orologi e gioielli" e "Add to compare". Per i primi tre la pagina dice che non ci sono prodotti; per "Add to compare" la pagina mostra solo "Accedi / Registrati". I dati del rilevamento non dicono che cosa contengano davvero quelle pagine oltre a questo, quindi non si puo' affermare ne' che la merce ci sia ne' che il magazzino sia vuoto: si puo' solo dire che la pagina, cosi' come si presenta, non mostra prodotti.

Sui nomi dei prodotti c'e' un dato misurato: su 77 nomi letti dai reparti, 6 (l'8%) non contengono nessuna parola che un cliente scriverebbe, perche' sono codici e nomi di modello. Due esempi veri fra quelli letti: "Bergner Macchina Caffè Espresso Retrò 15 Bar 1100W Lilla BG-51155-LV Montalatte" e "Candy DiVino CWC023 Cantinetta Vino 23 Bottiglie Wi-Fi Libera Installazione Nera". Un nome di prodotto e' il testo che il cliente incontra quando cerca, e se quel testo non contiene le parole che il cliente scrive, la ricerca del sito non lo collega alla richiesta. E' lo stesso testo che il cliente legge sulla pagina, quindi vale la pena scriverlo con le parole di chi compra.

Il negozio dichiara sul suo sito di vendere anche su eBay, e raccoglie recensioni con Trustpilot. Sono due canali in piu' rispetto al sito, e i dati non dicono se a vendere su eBay sia il negozio direttamente o un rivenditore: qui si riporta solo quello che il negozio dichiara. Non risulta da questi dati nessun altro canale, e l'assenza da questo elenco non e' una prova che il canale non ci sia.

Che cosa succede oggi

La ricerca del negozio funziona bene quando il cliente sa gia' che cosa cercare e lo scrive come e' scritto sullo scaffale. Chi cerca "microonde grill" trova 18 forni a microonde con grill, chi cerca "bodyboard gonfiabile" trova esattamente il bodyboard gonfiabile, chi cerca "tenda spiaggia 180 cm" trova la tenda da spiaggia 180x125x83 cm. Anche le ricerche etichettate come errori di battitura nel rilevamento, "microonde" e "aspirapolvere", trovano rispettivamente 95 e 87 risultati. Questa e' la parte che funziona, ed e' la ragione del punteggio: il negozio serve chi conosce il nome esatto del prodotto.

Il problema e' tutto il resto. Quando il cliente scrive una frase normale, come farebbe parlando, la ricerca si arrende: "come faccio a pulire i pavimenti con il vapore", "vorrei un forno che cucini anche alla griglia", "cerco un modo per ascoltare musica in piscina" e "mi serve qualcosa per non far entrare la sabbia in spiaggia" danno tutte zero risultati. Sono quattro ricerche su ventisei osservate. Chi scrive una frase intera sta descrivendo un bisogno, non un codice prodotto, e in questi quattro casi la ricerca non ha risposto.

Le parole di controllo, cioe' la parola sola presa dalle ricerche composte, chiudono il dubbio su dove stia il guasto. "Bodyboard" da sola trova 17 prodotti, "tenda" da sola ne trova 36, "occhiali" da sola ne trova 35, "spiaggia" da sola ne trova 35: per queste quattro parole il catalogo la merce ce l'ha, e la ricerca non la sa trovare quando la richiesta arriva in una forma diversa. La parola di controllo "litri" da sola da' 397 risultati generici ed e' stata giudicata debole: e' una parola di misura, non un prodotto, e non serve a chiudere lo stesso dubbio. Restano poi i casi deboli: "bracciale donna" restituisce 4 orologi con bracciale invece di bracciali venduti da soli, "strisce led adesive" mostra 3 risultati fra luci LED a batteria e un filtro privacy, "tenda 180 cm" mostra tende da spiaggia e parasole invece di una tenda da interni, e "regalo per una bambina che ama i gioielli" mostra un calendario dell'avvento con accessori per capelli.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"microonde grill"	18 risultati, forni a microonde con grill
"bodyboard gonfiabile"	1 risultato, il bodyboard gonfiabile per bambini
"tenda spiaggia 180 cm"	1 risultato, la tenda da spiaggia 180x125x83 cm
"microonde"	95 risultati, forni a microonde
"aspirapolvere"	87 risultati, aspirapolvere
"come faccio a pulire i pavimenti con il vapore"	0 risultati
"vorrei un forno che cucini anche alla griglia"	0 risultati
"cerco un modo per ascoltare musica in piscina"	0 risultati
"mi serve qualcosa per non far entrare la sabbia in spiaggia"	0 risultati
"bracciale donna"	4 risultati, ma sono orologi con bracciale, non bracciali
"strisce led adesive"	3 risultati, luci LED a batteria e un filtro privacy
"bodyboard" (parola di controllo)	17 prodotti, il catalogo la merce ce l'ha

Il conto

Le ricerche a vuoto sono clienti che se ne vanno senza comprare. Su 26 ricerche osservate, 4 non hanno mostrato niente e 4 hanno mostrato qualcosa di debole, cioe' non quello che il cliente stava cercando. Diciotto hanno funzionato. Il tempo mediano di risposta della ricerca e' 1581 millisecondi, circa un secondo e mezzo: un'attesa che si sente, e che su una frase scritta a mano pesa ancora di piu'. Non ci sono altri numeri nei dati, e non se ne inventano.

Il punteggio

voce	punti
copertura	12
lingua del cliente	10
tolleranza e forma	20
governo dei risultati	6
impianto	0
totale	48 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 22 punti su 100 non sono stati assegnati perche' non si vedono dall'esterno. Fra le voci non verificabili da fuori ci sono l'utilita' dei filtri, la leggibilita' delle etichette, l'ordinamento e le fasce di prezzo, se la descrizione di prodotto entri nella ricerca, la ricerca per significato e eventuali residui di prova nell'indice. Il punteggio calcolato e' 48 su 100, e i dati non dicono se quello vero sia piu' alto o piu' basso.

Che cosa si puo' fare

1. Insegnare alla ricerca a capire le frasi. Oggi "vorrei un forno che cucini anche alla griglia" non trova niente, mentre "microonde grill" trova 18 prodotti: la merce c'e', manca il collegamento tra come parla il cliente e come e' scritto lo scaffale. E' l'intervento con l'effetto piu' grande, perche' recupera tutte e quattro le ricerche vuote e le quattro deboli.

1. Sistemare i nomi dei prodotti che sono solo codici. I 6 nomi su 77 fatti di soli codici e modelli non contengono nessuna parola che un cliente scriverebbe: vanno riscritti mettendo davanti le parole che il cliente userebbe, lasciando il codice in fondo. Vale sia per la ricerca del sito sia per chi legge la pagina.

1. Guardare le pagine dei reparti aperti. "Elettrodomestici", "Sport e viaggi" e "Orologi e gioielli" dicono "non ci sono prodotti" quando si aprono, e "Add to compare" mostra solo la richiesta di accesso. Chi naviga per reparto invece di usare la barra di ricerca non vede niente: va verificato se e' un problema di pagina o se davvero quei reparti sono vuoti, e nel secondo caso va detto chiaramente al cliente.

1. Ridurre il tempo di risposta della ricerca, oggi a circa un secondo e mezzo. E' l'ultimo per effetto, ma su chi scrive frasi lunghe si somma all'attesa e alla delusione di non trovare niente.