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Rilevamento del 30/09/2026. Punteggio: 54 su 100, funziona per chi sa gia' il nome.

Che cosa c'e' sugli scaffali

I reparti aperti mostrano merce dentro. "Completi", "Bavaglie", "SCOPRI LE PROMOZIONI DELLA SETTIMANA" e "Servizi per te" contengono prodotti. "Modifica carrello" risulta vuoto, ma non e' un reparto di merce: e' la pagina del carrello, quindi la' non c'e' niente da vendere ed e' corretto cosi'.

Il problema non e' la quantita', e' come sono scritti i nomi. Su 17 nomi di prodotto letti dai reparti, 6 (il 35%) non contengono nessuna parola che un cliente scriverebbe: sono codici e nomi di modello. Due esempi veri: "SCARPE BUBBLECOMFY INFANT" e "ITALBABY -BAGNETTO POPSTAR 2 CASSETTI BIANCHI 1 GRIGIO". Anche voci come "Chicco" e "Converse" sono nomi di marca, non descrizioni di quello che c'e' dentro la scatola.

Perche' conta: un nome che non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe non lo trova la ricerca del sito, non lo trova Google e non lo trovano i comparatori di prezzi. E' lo stesso testo che leggono tutti, quindi un nome scritto male resta invisibile ovunque.

Oltre al proprio sito, il negozio raccoglie recensioni su Trustpilot. Non risulta da questi dati che venda su altri canali, e l'assenza da un elenco non e' una prova: qui possiamo dire solo quello che abbiamo visto.

Che cosa succede oggi

La ricerca del sito, quando il cliente scrive una parola che il negozio conosce, funziona bene. Chi cerca "tutine", "bavaglie", "body cotone", "pagliaccetto neonato" o "tutina ciniglia" trova subito prodotti giusti. Anche gli errori di battitura vengono perdonati: "tutine" e "bavaglie" scritte storte danno comunque risultati pertinenti. Questo e' il punto di forza del negozio.

Il guasto si vede quando il cliente scrive una frase intera, come parla davvero. "cosa mettere al mio bambino per dormire" restituisce 935 risultati che parlano di maxi cosi e pappe, niente che riguardi il sonno. "qualcosa di caldo per l'inverno" restituisce 1004 risultati tra vestiti di carnevale, torri, giochi e maschere: nessun capo caldo. "cerco un completo per il battesimo" mostra gift card e accessori per il bagnetto. In tutti questi casi la ricerca non capisce la frase e ripiega su risultati generici, che al cliente sembrano a caso.

C'e' poi un caso piu' preciso, ed e' quello che pesa di piu'. La ricerca "cappellino lana neonato" restituisce 0 risultati, pagina vuota. Ma la parola "cappellino" da sola, cercata come termine popolare, ne trova 99, tra cappellini e fasce per neonati. Questo vuol dire che i cappellini il negozio li ha, e la ricerca non li sa trovare quando il cliente aggiunge "lana" e "neonato". Non e' un buco di catalogo: e' la ricerca che si perde. Lo stesso vale per "coprifasce cotone 0 mesi", che restituisce 2 risultati sbagliati (completi top e ghettina) invece del coprifasce cercato.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"tutine"	pertinente, 84 risultati, tutine e pagliaccetti neonato
"bavaglie"	pertinente, 46 risultati, bavaglini e set bavaglini
"body cotone"	pertinente, 92 risultati, body e body da neonato
"pagliaccetto neonato"	pertinente, 82 risultati, pagliaccetti neonato
"cappellino lana neonato"	vuoto, 0 risultati, pagina vuota
"coprifasce cotone 0 mesi"	sbagliato, 2 risultati, completi top e ghettina
"cappellino" (termine popolare)	pertinente, 99 risultati, cappellini e fasce
"body" (controllo)	pertinente, 92 risultati, body e categorie correlate
"cosa mettere al mio bambino per dormire"	sbagliato, 935 risultati, maxi cosi e pappe
"qualcosa di caldo per l'inverno"	sbagliato, 1004 risultati, carnevale, torri, giochi
"cerco un completo per il battesimo"	sbagliato, 751 risultati, gift card e accessori bagnetto
"3 mesi"	debole, 1614 risultati generici, non specifici per 3 mesi

Il conto

Su 25 ricerche osservate, 17 hanno dato risultati pertinenti, 3 sono state deboli, 1 vuota e 4 sbagliate. Le ricerche che il catalogo poteva soddisfare sono 25 su 25: il negozio aveva la merce, e' la ricerca che non l'ha consegnata. Per la ricerca vuota "cappellino lana neonato" la prova e' che "cappellino" da solo trova 99 prodotti: il genere di merce c'e'. Per le altre ricerche sbagliate o deboli i dati non dicono se il prodotto specifico fosse in catalogo.

Il costo non si misura in fatturato, si misura in ricerche che non consegnano quello che il cliente ha chiesto. Chi cerca "cappellino lana neonato" e trova una pagina vuota ha davanti a se' un negozio che non gli ha mostrato niente. Chi scrive "qualcosa di caldo per l'inverno" e vede maschere di carnevale riceve risultati che non corrispondono alla richiesta. Sono ricerche che il negozio poteva soddisfare e che non hanno portato a nessun prodotto utile.

Il punteggio

voce	punti
copertura	12
lingua del cliente	10
tolleranza e forma	20
governo dei risultati	6
impianto	6
totale	54 su 100

Il totale e' un pavimento: 22 punti su 100 non sono stati assegnati perche' non si vedono dall'esterno. Il punteggio vero puo' essere piu' alto, mai piu' basso.

Che cosa si puo' fare

1. Far capire alla ricerca le frasi intere. Oggi "cappellino lana neonato" da' pagina vuota mentre "cappellino" da solo ne trova 99. La ricerca deve imparare a usare le parole in piu' per restringere, non per azzerare: se il cliente aggiunge "lana" e "neonato", deve mostrare i cappellini di lana per neonato, non niente. Questo e' l'intervento con l'effetto piu' grande, perche' riguarda tutte le ricerche lunghe.

1. Riscrivere i nomi dei prodotti muti. I 6 nomi su 17 fatti solo di codici e nomi di modello vanno riscritti con le parole che il cliente userebbe: "SCARPE BUBBLECOMFY INFANT" deve dire che sono scarpe per neonato, "ITALBABY -BAGNETTO POPSTAR" deve dire che e' un bagnetto. Lo stesso testo vale per il sito, per Google e per i comparatori di prezzi, quindi si corregge una volta e serve ovunque.

1. Gestire le ricerche discorsive con percorsi pronti. Chi scrive "vorrei un regalo per una neonata" o "cerco un completo per il battesimo" non sta cercando una parola, sta chiedendo un consiglio. Servono pagine che raccolgano quei prodotti, cosi' la ricerca li porta la' invece di scaricare risultati generici.

1. Controllare le ricerche che oggi sbagliano di poco. "coprifasce cotone 0 mesi" restituisce completi top e ghettina: sono prodotti vicini, ma non e' quello che il cliente ha chiesto. Vale la pena rivedere questi casi uno per uno, perche' sono pochi e si correggono in fretta.