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Rilevamento del 31/10/2026. Punteggio: 70 su 100, buono con falle localizzate.

Che cosa c'e' sugli scaffali

Il catalogo e' grande. I reparti aperti mostrano merce dentro: Farmaci da banco dichiara 2175 prodotti, Integratori 7335, Mamma e bambino 1653, Igiene e cosmesi 166. Sui nomi dei prodotti, quello che si vede dai primi risultati e' che contengono le parole che un cliente userebbe: le creme si presentano come crema, gli integratori come integratore con il principio attivo, le garze come garze sterili con la misura. Non sappiamo se tutto il catalogo sia scritto cosi', ma su quello che si vede la corrispondenza c'e'. Questo conta perche' il nome del prodotto e' il testo su cui si cerca: se non contiene la parola che il cliente scrive, quella parola non lo raggiunge.

Oltre al proprio sito il negozio dichiara di vendere su Trovaprezzi, e raccoglie recensioni con Feedaty. Sono due canali in piu' da tenere presenti quando si ragiona sul testo dei prodotti.

Che cosa succede oggi

La ricerca risponde bene sulla maggior parte delle prove. Chi scrive "integratori", "omeopatia", "crema mani" o "garze sterili 10x10" trova esattamente quello che cerca, e anche chi sbaglia a digitare viene capito: "integratore magnesoi" e "termometr digitale" portano comunque ai prodotti giusti. Anche le frasi lunghe e parlate, come "ho mal di testa cosa posso prendere" o "mi prude la gola e tossisco da giorni", portano ad antidolorifici e a pastiglie per la gola.

Le falle sono due, e sono di tipo diverso. La prima: chi scrive "devo depilarmi ma ho la pelle sensibile" ottiene 4471 risultati, ma la pagina mostra solo prodotti per pelle sensibile e nessun prodotto per la depilazione. Il cliente vede una pagina piena di merce che non gli serve. La seconda: chi cerca "termometro digitale febbre" trova un solo prodotto, che e' un termometro al gallio, non digitale, e per giunta non disponibile. Qui la merce esiste: la stessa ricerca senza la parola "febbre", scritta "termometr digitale", trova 56 termometri digitali. E' l'aggiunta di "febbre" a far sparire i prodotti giusti.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"integratori"	11187 risultati, integratori alimentari
"crema mani"	496 risultati, creme mani
"garze sterili 10x10"	28 risultati, tutte garze sterili 10x10 cm
"spazzolino elettrico"	186 risultati, spazzolini Oral B ma poi compaiono ricambi
"crema solare viso 50"	126 risultati, ma una crema e' SPF 15
"termometro digitale febbre"	un solo risultato, al gallio, non digitale e non disponibile
"termometr digitale"	56 risultati, termometri digitali
"devo depilarmi ma ho la pelle sensibile"	4471 risultati, solo pelle sensibile, nessuna depilazione
"ho mal di testa cosa posso prendere"	1701 risultati, antidolorifici per mal di testa
"pannolini taglia 3"	206 risultati, pannolini taglia 3 ma anche costumini
"crema"	4259 risultati, creme viso e corpo

Il conto

Su 22 ricerche del cliente provate, 20 hanno dato risultati pertinenti, una e' stata debole e una sbagliata. A parte queste, c'e' una prova di controllo con la parola "crema" da sola, che ha dato 4259 risultati coerenti: serve a confermare che la merce esiste in catalogo, non fa parte del conteggio delle ricerche del cliente. Nessuna ricerca ha lasciato la pagina vuota. Il tempo mediano della chiamata di ricerca e' di 121 millisecondi: e' un dato di fatto, non un confronto con una soglia, quindi da solo non dice se il cliente percepisca lentezza.

Il costo vero sono le due ricerche che portano fuori strada. Un cliente che cerca un modo per depilarsi e si vede riempire la pagina di creme per pelle sensibile non trova quello che vuole e se ne va. Lo stesso vale per chi cerca un termometro digitale per la febbre e trova un solo prodotto sbagliato e non disponibile, mentre la merce giusta c'e'. Quanti clienti facciano questo percorso e quanto valga in denaro non e' scritto da nessuna parte: quello che si vede e' che il caso esiste ed e' riproducibile.

Il punteggio

voce	punti
copertura	20
lingua del cliente	15
tolleranza e forma	20
governo dei risultati	6
impianto	9
totale	70 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 22 punti su 100 non sono stati assegnati perche' non e' possibile verificarli dall'esterno. Sono l'utilita' dei filtri, la leggibilita' delle etichette, l'ordinamento e le fasce di prezzo (11 punti), se la descrizione di prodotto entri nella ricerca (5 punti), la ricerca per significato (4 punti) e eventuali residui di prova nell'indice (2 punti). Quello che non si vede da fuori non viene contato ne' in un senso ne' nell'altro.

Che cosa si puo' fare

1. Sistemare il caso "termometro digitale febbre". La merce c'e': 56 termometri digitali si trovano con "termometr digitale", ma aggiungendo la parola "febbre" la ricerca si perde. Oggi il cliente che cerca un termometro per la febbre non trova quello che cerca, pur essendo in catalogo.

1. Rivedere il caso "devo depilarmi ma ho la pelle sensibile". Oggi la pagina mostra solo prodotti per pelle sensibile e nessuno per la depilazione: il cliente non trova quello che cerca. Va verificato se il negozio vende prodotti per la depilazione e, in caso affermativo, perche' non compaiono in questa ricerca.

1. Ripulire i risultati misti: quando si cerca "spazzolino elettrico" compaiono anche i ricambi, e con "pannolini taglia 3" compaiono costumini. Mettere i prodotti esatti in cima e i simili dopo aiuta il cliente a trovare subito quello che vuole.

1. Tenere allineato il testo dei prodotti fra sito e Trovaprezzi. Sono due canali su cui il cliente puo' incontrare lo stesso prodotto, e un nome scritto in modo diverso nei due posti va corretto in entrambi.

Le domande di questo negozio sono state rifatte

Le venticinque ricerche non sono quelle del primo rilevamento: questa e' la versione 2, del 31/10/2026.

Le versioni precedenti restano registrate con la loro data. Il punteggio di questa scheda non si confronta alla pari con quello della misura precedente, perche' le domande sono cambiate.