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Rilevamento del 02/10/2026. Punteggio: 60 su 100, fascia: funziona per chi sa gia' il nome.

Che cosa c'e' sugli scaffali

Sono stati aperti quattro reparti per guardare che cosa contengono. Tre di essi hanno restituito merce da leggere: "Passeggini Trio", "Seggiolini Auto 0-4 anni" e "Abbigliamento per Neonati". Un quarto reparto, "Lettini da Viaggio", e' stato aperto e ha restituito merce, ma non compare fra le voci di menu del negozio: e' una pagina raggiungibile che non sta nel menu principale. Il reparto "Tutti i Brand" non ha restituito nessun prodotto da leggere.

I nomi dei prodotti sono in gran parte scritti come li scriverebbe un cliente: "Chicco Culla Fianco Letto Next2Me Forever", "Britax Roemer Seggiolino Auto DualFix 5Z i-Size", "Bamboom Body Canottiera Spalline Sottili Logo Fiore". Fra i nomi letti ce ne sono alcuni che non contengono nessuna parola che un cliente scriverebbe, perche' sono fatti solo di marca e nome di modello: "Anex Trio Eli", "Anex Trio Mev", "Foppapedretti Trio Tic Toc", "Jane' Trio Keep". Questo conta perche' il nome del prodotto e' lo stesso testo che legge la ricerca del sito, che legge Google e che leggono i comparatori: un nome fatto solo di sigle e nomi di modello non lo trova nessuno dei tre.

Il negozio dichiara di vendere anche su Trovaprezzi e raccoglie recensioni con Trustpilot. Sono canali che leggono la stessa descrizione di prodotto del sito: correggere quel testo una volta vale per tutti, e non correggerlo costa su tutti. Non risulta da questi dati se su Trovaprezzi venda direttamente il negozio o un rivenditore: qui non affermiamo di piu' di cosi'.

Che cosa succede oggi

La ricerca del negozio risponde in fretta (43 millisecondi di tempo mediano) e sulle parole semplici funziona bene: "passeggini", "seggiolini", "lettini", "culla", "ovetto", "tutina" trovano tutti merce pertinente. Le parole di controllo confermano che il catalogo ha la merce: "passeggino", "seggiolino", "body", "trio" e "auto" da sole trovano tutte prodotti. Su una ricerca con errore di battitura, "paseggino", la ricerca corregge in "passeggini" e mostra passeggini nei primi risultati. Su un'altra, "seggiolino auto 0 4 ani", mostra seggiolini auto del gruppo giusto, ma i dati non dicono se ci sia stata una correzione o semplicemente un buon incontro di parole.

Il problema compare quando il cliente scrive come parla. "vorrei un seggiolino che si giri verso la portiera" restituisce passeggini e accessori, non seggiolini auto girevoli: e' l'unica ricerca classificata come sbagliata. "mi serve un passeggino che si chiuda con una mano" mostra passeggini generici, senza il requisito della chiusura a una mano. "cerco un lettino da mettere accanto al letto" mostra lettini da viaggio e letti generici, non culle da co-sleeping. "qualcosa per portare il bambino addosso" restituisce categorie generiche e la parola "porta", non marsupi o fasce. "0 18 mesi" mostra prodotti per eta' ma non specificamente quella fascia.

Su 26 ricerche, 21 sono pertinenti, 4 deboli e 1 sbagliata. Nessuna ricerca e' rimasta vuota e nessuna ha chiesto merce che il catalogo non ha: tutte le 26 ricerche potevano essere soddisfatte dal catalogo. Il punto debole non e' la copertura, e' la comprensione di quello che il cliente intende quando non scrive il nome esatto del prodotto. Va detto un limite del dato: tutte le 26 ricerche riportano lo stesso numero di risultati dichiarati, 21. Con un numero identico per ogni ricerca, quel conteggio non distingue una ricerca buona da una cattiva, e le conclusioni qui sopra si basano sulle note testuali del rilevamento, non sui conteggi.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"passeggini"	pertinente, oltre 1100 risultati
"seggiolini"	pertinente, oltre 800 risultati
"culla da viaggio"	pertinente, lettini da viaggio nei primi risultati
"body neonato cotone"	pertinente, body in cotone nei primi risultati
"seggiolino auto 0 4 anni"	pertinente, seggiolini gruppo 0
"paseggino"	pertinente, corregge in "passeggini"
"seggiolino auto 0 4 ani"	pertinente, seggiolini gruppo 0 e 0-1
"mi serve un passeggino che si chiuda con una mano"	debole, passeggini generici senza il requisito
"cerco un lettino da mettere accanto al letto"	debole, lettini da viaggio e letti generici
"qualcosa per portare il bambino addosso"	debole, categorie generiche e "porta"
"0 18 mesi"	debole, prodotti per eta' ma non quella fascia
"vorrei un seggiolino che si giri verso la portiera"	sbagliato, passeggini e accessori invece di seggiolini girevoli

Il conto

Le ricerche a vuoto qui non ci sono: nessuna delle 26 ha restituito zero risultati. Il costo non e' quindi la pagina bianca, e' la ricerca che risponde con la merce sbagliata o generica. Quando un cliente scrive "vorrei un seggiolino che si giri verso la portiera" e riceve passeggini, non trova quello che cercava e se ne va: e' un cliente perso senza che il negozio se ne accorga, perche' la pagina non e' vuota e non lascia traccia evidente. Le quattro ricerche deboli e quella sbagliata sono cinque occasioni su 26 in cui il cliente ha scritto come parla e non ha ottenuto quello che voleva. Non aggiungiamo stime di fatturato: i dati dicono questo e non di piu'.

Il punteggio

voce	punti
copertura	16
lingua del cliente	15
tolleranza e forma	20
governo dei risultati	0
impianto	9
totale	60 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 28 punti su 100 non sono stati assegnati perche' non si vedono dall'esterno. Il punteggio reale puo' quindi essere piu' alto di 60, ma non lo possiamo dire da qui.

Che cosa si puo' fare

1. Insegnare alla ricerca a capire le frasi, non solo le parole. Oggi "vorrei un seggiolino che si giri verso la portiera" non trova i seggiolini girevoli. E' l'intervento con l'effetto maggiore, perche' tocca tutte le ricerche scritte come si parla, che sono quelle di chi non conosce ancora il nome esatto del prodotto.

1. Sistemare i nomi muti, cioe' i prodotti che si chiamano solo con marca e nome di modello ("Anex Trio Eli", "Anex Trio Mev", "Foppapedretti Trio Tic Toc", "Jane' Trio Keep"). Aggiungendo le parole che un cliente userebbe, quei prodotti diventano trovabili sia nella ricerca del sito sia su Google sia su Trovaprezzi, con un lavoro fatto una volta sola.

1. Controllare i filtri delle pagine di ricerca. Non possiamo vederli da fuori, ma la voce "governo dei risultati" vale 0 punti su 100 e le pagine con filtri rilevate sono 0: se i filtri ci sono e funzionano, il punteggio reale e' piu' alto di 60 e vale la pena saperlo.

1. Tenere d'occhio le ricerche discorsive nel tempo. Sono poche oggi (5 su 26), ma sono quelle che distinguono un negozio che si fa trovare da chi sa gia' il nome da uno che si fa trovare da tutti.