animalstore.it

Rilevamento del 01/10/2026. Punteggio: 41 su 100, fascia "perde clienti ogni giorno".

Che cosa c'e' sugli scaffali

Il negozio espone le proprie categorie nel menu: Alimenti secchi, Alimenti umidi, Alimenti dietetici, Alimenti secchi dietetici, Alimenti umidi dietetici, Snack, Giochi, Giochi addestramento, Giochi intrattenimento, Kong, Peluche, Cucciolo, Tiragraffi, Lettiere, Sabbie per lettiere, Cassette igieniche, Accessori per lettiere, Gattino. Queste voci dicono che cosa il negozio dichiara di vendere, non quante referenze contenga ogni reparto: il numero di prodotti per categoria non e' stato letto in questo rilevamento.

I nomi dei prodotti non sono stati letti in questo rilevamento, quindi non e' possibile dire come siano scritti ne' quanti contengano parole che un cliente userebbe. Il dato non c'e' e non lo invento.

Non e' stato possibile verificare se qualche reparto risulti vuoto: la lettura delle pagine di categoria non e' stata fatta. Se un reparto risultasse vuoto, non sarebbe una falla: la' non c'e' merce e la pagina vuota e' corretta.

Non risulta da questo rilevamento dove il negozio venda oltre al proprio sito. Se vende anche su canali esterni, quei canali leggono lo stesso testo del prodotto, quindi correggere quel testo una volta vale per tutti, e non correggerlo costa su tutti. Dove non e' scritto se a vendere sia il negozio o un rivenditore, non lo affermo: il dato non c'e'.

Che cosa succede oggi

Il tempo mediano di risposta della ricerca e' 148 millisecondi, quindi la lentezza non e' il problema. Il problema e' che cosa la ricerca capisce e che cosa restituisce.

Sulle ricerche corte e dirette la ricerca lavora bene. Chi scrive "cane" ottiene 839 risultati, chi scrive "gatto" ne ottiene 1002, chi scrive "lettiere" ne ottiene 82, e in tutti e tre i casi i primi risultati sono quello che ci si aspetta. Anche gli errori di battitura passano: "antiparassitario cane" trova 17 antiparassitari per cani. Anche i modi di dire comuni funzionano: "medicina per pulci" trova 11 antiparassitari, "sabbietta per gatto" trova 93 lettiere e sabbie, "cibo per micio" trova 362 prodotti per gatti.

Il guasto comincia quando il cliente scrive una frase intera, cioe' quando descrive un problema invece di digitare il nome di un prodotto. Chi scrive "il mio cane si gratta sempre" ottiene 2 risultati, e l'unico mostrato e' una medaglietta: niente a che vedere con il prurito. Chi scrive "il gatto non usa la lettiera" ottiene 95 risultati, ma sono lettiere e deodoranti, non soluzioni al comportamento. Chi scrive "come faccio a far giocare il cane" non ottiene niente: zero risultati. Sono tre clienti che stanno dicendo esattamente di che cosa hanno bisogno e la ricerca non li porta da nessuna parte.

C'e' anche un caso di ricerca che mostra la cosa sbagliata: "gioco cane addestramento 50 cm" restituisce 5 risultati e fra questi compaiono guinzagli e un tappetino, non i giochi per l'addestramento. E un caso di ricerca che promette un formato e ne mostra un altro: "crocchette cane adulto 12 kg" porta a un solo prodotto, crocchette per taglia XSmall da 1,5 kg, che non e' ne' la taglia ne' il formato chiesti.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"cane"	839 risultati, prodotti per cani
"gatto"	1002 risultati, prodotti per gatti
"lettiere"	82 risultati, lettiere per gatti
"antiparassitario cane"	17 risultati, antiparassitari per cani
"medicina per pulci"	11 risultati, pipette e compresse per pulci
"sabbietta per gatto"	93 risultati, lettiere e sabbie
"cibo per micio"	362 risultati, cibo per gatti
"gioco cane addestramento 50 cm"	5 risultati, ma sono guinzagli e un tappetino
"crocchette cane adulto 12 kg"	1 risultato, crocchette taglia XSmall da 1,5 kg
"il mio cane si gratta sempre"	2 risultati, l'unico mostrato e' una medaglietta
"il gatto non usa la lettiera"	95 risultati, lettiere e deodoranti, non soluzioni
"come faccio a far giocare il cane"	0 risultati

Il conto

Le ricerche a vuoto sono clienti che se ne vanno. "come faccio a far giocare il cane" non ha mostrato nessun risultato: quel cliente non ha trovato niente e ha lasciato il negozio. "il mio cane si gratta sempre" ha mostrato una medaglietta: il cliente ha chiesto aiuto per un problema e ha ricevuto un oggetto che non c'entra. "il gatto non usa la lettiera" ha mostrato lettiere e deodoranti: il cliente ha descritto un comportamento e ha ricevuto prodotti, non una risposta.

Su 20 ricerche osservate, 15 sono pertinenti, 2 deboli, 1 vuota e 2 sbagliate. Il conteggio dice che il catalogo poteva soddisfare tutte e 20 le ricerche, ma in questo rilevamento non ci sono parole di controllo, cioe' la parola sola presa dalle ricerche composte, che permettano di verificare dall'esterno se il prodotto cercato esista davvero in catalogo. Quindi non posso affermare che nessun cliente abbia cercato qualcosa che il negozio non vende: il dato non lo dimostra. Il costo osservabile non e' in merce che manca, e' in clienti che cercano nel modo in cui parlano normalmente e non vengono serviti.

Il punteggio

voce	punti
copertura	12
lingua del cliente	10
tolleranza e forma	10
governo dei risultati	6
impianto	3
totale	41 su 100

Il totale e' un pavimento: 22 punti su 100 non sono stati assegnati perche' quello che non si vede dall'esterno non viene valutato.

Che cosa si puo' fare

1. Far capire alla ricerca le frasi intere. Oggi "come faccio a far giocare il cane" non trova niente e "il mio cane si gratta sempre" trova una medaglietta. Sono i clienti che descrivono un problema con le loro parole, e sono quelli che piu' hanno bisogno di essere guidati. Un intervento sulla ricerca che legga la frase e non solo le singole parole e' quello che recupera piu' clienti.

1. Sistemare i due casi che mostrano la cosa sbagliata. "gioco cane addestramento 50 cm" deve portare ai giochi per l'addestramento, non ai guinzagli. "crocchette cane adulto 12 kg" deve portare a un formato da 12 kg, non a uno da 1,5 kg. Sono pochi casi ma sono quelli in cui il cliente vede che la ricerca non lo ascolta.

1. Aprire alla lettura le pagine di categoria e i nomi dei prodotti. In questo rilevamento non sono stati letti, quindi non si sa come siano scritti ne' quanti contengano parole che un cliente userebbe. E' il primo passo per capire se il testo dei prodotti aiuta o ostacola la ricerca, e vale anche per eventuali canali esterni, che leggono lo stesso testo.

1. Chiarire dove vende il negozio oltre al proprio sito. Se vende anche su canali esterni, il testo del prodotto e' lo stesso che leggono tutti, quindi un intervento sul testo vale su tutti i canali insieme.