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Rilevamento del 01/10/2026. Punteggio: 42 su 100, fascia: perde clienti ogni giorno.

Che cosa c'e' sugli scaffali

Il rilevamento ha aperto alcuni reparti per guardare che cosa contengono. In diversi di questi la pagina dichiara che non ci sono prodotti: e' il caso di "CANE", "Snack", "Igiene per roditori", "Exclusion" e "Cibo secco". Sotto l'avviso di vuoto, in alcuni di questi reparti, compaiono comunque dei nomi di prodotto: snack per cani Vet Line al cervo, al salmone e al bufalo da 80 grammi, e crocchette per cani Vet Line e Prolife. Questo va letto con attenzione, perche' "Cane", "Snack" e "Cibo secco" sono voci del menu del negozio: se la voce esiste, la merce dovrebbe esserci, e una pagina di reparto che dice "non ci sono prodotti" mentre sotto mostra dei prodotti e' un guasto della pagina, non un buco di catalogo. "Igiene per roditori" e' anch'essa una voce di menu, quindi vale lo stesso ragionamento: la merce dovrebbe esserci, e la pagina vuota va trattata come un guasto da verificare, non come un reparto senza merce. "Exclusion" non e' una voce del menu del negozio e sotto l'avviso di vuoto compare solo la parola "Vendite", che non e' un prodotto.

Sui nomi di prodotto letti dai reparti, 2 su 46 (il 4 per cento) non contengono nessuna parola che un cliente scriverebbe: sono codici e nomi di modello. Gli esempi riportati sono "Shampoo per Cani Cuccioli Nest con Fiori di Loto 250ml" e "Vendite". Questo conta perche' un nome che non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe non lo trova la ricerca del sito, non lo trova Google e non lo trovano i comparatori: e' lo stesso testo che leggono tutti.

Il negozio raccoglie recensioni su Trustpilot e Feedaty. Sono due canali che leggono lo stesso testo del prodotto, quindi correggere quel testo una volta vale per tutti, e non correggerlo costa su tutti. Dove non risulta che il negozio venda direttamente, non lo affermo: l'assenza da questo elenco non e' una prova.

Che cosa succede oggi

Nel traffico osservato non e' stato visto nessun motore di ricerca: risponde la ricerca nativa della piattaforma. Il tempo mediano della chiamata di ricerca e' 1287 ms, cioe' circa un secondo e tre decimi: il cliente aspetta, e in quel tempo puo' andarsene. Su 26 ricerche provate, 17 hanno dato risultati pertinenti, 1 debole e 8 vuote.

Il problema piu' grave riguarda le parole di base. "Cane" e "gatto" sono voci del menu del negozio: la merce per cani e gatti e' dichiarata dal negozio stesso, non e' una deduzione. Eppure cercando "cane" la pagina dice che non ci sono risultati e mostra solo articoli di blog, e cercando "gatto" succede lo stesso. Non e' un problema di copertura del catalogo: e' la ricerca che non sa trovare la merce che il negozio stesso dichiara di avere. Le parole di controllo lo confermano: "crocchette" da sola trova prodotti, "snack" da sola trova prodotti, "mangime" da sola trova prodotti, "antiparassitari" da sola trova prodotti. La merce c'e', la ricerca non la collega alla parola piu' ovvia.

Lo stesso vale per le parole composte. "Mangime" da sola trova prodotti, ma "mangime rettili" non trova niente: e "Mangime per pesci e rettili" e' una voce del menu del negozio, quindi la merce e' dichiarata dal negozio stesso. Anche le ricerche discorsive danno tutte pagina vuota: "vorrei qualcosa per il mio cane che non mangia mai", "il mio gatto ha problemi di digestione cosa posso dargli", "ho un cucciolo appena preso cosa mi serve per nutrirlo", "il mio cane si gratta sempre cosa posso usare", "ho un acquario nuovo cosa devo comprare per pulirlo". Sono clienti che scrivono come parlano, e il negozio non li ascolta.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"cane"	vuoto, solo articoli di blog
"gatto"	debole, nessun prodotto, solo articoli di blog
"mangime rettili"	vuoto, ma "mangime" da sola trova prodotti
"crocchette maiale"	pertinente, crocchette per cani gusto maiale
"snack cervo"	pertinente, snack per cani gusto cervo e corna di cervo
"antiparassitari gatto"	pertinente, antiparassitari per gatti
"cibo per pesci"	pertinente, mangimi per pesci Rossi, Tropicali e Tartarughe
"vorrei qualcosa per il mio cane che non mangia mai"	vuoto
"il mio gatto ha problemi di digestione cosa posso dargli"	vuoto, solo un articolo sul Maine Coon non pertinente
"ho un cucciolo appena preso cosa mi serve per nutrirlo"	vuoto
"crocchette 2kg"	pertinente, crocchette da 2kg
"crocchette" (controllo)	pertinente, crocchette per cani

Il conto

Su 26 ricerche, 8 sono vuote e 1 e' debole. Le ricerche vuote sono clienti che se ne vanno: hanno scritto quello che cercavano, il negozio non ha risposto, e loro hanno comprato altrove. Non ci sono cifre di fatturato nei dati, quindi non ne invento. Quello che i dati dicono e' questo: quasi una ricerca su tre non trova niente, e fra quelle vuote ci sono le parole piu' semplici e piu' comuni ("cane", "gatto") e le frasi con cui un cliente descrive un problema ("il mio cane si gratta sempre cosa posso usare"). Il tempo di risposta, 1287 ms, aggiunge attesa a ogni tentativo, anche a quelli che poi funzionano.

Il punteggio

voce	punti
copertura	12
lingua del cliente	10
tolleranza e forma	20
governo dei risultati	0
impianto	0
totale	42 su 100

Il totale e' un pavimento: 28 punti su 100 non sono stati assegnati perche' non si vedono dall'esterno. Fra le voci non verificabili ci sono i filtri nelle pagine di ricerca che hanno restituito prodotti, l'utilita' dei filtri, la leggibilita' delle etichette, l'ordinamento e le fasce di prezzo, se la descrizione di prodotto entri nella ricerca, la ricerca per significato e eventuali residui di prova nell'indice.

Che cosa si puo' fare

1. Far trovare le parole di base. "cane" e "gatto" devono portare ai prodotti, non a una pagina vuota con articoli di blog. E' l'intervento con l'effetto piu' grande, perche' sono le parole che un cliente scrive per prime, e sono anche voci del menu del negozio: la merce c'e' per dichiarazione del negozio stesso.

1. Collegare le parole composte alla merce che esiste. "mangime rettili" deve trovare quello che "mangime" da sola gia' trova, e "Mangime per pesci e rettili" e' una voce del menu: la merce c'e'. Lo stesso per le altre combinazioni: se la parola singola funziona, la frase che la contiene deve funzionare.

1. Far capire le frasi intere. Un cliente che scrive "il mio cane si gratta sempre cosa posso usare" sta descrivendo un problema, non cercando una parola chiave. Oggi quella frase non trova niente. Per capire che cosa dovrebbe trovare servirebbe una prova di controllo su un prodotto specifico, che il rilevamento non ha.

1. Sistemare i nomi dei prodotti che sono codici o voci vuote come "Vendite". Un nome che nessun cliente scriverebbe non lo trova nessuno, ne' sul sito ne' fuori.