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Rilevamento del 01/10/2026. Punteggio: 43 su 100, fascia: perde clienti ogni giorno.

Che cosa c'e' sugli scaffali

Il negozio espone i prezzi in euro. Le voci di menu dichiarate sono: Fai scorta, Abbigliamento, Uomo, Maglie, Giacche, Gilet, Body, Salopette e pantaloni, Intimo, Guanti, Mute, Donna, Bambino, Mantelline, Salopette, Pantaloncini. Da queste voci si capisce che il negozio vende abbigliamento da ciclismo diviso per sesso e per capo, piu' una sezione di scorte (integratori e simili) e una di biciclette.

Il controllo piu' importante e' questo: le parole del menu trovano la merce del menu? Le parole di controllo dicono di si'. "maglia" da sola trova risultati, "giacca" da sola trova risultati, "copertone" da sola trova risultati, "calze" da sola trova risultati, "manica" da sola trova risultati, "salopette" da sola trova risultati. Il catalogo quella merce ce l'ha. Questo e' il punto fermo su cui si regge tutta la scheda: quando una ricerca composta non trova niente, non e' un buco di catalogo, e' la ricerca che non sa collegare le parole.

Oltre al proprio sito, il negozio raccoglie recensioni con Trustpilot. Non risulta da questi dati che venda su altri canali: l'assenza da questo elenco non e' una prova, quindi non si afferma di piu'.

Che cosa succede oggi

Nel traffico non e' stato visto nessun motore di ricerca esterno: risponde la ricerca del negozio stesso. La chiamata di ricerca impiega 335 millisecondi di mediana, quindi la lentezza non e' il problema. Su 25 ricerche provate, 18 hanno dato risultati pertinenti, 6 sono sbagliate e 1 e' fuori catalogo.

Le 6 ricerche sbagliate non si comportano tutte allo stesso modo, e vanno tenute separate. Tre mostrano la contraddizione piu' grave: la pagina dichiara "6 risultati" e poi scrive "Nessun risultato trovato". Succede con "cerco un copertone per la mia bici da strada", con "che accessori servono per la pioggia" e con "copertnoi". Il cliente vede un numero che promette merce e una pagina vuota che la nega. Le altre tre mostrano merce che non c'entra: "biciclette" restituisce abbigliamento e accessori invece di biciclette, "magia" restituisce occhiali e integratori, "20 cm" restituisce prodotti con misure o varianti non pertinenti.

C'e' poi il caso della parola scritta male, che e' un fenomeno a parte. Chi digita "copertnoi" invece di "copertone" non ottiene la merce che esiste, e chi digita "magia" invece di "maglia" riceve prodotti che con quella parola non hanno niente a che fare. La ricerca non perdona l'errore di battitura e non lo corregge. Fa eccezione "strisce led adesive": quel prodotto il negozio non lo vende, e la ricerca non c'entra. E' l'unica ricerca fuori catalogo delle 25 provate.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"biciclette"	abbigliamento e accessori, non biciclette
"cerco un copertone per la mia bici da strada"	la pagina dichiara 6 risultati ma mostra "Nessun risultato trovato"
"che accessori servono per la pioggia"	la pagina dichiara 6 risultati ma mostra "Nessun risultato trovato"
"copertnoi"	la pagina dichiara 6 risultati ma mostra "Nessun risultato trovato"
"magia"	occhiali e integratori, non pertinenti alla parola cercata
"20 cm"	prodotti con misure o varianti, non pertinenti alla ricerca
"strisce led adesive"	il negozio vende articoli per ciclismo, non strisce led
"copertone" (controllo)	risultati con misure tipiche dei copertoni
"maglia" (controllo)	risultati con taglie e colori, la merce c'e'
"salopette" (controllo)	risultati con prezzi visibili, la merce c'e'
"copriscarpe invernali neri"	copriscarpe termici e impermeabili, pertinenti
"scarpe da ciclismo"	taglie e colori tipici di scarpe

Il conto

Le ricerche a vuoto sono clienti che se ne vanno. Su 25 ricerche provate, 6 sono sbagliate: tre perche' la pagina dichiara un numero di risultati e poi mostra il vuoto, tre perche' mostra merce che non c'entra con quello che il cliente ha scritto. Il dato dice che il catalogo poteva soddisfare 24 ricerche su 25: in 24 casi su 25 la merce esisteva e la ricerca non l'ha trovata. L'unica ricerca che il catalogo non poteva soddisfare e' "strisce led adesive", che riguarda un prodotto che il negozio non vende. Non si stimano fatturati: i dati dicono questo e non altro.

Il punteggio

voce	punti
copertura	12
lingua del cliente	20
tolleranza e forma	5
governo dei risultati	6
impianto	0
totale	43 su 100

Il totale e' un pavimento: 22 punti su 100 non sono stati assegnati perche' non si vedono dall'esterno. Le voci non verificabili sono: l'utilita' dei filtri, la leggibilita' delle etichette, l'ordinamento e le fasce di prezzo (11 punti); se la descrizione di prodotto entri nella ricerca (5 punti); la ricerca per significato (4 punti); eventuali residui di prova nell'indice (2 punti). Quello che non si vede dall'esterno non viene assegnato.

Che cosa si puo' fare

1. Far correggere la ricerca quando la pagina dichiara risultati e poi non li mostra. E' il guasto piu' grave: il cliente vede il numero, crede che la merce ci sia, e trova il vuoto. Succede con "cerco un copertone per la mia bici da strada" e con "che accessori servono per la pioggia". Va sistemato prima di tutto il resto.

1. Insegnare alla ricerca a collegare le parole. "copertone" da solo trova la merce, "copertone per la mia bici da strada" no: la ricerca deve capire che la seconda frase contiene la prima. Lo stesso vale per "maglia" e "maglia manica corta". Le parole di controllo dimostrano che la merce c'e', quindi il lavoro e' sulla ricerca, non sul catalogo.

1. Gestire gli errori di battitura. Chi scrive "copertnoi" o "magia" sta cercando copertoni e maglie: la ricerca deve proporre la parola giusta invece di restituire merce a caso o niente.

1. Controllare che le parole del menu trovino la merce del menu. "Accessori" e' una voce del negozio e la ricerca "accessori" e' data per pertinente, ma vale la pena verificare una per una che ogni voce di menu porti davvero alla merce che promette, invece di affidarsi al caso.